經(jīng)過：于2014年4月25日在攜程網(wǎng)上預(yù)定海南航空 HU7749 2014年5月2日晚三亞飛深圳航班，因故不能前往需取消機(jī)票，致電客服被告知該機(jī)票不能退票，不能改簽，且聲明是航空公司的規(guī)定。且聲明定前有標(biāo)明。因在同一天即4月25日中午有訂購?fù)惶焱粫r(shí)間同一航班機(jī)票且看清楚是可以退改簽的，只是下單后被攜程告知信用卡余額不足，扣款不成功，即該機(jī)票為訂購成功。遂取消訂單重新訂購?fù)粫r(shí)間同一航班機(jī)票，沒在關(guān)注具體條款！被告知不能退款后致電海航咨詢，海航給我的答復(fù)是，他們航班所有機(jī)票在起飛前退票收取5%的手續(xù)費(fèi)，起飛后退票收取10%的手續(xù)費(fèi)，不存在不能取消機(jī)票不能退款的問題。
投訴：1、攜程網(wǎng)不單單機(jī)票價(jià)格變動幅度快，且條款標(biāo)注不明問題。
2、攜程網(wǎng)作為代理商不單單不跟客服溝通，且擅自以航空公司名義欺騙消費(fèi)者。
3、第一次跟攜程溝通，客服說我訂購的是特價(jià)機(jī)票不能退款，我問全票890塊/人（不含燃油基建），我訂購價(jià)是811/人（不含燃油基建），這是幾折的特價(jià)？攜程網(wǎng)存在以模糊概念忽悠欺騙消費(fèi)者問題。
4、在得知海航機(jī)票可取消退款后再次致電攜程告知咨詢航空公司的情況，結(jié)果攜程給的答復(fù)是：我所訂購的機(jī)票是什么旅行套餐！只能退機(jī)場建設(shè)費(fèi)跟燃油附加費(fèi)！試問：什么旅行套餐可以如此霸道到綁架機(jī)票，在消費(fèi)還沒實(shí)現(xiàn)的時(shí)候肆意蹂躪消費(fèi)者的價(jià)值觀！
因消費(fèi)過程未實(shí)現(xiàn)，不能提供發(fā)票，只能提供訂單截屏圖，懇請盡快幫忙解決，謝謝！
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