消費(fèi)者買(mǎi)家具選擇家居賣(mài)場(chǎng)很重要，一到家居產(chǎn)品銷售旺季，賣(mài)場(chǎng)、商家和消費(fèi)者之間總有各種糾紛上演。家居賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和商家的售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)市場(chǎng)的口碑。
北京李小姐在城外誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)的東森地板色差、起鼓、異響
北京李小姐在城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)的購(gòu)貨單
城外誠(chéng)東森木地板色差、起鼓、異響 城外誠(chéng)稱“不屬嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”
北京李小姐于2013年5月4日在城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)東森木地板購(gòu)買(mǎi)了一批木地板，李小姐發(fā)現(xiàn)送貨的地板有嚴(yán)重色差，呈現(xiàn)深咖啡色和淺紅色兩種顏色。于是李小姐詢問(wèn)東森木地板廠家，廠家稱“正常”。安裝于5月24日完成，李小姐反映“地板鋪裝縫隙大，個(gè)別地板踩上去有聲響。”結(jié)果不到一周時(shí)間，地板出現(xiàn)了部分起鼓。剛鋪裝的地板就出現(xiàn)這么多問(wèn)題，李小姐非常不滿，聯(lián)系廠家預(yù)約調(diào)整，廠家推諉不上門(mén)，稱“色差正常、起鼓正常、聲音正常”。
李小姐將此事反映到城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)，城外誠(chéng)進(jìn)行了調(diào)解，但無(wú)效，廠家即不執(zhí)行也不配合檢測(cè)。
為此，李小姐無(wú)可奈何，反映到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)回復(fù)稱“不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”，并稱“是付尾款的問(wèn)題”。
城外誠(chéng)部分商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛 服務(wù)態(tài)度差
北京顧小姐參加齊家網(wǎng)全友家居的活動(dòng)，在城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)天貓愛(ài)蜂潮全友家居訂了一款白色的1.5米的床，包括一個(gè)床頭柜和床墊、一個(gè)四門(mén)衣柜。店員向顧小姐表示“如果尺寸不合適能退換”，于是顧小姐付全款買(mǎi)了一套。2013年四月底，顧小姐新房才拿到鑰匙，B2戶型次臥實(shí)際與圖紙不一樣，陽(yáng)臺(tái)門(mén)那面墻凹進(jìn)去一塊，放不下1.5米的床。
于是，顧小姐去城外誠(chéng)天貓愛(ài)蜂潮全友家居，希望能換一張1.2米的床，店員回答“不能換也不能退”，稱“這款家具停產(chǎn)了”。店經(jīng)理態(tài)度惡劣，稱“隨便找哪去，找誰(shuí)也沒(méi)用。” 一男店員說(shuō)“不是參加齊家網(wǎng)的活動(dòng)嗎，你找齊家網(wǎng)去告吧。”
顧小姐非常氣憤的說(shuō)“在商家交全款的時(shí)候，店員說(shuō)如果尺寸不合適能退換，到現(xiàn)在又不退不換了。店經(jīng)理的態(tài)度真令人大跌眼鏡，而城外誠(chéng)天貓愛(ài)蜂潮做為管理者卻只看商家的臉色不能維護(hù)消費(fèi)者的利益，真令人失望!”
反映城外誠(chéng)商戶出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后仍然態(tài)度蠻橫的還有北京劉小姐。
劉小姐在城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)雅蘭迪斯定制了三件沙發(fā)，結(jié)果只送了兩件，劉小姐發(fā)現(xiàn)送來(lái)的沙發(fā)尺寸也不對(duì)，于是找到城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)雅蘭迪斯提出此問(wèn)題，劉小姐反映“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是商家態(tài)度蠻橫，售后服務(wù)態(tài)度極差，服務(wù)流程也不完善。”劉小姐非常氣憤，她說(shuō)“明明是商家供的貨不對(duì)，態(tài)度還如此蠻橫，真讓人無(wú)法接受!”于是多次找商家解決，在劉小姐的堅(jiān)持下，最后商家進(jìn)行了退貨。
城外誠(chéng)大森家具出售冒牌產(chǎn)品 消費(fèi)者憤怒維權(quán)
吉林長(zhǎng)春馬先生于2010年9月在北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)三樓歐美家具廳大森家具展臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了寧波大森家具公司生產(chǎn)的大森家具，家具編碼為D08系列中的書(shū)房、客廳和餐廳等共計(jì)15件家具，雙方約定合同的交貨時(shí)間為2010年10月15日，由北京鵬程物流公司負(fù)責(zé)運(yùn)往長(zhǎng)春，落地驗(yàn)收。家具運(yùn)到長(zhǎng)春后，馬先生發(fā)現(xiàn)家具的包裝存在問(wèn)題。第一種為寧波大森家具原廠包裝，其中有鞋柜、電視柜、玄關(guān)和沙發(fā)背幾共計(jì)4件;第二種為北京特雅居家具公司的外包裝，里面的家具卻是寧波大森家具，有餐桌臺(tái)、餐桌腿、椅子4把共計(jì)6件;第三種是北京特雅居家具公司的包裝，有辦公椅、寫(xiě)字臺(tái)、四門(mén)書(shū)柜、餐邊柜、長(zhǎng)幾、高幾共計(jì)6件。
這讓馬先生感到里面一定另有玄機(jī)。于是他第一時(shí)間向北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)及長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別反映了該情況。后在長(zhǎng)春消協(xié)的建議下，寧波大森家具公司派專業(yè)技術(shù)人員來(lái)長(zhǎng)春對(duì)這批家具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)鑒定，鑒定結(jié)果如下：“北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)大森專柜交付給馬**先生15件家具中，僅背幾(D08-BJ)一個(gè)、玄關(guān)臺(tái)(D08-X)一個(gè)、鞋柜(D08-XI)一個(gè)、組合中柜(D08-ZH-A 2.3M)一個(gè)、圓餐桌(Z055 1.22M)一張、硬座餐椅(Y032)四把為本公司原廠出廠產(chǎn)品，其他餐邊柜、四門(mén)書(shū)柜、辦公椅、寫(xiě)字臺(tái)、長(zhǎng)茶幾、高幾等產(chǎn)品并非為本公司產(chǎn)品，特此證明”。
接下來(lái)，這事可讓馬先生頗費(fèi)了些周折。他兩次從長(zhǎng)春專程到北京向北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)說(shuō)明此事，并進(jìn)行了交涉。據(jù)馬先生反映北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)的各級(jí)管理層對(duì)此事的處理態(tài)度非常傲慢，與大森專柜沆瀣一氣，使一個(gè)原本簡(jiǎn)單的事情變得異常復(fù)雜，致使事情一拖再拖，直到2012年3月都未得到解決。后在馬先生的堅(jiān)持及多方努力下，大森家具才同意了馬先生的退貨要求。
事后，馬先生憤怒地說(shuō)“北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)及大森家具專柜弄虛作假，欺詐、坑害消費(fèi)者的行為嚴(yán)重?fù)p害了我的利益，在長(zhǎng)達(dá)近兩年的時(shí)間里，給我造成了嚴(yán)重的傷害。這種惡意欺詐消費(fèi)者的行為實(shí)在讓人無(wú)言以對(duì)!”
面對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)上演的種種亂象，呼吁業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)加管理，同時(shí)家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)不斷加強(qiáng)市場(chǎng)自身建設(shè)，強(qiáng)化進(jìn)場(chǎng)貨品檢驗(yàn)，杜絕冒牌假貨，大力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者真正買(mǎi)到“放心”服務(wù)。(中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 陳鵬)
