我在2014年7月25日，在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)1號(hào)店（發(fā)票系： 紐海信息技術(shù)（上海）有限公司開(kāi)具）用999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)1號(hào)店自營(yíng)100+V6手機(jī)產(chǎn)品！訂單號(hào)：31364089915   因我要工作，在購(gòu)買(mǎi)的此產(chǎn)品時(shí)留的是親戚的手機(jī)號(hào)碼：151781823XX，這樣好方便收貨！ 于7月27日下午到的貨，在28日我拿到手機(jī)試用了下，發(fā)現(xiàn)此款手機(jī)和宣傳存在質(zhì)量問(wèn)題。 1.手機(jī)無(wú)論在白天還是夜晚只要用閃光燈拍照，照片就會(huì)發(fā)黃。 2.夜間無(wú)光情況下用手機(jī)拍照，無(wú)法對(duì)焦，即使強(qiáng)行拍照，照片成像出來(lái)后也極其模糊。 3.手機(jī)WIFI信號(hào)差，經(jīng)常掉線(xiàn)，看電影出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲，卡頓等。 4.屏幕下方3個(gè)觸摸按鍵，不靈敏。按鍵等滅后，再點(diǎn)擊就會(huì)出現(xiàn)延遲。 5.宣傳手機(jī)帶背部觸控，其背部觸控根本不能使用，解鎖不開(kāi)屏幕。 6.充電狀態(tài)下、自動(dòng)關(guān)機(jī)一次。 詳細(xì)描述 1號(hào)店惡劣過(guò)程！ （1）為此我于29號(hào)在手機(jī)本身及外包裝及贈(zèng)品都齊全完好的情況下，我向1號(hào)店在線(xiàn)發(fā)起了因質(zhì)量問(wèn)題提出退貨申請(qǐng)。結(jié)果客服根本沒(méi)有聯(lián)系我，就直接拒絕。拒絕理由要求我出具廠(chǎng)家質(zhì)量檢測(cè)鑒定報(bào)告！ 我看到處理結(jié)果后，聯(lián)系了廠(chǎng)家，廠(chǎng)家4008-868-687在線(xiàn)客服給予的回復(fù)是廠(chǎng)家已把檢測(cè)和退貨都交由1號(hào)店負(fù)責(zé)了（由截圖為證）。我又再次致電1號(hào)店，1號(hào)店客服還是讓出具廠(chǎng)家檢測(cè)報(bào)告，或者耐心等待。 （2）無(wú)奈我又于7月30日依7天無(wú)理由退貨退款發(fā)起我的第2次退貨申請(qǐng)，并同時(shí)向1號(hào)店遞交在線(xiàn)投訴，投訴內(nèi)容是商品不想要了，并留下183568884XX的號(hào)碼，請(qǐng)1號(hào)客服按消法給予盡快處理。結(jié)果退貨和投訴又一次被拒絕了。 理由是聯(lián)系不到我！  我手機(jī)18356888***一直在開(kāi)機(jī)狀態(tài) 未見(jiàn)客服打過(guò)電話(huà)！！ （3）我繼續(xù)我的第3次依7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，并提出上次的投訴結(jié)果不滿(mǎn)意要求1號(hào)店重新仲裁，過(guò)后1號(hào)店聯(lián)系我，只退贈(zèng)品，把退贈(zèng)品的地址發(fā)給我，但不退手機(jī)，原因是外包裝被拆開(kāi)，手機(jī)被開(kāi)機(jī)就不能退貨。  我說(shuō)：那請(qǐng)1號(hào)店拒絕我手機(jī)退貨時(shí)把所謂的拆包不能退等條例寫(xiě)明。結(jié)果又再一次被拒絕，拒絕理由是：針對(duì)您反映的問(wèn)題，我司客服已致電您處理。 哎~~~退貨質(zhì)量問(wèn)題不可行~7天無(wú)理由不可行，無(wú)奈網(wǎng)上投訴到上海315. （4）然后我再次去聯(lián)系廠(chǎng)家要求出具鑒定報(bào)告，并同時(shí)到百加社區(qū)論壇反映此問(wèn)題，得到百加社區(qū)管理員戰(zhàn)斗兔子的回復(fù)是：已與1號(hào)店協(xié)商，7天內(nèi)都可以退貨，不用再出具鑒定證。