誰(shuí)改了我的機(jī)票？
聽(tīng)說(shuō)過(guò)被上榜，但你聽(tīng)說(shuō)過(guò)“被改簽”么？市民熊女士從麗江乘坐飛機(jī)回成都，到了候機(jī)樓才發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)票被莫名改簽到了6天以后。昨日成都商報(bào)記者聯(lián)系上她所乘坐的這家航空公司，目前該航空公司正在調(diào)查此事，根據(jù)票務(wù)記錄顯示，航空公司是根據(jù)有人打電話到航空公司呼叫中心要求改期而進(jìn)行了改簽，航空公司表示會(huì)盡快聯(lián)系旅客解決此事。而有業(yè)內(nèi)人士分析，很可能是有人盜用了客人的身份信息進(jìn)行了改簽。本報(bào)記者也將繼續(xù)關(guān)注后事發(fā)展。
機(jī)票被改簽到6天后
不得已買(mǎi)頭等艙機(jī)票返回
26日，和女兒在麗江游玩了五天之后，盡興而歸的成都市民熊女士按原計(jì)劃將在23：15分搭乘東航MU5494航班飛機(jī)回成都，然而當(dāng)她準(zhǔn)備辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩張機(jī)票已經(jīng)被改簽到了8月1日。“我們根本沒(méi)有要求改簽？咋個(gè)回事？”熊女士頓時(shí)傻了眼，她急忙聯(lián)系在成都幫忙買(mǎi)票的熟人，對(duì)方也稱沒(méi)有改簽過(guò)。
“這樣一來(lái)，我就沒(méi)辦法回家了。”熊女士在麗江機(jī)場(chǎng)要求航空公司把機(jī)票改回來(lái)，但發(fā)現(xiàn)當(dāng)天這個(gè)航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已經(jīng)售罄。總不可能待到8月1日吧，不得已，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓待了兩個(gè)小時(shí)后，熊女士最后忍痛買(mǎi)了兩張頭等艙機(jī)票，花了4600元。
回成都之后，熊女士繼續(xù)聯(lián)系航空公司，想盡快將總共1800元的返程機(jī)票退掉，然而航空公司稱8月1日的兩張機(jī)票暫時(shí)不能退，說(shuō)要等兩天之后才能解決。航班莫名被改簽讓熊女士非常郁悶不說(shuō)，這白白多花的四千多元更讓熊女士難以接受，她認(rèn)為航空公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)內(nèi)猜測(cè)：
有人盜用客人身份信息？
昨日下午，成都商報(bào)記者把熊女士的聯(lián)系方式以及身份證號(hào)碼發(fā)給該航空公司市場(chǎng)部一位工作人員，他表示根據(jù)熊女士的票務(wù)記錄顯示，航空公司是根據(jù)有人打電話到航空公司呼叫中心要求而進(jìn)行了改期。
而航空公司負(fù)責(zé)人也表示正在調(diào)查此事，包括調(diào)查出票網(wǎng)點(diǎn)以及更改原因，會(huì)盡快給旅客一個(gè)解釋。“估計(jì)有人盜用了客人的身份證號(hào)，給航空公司電話要求改簽的。”
而記者了解到，航班改簽可以通過(guò)多種途徑，包括客人本人、票代以及航空公司，但因?yàn)橛喥倍加幸粋�(gè)編碼保護(hù)，所以航空公司也都會(huì)核對(duì)旅客的身份證信息和機(jī)票信息。“航空公司不大可能無(wú)緣無(wú)故改簽，如果要強(qiáng)制改簽，那就是航班臨時(shí)取消，但是航空公司一般也都會(huì)通知的。”成都市一家票務(wù)代理告訴記者。
律師稱如果航空公司出錯(cuò)
屬于單方面合同變更
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一旦有人盜用旅客身份證信息改簽機(jī)票，航空公司如果沒(méi)有進(jìn)行再次核對(duì)，比如向旅客打電話或發(fā)短信，很可能就會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果。
“但現(xiàn)在的問(wèn)題就是有些旅客不留自己的手機(jī)，或者機(jī)票銷售點(diǎn)沒(méi)有把旅客的手機(jī)留下，而是留的機(jī)票銷售人員的手機(jī)，所以航空公司也就沒(méi)法核對(duì)。”截至昨日晚間，記者暫時(shí)還沒(méi)有得到航空公司的調(diào)查結(jié)果。
那機(jī)票被改簽了到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？成都商報(bào)記者致電泰和泰律師事務(wù)所鄧慶律師，她表示，關(guān)鍵要界定是誰(shuí)改簽了機(jī)票，如果是航空公司出錯(cuò)或者更改，那就涉嫌單方面更改合同。如果是其他人盜用旅客個(gè)人信息進(jìn)行更改，那第三方就需要承擔(dān)法律責(zé)任。當(dāng)然旅客被莫名其妙更改了機(jī)票，航空公司肯定存在一定疏漏，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)予以調(diào)查并提出建議。
被改簽事件頻出
網(wǎng)友紛紛大倒苦水
成都商報(bào)記者昨日在微博上以“被改簽”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)“被改簽”事件頻出，近期乘坐各大航空公司航班的旅客不少都遭遇了“被改簽”。
網(wǎng)友starfishlee在微博上“吐槽”，“我在淘寶旅行預(yù)定的麗江至昆明7月29日14:30起飛的航班，于7月29日中午12:00前到麗江機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，被機(jī)場(chǎng)工作人員告知乘機(jī)時(shí)間已被改簽為明天晚上。”但最離譜的是，兩個(gè)大人帶一個(gè)小孩，兩個(gè)大人時(shí)間被改，小孩沒(méi)變。
而網(wǎng)友云隙的微光也在微博上訴說(shuō)自己的遭遇：“我們下午從昆明飛北京，一到機(jī)場(chǎng)說(shuō)機(jī)票被改簽了，當(dāng)事人卻全然不知，打客服說(shuō)是有人報(bào)了我們的證件信息。”他認(rèn)為，航空公司在接到類似電話后，應(yīng)該給訂票人打電話或發(fā)短信最終確認(rèn)。
成都商報(bào)記者 胡沛
