本報(bào)記者 王妮娜
店員無(wú)辨真假能力，專賣店均不提供驗(yàn)貨。冰城各奢侈品店，僅能提供口頭保證——
奢侈品，誰(shuí)來(lái)辨真假？
6月中旬，媒體曝出，法國(guó)警方搗毀一個(gè)愛(ài)馬仕售假網(wǎng)絡(luò)，其中涉嫌兩名愛(ài)馬仕員工，該制假網(wǎng)絡(luò)通過(guò)愛(ài)馬仕官方渠道，將假包按照真包價(jià)格銷往亞洲和俄羅斯。
愛(ài)馬仕分銷售假如一粒石子，激起整個(gè)奢侈品行業(yè)的“千層浪”，消費(fèi)者一聽(tīng)就膽戰(zhàn)心驚。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)多地警方屢屢查獲奢侈包造假窩點(diǎn)，令消費(fèi)者更為心驚。不僅愛(ài)馬仕，面對(duì)著高仿包泛濫、幾可以假亂真的現(xiàn)狀，像LV、GUCCI(微博)、迪奧、普拉達(dá)等國(guó)際大牌，是否也可放心購(gòu)買呢？這些奢侈品牌是否有所行為，讓消費(fèi)者重拾信任？
“統(tǒng)一口徑”，專賣店不提供驗(yàn)假貨服務(wù)？
在員工培訓(xùn)中，奢侈品牌員工對(duì)自己品牌貨品的辨識(shí)度缺失，無(wú)辨別真假貨的能力，成為多數(shù)奢侈品牌的一個(gè)普遍現(xiàn)象，這也讓各品牌專賣店無(wú)法為消費(fèi)者提供驗(yàn)貨服務(wù)。
25日，在位于道里區(qū)某大型購(gòu)物中心的愛(ài)馬仕哈爾濱專賣店，記者詢問(wèn)得知，專賣店目前不提供驗(yàn)貨服務(wù)，而且針對(duì)愛(ài)馬仕造假案，愛(ài)馬仕內(nèi)部專門給各名店下了文件通知，讓所有專賣店不得接待媒體采訪，一切媒體事宜都由專人負(fù)責(zé)。記者致電專賣店提供的愛(ài)馬仕中國(guó)總部?jī)晌回?fù)責(zé)人的電話，但一直未有人接聽(tīng)。
不僅愛(ài)馬仕不提供專賣店驗(yàn)貨服務(wù)，記者走訪了LV、GUCCI、迪奧、普拉達(dá)多個(gè)奢侈品牌的哈爾濱專賣店，這些專賣店工作人員均稱，專賣店均不提供驗(yàn)貨服務(wù)，即使是在其他城市專賣店購(gòu)買的，有發(fā)票的，也不提供驗(yàn)貨。原因是包款式多，很難全記著。
“現(xiàn)在，包的款式很多，有的人剛出新款，就從國(guó)外或是國(guó)內(nèi)南方城市買回，拿到店里，讓我們驗(yàn)貨，但我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，所以我們也不具備驗(yàn)貨的能力。”普拉達(dá)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
在4月末，哈爾濱警方在搗毀一處LV售假窩點(diǎn)時(shí)，警方請(qǐng)LV品牌黑龍江分店的工作人員配合鑒定真假，因?yàn)椴楂@的假包是按1:1的比例仿制的，幾乎亂真，最后只能將高仿包的數(shù)據(jù)發(fā)到上海總部，才確認(rèn)這些包為假包。
質(zhì)價(jià)不等，不敢承諾“假一賠十”？
美國(guó)波士頓咨詢公司6月5日發(fā)布的最新報(bào)告顯示，如今世界奢侈品領(lǐng)軍企業(yè)中，40%的全球銷量基本由中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造，而到2015年中國(guó)將有望成為世界第一大奢侈品市場(chǎng)。
愛(ài)馬仕案曝出后，國(guó)內(nèi)有媒體報(bào)道，奢侈品在中國(guó)“牛氣十足”，售后服務(wù)缺位。上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王瀏河指出，中國(guó)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)的購(gòu)買力令奢侈品品牌在對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者時(shí)存在莫名的優(yōu)越感，忽略了服務(wù)質(zhì)量，大牌在中國(guó)的服務(wù)質(zhì)量與其價(jià)格不相匹配。