得到答復(fù)后我拿著截圖繼續(xù)申請(qǐng)因質(zhì)量問(wèn)題第4次申請(qǐng)退貨，沒(méi)多久客服致電我，我給客服講明廠(chǎng)家回復(fù)的情況，1號(hào)店客服讓我取消以后再重新申請(qǐng)，把廠(chǎng)家回復(fù)的截圖發(fā)給1號(hào)店。 （5）繼續(xù)依照因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨，并附上廠(chǎng)家回復(fù)的截圖證明，沒(méi)多久1號(hào)店聯(lián)系我，讓我出具廠(chǎng)家檢測(cè)證明，我講廠(chǎng)家已經(jīng)給予回復(fù)，要求找1號(hào)店直接退貨！1號(hào)店客服掛了電話(huà)說(shuō)會(huì)和廠(chǎng)家核實(shí)一下。   我繼續(xù)等，等到1號(hào)店客服又再次致電我，講我們已經(jīng)和廠(chǎng)家溝通了，廠(chǎng)家同意了，由1號(hào)店代為檢測(cè)，我現(xiàn)在先把你的退貨給拒絕了，稍后會(huì)給你發(fā)一個(gè)代檢的鏈接。 我同意了！  等待很久未見(jiàn)任何消息及鏈接發(fā)來(lái)，拒絕理由還是已致電您處理。 （6）繼續(xù)依照質(zhì)量問(wèn)題再次提出要求退貨申請(qǐng)，1號(hào)店客服致電，說(shuō)客服已同意你的代廠(chǎng)家檢測(cè)了，請(qǐng)把手機(jī)發(fā)回來(lái)。   我講你同意我代檢好啊，可是你得先通過(guò)審核同意我退貨，我才能把手機(jī)發(fā)給你呀，或者你給我個(gè)回執(zhí)好嗎（截圖什么的證明我手機(jī)發(fā)給你了阿）？ 不能就這樣讓我私下把手機(jī)發(fā)給你？ 連地址都不給我嗎？  客服回答：我們的辦理流程一般都是這樣的，針對(duì)你提出的問(wèn)題我會(huì)向上面反映，關(guān)于退貨地址稍后客服會(huì)發(fā)你信息上，請(qǐng)繼續(xù)保持手機(jī)暢通。 結(jié)果我等待  一直等待 直到現(xiàn)在  我還未接到退貨地址、未批準(zhǔn)退貨審核！！！！ 我辦理個(gè)正常的退貨，班都不上，在電腦旁，電話(huà)里跟1號(hào)店客服扯皮了好幾天（每打一個(gè)電話(huà)就換一個(gè)客服，什么不知情等等跟我扯皮）。到底1號(hào)店是不是玩我呢？到現(xiàn)在還未退成，嚴(yán)重影響我的日常生活工作和作息時(shí)間！ 對(duì)于此次購(gòu)物，真是感覺(jué)到非常氣憤，并且很不明白， 一、購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候手機(jī)上寫(xiě)的7天內(nèi)無(wú)理由退貨，到底是干嘛用的？為什么商品到了以后不能拆包，不能開(kāi)機(jī)試用?如果不打開(kāi)包裝和試用，消費(fèi)者怎么才能知道手機(jī)品質(zhì)的好壞及描述的是否屬實(shí)呢？    到底這個(gè)（無(wú)理由）三個(gè)字  算什么！ 消法在1號(hào)店眼里又算什么！ 二、 其次我的手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，1號(hào)店讓廠(chǎng)家出具檢測(cè)證書(shū)，廠(chǎng)家讓1號(hào)店自行檢測(cè)和退貨，最后多次聯(lián)系廠(chǎng)家了，廠(chǎng)家百加社區(qū)管理回復(fù)又不需要出具鑒定了，可1號(hào)店又要求檢測(cè)！又不給我地址，也不通過(guò)我的審核！ 現(xiàn)在的那么大型的1號(hào)店 都敢這樣了嗎？早聽(tīng)過(guò)1號(hào)店名氣，本以為經(jīng)營(yíng)這么多年的老店大店廣告上寫(xiě)著放心店，應(yīng)該不會(huì)這樣欺客的！！結(jié)果百度一查 網(wǎng)上到處都是1號(hào)店無(wú)法退貨的帖子 到底我應(yīng)該怎么維權(quán)？