我是一名美的家用空調(diào)的消費(fèi)者，使用型號(hào)是KFR-320/DUYP-Q1(E)，購買日期：2006-6-18，在天津國(guó)美電器購買。之所以選擇美的，當(dāng)時(shí)正是看中了美的公司是知名大品牌，售后有保障。作為美的的使用者，在前5年的使用中并未發(fā)現(xiàn)有任何的故障問題，自認(rèn)為選擇對(duì)了這個(gè)品牌，但在之后的日子里煩惱接踵而來。在2011年5月份我搬過一次家，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并未太在意保修的問題，由搬家公司負(fù)責(zé)遷移了該空調(diào)，安裝后運(yùn)轉(zhuǎn)正常。使用到2012年夏天的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷,本人遂撥打了美的公司的服務(wù)熱線4008899315，之后就有維修的師傅聯(lián)系我，檢測(cè)了下設(shè)備，并未發(fā)現(xiàn)安裝或者設(shè)備異常，告訴我氟用光了，需要沖氟并幫我沖了氟，作為消費(fèi)者我當(dāng)時(shí)確實(shí)感受到美的服務(wù)真好。2013年7月16日我在打開空調(diào)后發(fā)現(xiàn)還是出現(xiàn)空調(diào)不制冷的問題，正好趕上天氣特別的熱，家里人汗流浹背，還有小孩子，情景可想而知！7月17日我再次撥打了信任的美的熱線4008899315，很快就有師傅聯(lián)系我并告訴我空調(diào)已經(jīng)超保了，需要付費(fèi)維修。見面后我跟維修的師傅溝通，詢問維修師傅去年剛充的氟為什么這么快就用完了，雖然我們購買的是冷暖空調(diào)，但我們只在夏天晚上特別熱的時(shí)候偶爾使用，且累計(jì)使用時(shí)間不會(huì)超過三個(gè)月，之后維修師傅也沒有說出個(gè)所以然來！我當(dāng)時(shí)就請(qǐng)他幫助仔細(xì)檢測(cè)一下，該多少錢我們支付，只求修好。另外我還有一個(gè)擔(dān)心就是如果氟泄漏發(fā)生在室內(nèi)的話，會(huì)不會(huì)影響到我家人的健康；但師傅檢測(cè)半天也沒發(fā)現(xiàn)任何的漏氟點(diǎn)。最后我支付了150元的沖氟費(fèi)用，維修點(diǎn)開具了費(fèi)用收據(jù)（收據(jù)章名稱是國(guó)美空調(diào)服務(wù)收費(fèi)專用章，對(duì)于開具的這個(gè)收據(jù)我曾經(jīng)問過維修師傅是否是國(guó)美的維修部門？師傅只說是美的服務(wù)中心的。直到最近我問到美的服務(wù)熱線4008899315，去年的服務(wù)派單是派給哪個(gè)維修部門上門的，得到的答復(fù)是信成天鼎維修部）。臨走前，我告訴維修的師傅如果明年還是漏氟怎么辦？如果還是漏氟我不會(huì)再認(rèn)可付費(fèi)，我會(huì)再聯(lián)系美的解決，維修師傅也沒說什么。我當(dāng)時(shí)的想法就是但愿這種事情不會(huì)再發(fā)生。2014-7-9，因?yàn)樘鞖夂軣幔�在打開空調(diào)后，發(fā)現(xiàn)還是不制冷！我再次撥打美的熱線4008899315，后來有位維修中心的女士聯(lián)系我，并告訴我你的空調(diào)曾經(jīng)移過機(jī)只能付費(fèi)維修，態(tài)度非常的生硬。（其實(shí)在美的的服務(wù)指南實(shí)行收費(fèi)服務(wù)條款第三條是這么描述的“非我公司指定的美的空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝或維修而造成損壞的”不屬于三包~可我家的空調(diào)并沒有維修也沒有損壞，檢測(cè)和沖氟是美的維修部的師傅操作的。）因?yàn)樘鞖鉄幔�我�?dāng)時(shí)也很氣憤，在撂下電話后撥打了美的4008899315，告訴了熱線情況，并請(qǐng)熱線協(xié)調(diào)解決。之后，應(yīng)該還是那位女士聯(lián)系我，告訴我她們可以免費(fèi)為我家空調(diào)檢測(cè)維修并徹底修好，當(dāng)天一位姓武的師傅來到我家，檢測(cè)后也未發(fā)現(xiàn)露氟點(diǎn)，詢問我去年的情況，告訴我這事他不能再修，也不能沖氟，涉及責(zé)任問題，得回去告訴公司再給我修，我當(dāng)時(shí)也沒多想，難到還不能讓人家內(nèi)部協(xié)調(diào)下嘛~！只要能修復(fù)就好。可是等待并沒有換來美的及時(shí)跟進(jìn)，甚至一個(gè)回訪電話都沒有！7月15日我再次撥打美的熱線4008899315，得到的答復(fù)是我們盡快聯(lián)系天津區(qū)域的負(fù)責(zé)人，盡快聯(lián)系您！等待~~~~7月16日再次撥打，同樣回復(fù)！等待....7月17日兩次撥打... 多次撥打后熱線的回復(fù)結(jié)果如出一轍，7月18日再次致電美的熱線后，熱線答復(fù)（您的服務(wù)需求已受理，工單號(hào)A2014072362762，已派發(fā)到我司當(dāng)?shù)胤��?wù)單位-天津鑫鼎泰家電服務(wù)中心，服務(wù)人員會(huì)和您進(jìn)行上門預(yù)約）。可最終并沒有什么負(fù)責(zé)人或者服務(wù)中心的人聯(lián)系我~！為什么美的如此回避這個(gè)事情，作為知名大公司，你的承諾怎么可以不兌現(xiàn)；對(duì)于有可能存在的產(chǎn)品安全問題和用戶的健康問題你怎么可以不顧，作為“中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一”，你的服務(wù)何在？你是不是存在欺詐的行為？ 強(qiáng)烈要求美的給予解決~！