在哈爾濱，一些中檔品牌專賣店都打出“假一賠十”的誠(chéng)信承諾，但記者走訪多個(gè)奢侈品牌，卻并未看到一句這樣的承諾。
上海交通大學(xué)(微博)品牌研究中心主任余明陽(yáng)也曾指出，歐洲很多奢侈品原本是家族式、作坊式的小企業(yè)，面對(duì)中國(guó)如此大的市場(chǎng)缺乏管理系統(tǒng)渠道的能力，所以在配貨、存貨管理、銷售培訓(xùn)這些方面都碰到很大的挑戰(zhàn)。
一些消費(fèi)者質(zhì)疑，在花出上萬(wàn)、十幾萬(wàn)元后，難道僅能憑專賣店工作人員一句“保證是正品”的口頭承諾，而對(duì)這些奢侈品產(chǎn)生無(wú)限信任嗎？
也有消費(fèi)者認(rèn)為，奢侈品專賣店質(zhì)價(jià)要相等，昂貴的價(jià)格，就要擔(dān)起驗(yàn)假貨和打假的售后服務(wù)，各專賣店不提供驗(yàn)貨服務(wù)，在辨別真假上的推卸責(zé)任就是對(duì)造假的縱容。
究竟，你手中從正規(guī)渠道購(gòu)買的、有正規(guī)發(fā)票的奢侈包，到底是真是假？這真是一個(gè)問(wèn)題。目前沒(méi)人給出解答。
“口頭保證”，識(shí)別真假的唯一手段？
各奢侈品大牌在國(guó)內(nèi)無(wú)法鑒定真?zhèn)危瑢Ｙu店店員無(wú)力用肉眼辨識(shí)正品包，一旦奢侈品包袋出現(xiàn)內(nèi)部渠道售假，消費(fèi)者根本無(wú)法鑒別真?zhèn)巍Ｄ窍M(fèi)者的權(quán)益如何保障？各品牌專賣店是否有有效措施，保證專賣店所售包均是正品呢？
在采訪中，記者向愛(ài)馬仕、LV、GUCCI、迪奧、普拉達(dá)哈爾濱專賣店的人詢問(wèn)，這些專賣店的負(fù)責(zé)人除了口頭保證稱“在專賣店買的包一定是正品”外，拿不出任何其他制度化的保證。
GUCCI品牌哈爾濱專賣店一位經(jīng)理稱，他們是品牌直營(yíng)店，店內(nèi)包均是正品。面對(duì)記者提出的“在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的過(guò)程中，正品包有被“調(diào)包”可能性”的問(wèn)題時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，公司有一套嚴(yán)密的體系，不會(huì)有這樣的事情發(fā)生。LV工作人員則稱，有專賣店發(fā)票的，就是正品包，再詢問(wèn)，工作人員稱會(huì)讓中國(guó)總部人員給回電話，解答記者的疑問(wèn)。隨后，記者撥打LV售后服務(wù)專線了解到，該品牌各城市的專賣店均不提供驗(yàn)貨服務(wù)，只有靠“購(gòu)買正確途徑的商品”一招，來(lái)保證所買商品是正品。商品上也沒(méi)有相應(yīng)的防偽標(biāo)志，即便每個(gè)產(chǎn)品都有自己的貨號(hào)，但產(chǎn)品上并沒(méi)有顯示此貨號(hào)，也不能在網(wǎng)上或者店內(nèi)通過(guò)貨號(hào)查辨真?zhèn)巍?/p>
連日來(lái)，記者撥打了以上品牌的服務(wù)電話，詢問(wèn)如何保證“專賣店內(nèi)所售商品是正品”，但截至記者發(fā)稿時(shí)，無(wú)一家品牌作出有效的回復(fù)。
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愛(ài)馬仕引發(fā)的憂慮
6月中旬，愛(ài)馬仕造假案的新聞，驚現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，迅速傳播。6月15日，愛(ài)馬仕國(guó)際發(fā)布聲明稱，法國(guó)警方搗毀了一個(gè)專門制造、流通和販賣高仿愛(ài)馬仕包的造假團(tuán)伙，其中包括2名愛(ài)馬仕品牌雇員。目前高仿包袋可能按照真包原價(jià)，通過(guò)愛(ài)馬仕官方渠道銷往亞洲和俄羅斯，涉案金額價(jià)值大約合1.45億元人民幣。
更令人害怕的是，愛(ài)馬仕品牌隨后發(fā)布公告稱，可能還有愛(ài)馬仕其他現(xiàn)任雇員也參與了此次造假案件，也就是說(shuō)，分銷渠道售假可能仍在繼續(xù)……
