自5月22日，京東在納斯達(dá)克掛牌上市之后，這家中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)變成一家市值超過(guò)340億美元，成為僅次于騰訊、百度的中國(guó)第三家互聯(lián)網(wǎng)上市公司。上市近兩個(gè)月，經(jīng)過(guò)了618店慶，京東市值更是一度沖向400億大關(guān)。一切看來(lái)，這家只賣正品宣稱多快好省的電商企業(yè)上市之后日子過(guò)得很不錯(cuò)。
美孚官方聲明證實(shí)京東出售假機(jī)油
京東商城的聲明截圖
然而，京東真的是只賣正品嗎?7月9日，埃克森美孚(中國(guó))投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱美孚)發(fā)布了一則聲明，稱美孚在京東購(gòu)買在一瓶商標(biāo)顯示為該品牌的機(jī)油，經(jīng)鑒定為假貨。美孚寫到：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購(gòu)買了一瓶標(biāo)注‘Mobil’、“美孚”商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品(具體產(chǎn)品信息見下表)。經(jīng)對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè)，該標(biāo)注“Mobil”、“美孚”注冊(cè)商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒埃克森美孚公司的注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非�？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)，特此鑒定。”在聲明末尾中，美孚還將購(gòu)買的商品名稱、鏈接、批號(hào)、購(gòu)買時(shí)間等一一標(biāo)注。
聲明發(fā)出，立刻引起各方關(guān)注，有上過(guò)當(dāng)?shù)馁I家表示：“真心受騙了，買了一桶假機(jī)油，下次堅(jiān)決不會(huì)再在京東網(wǎng)上買機(jī)油”;很多用戶則無(wú)法相信“只賣正品”的京東怎么會(huì)以這樣的方式被揭開虛假的面紗;也有一些比較理智的法律人士表示京東上出現(xiàn)假貨，說(shuō)明他們對(duì)商品來(lái)源、授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、產(chǎn)品抽查與監(jiān)督等方面明顯出現(xiàn)了問(wèn)題，他們欠所有人一個(gè)交代。
京東回應(yīng)：第三方商家售出 商品已下架
京東很快也知曉了美孚的聲明，并且第一時(shí)間通過(guò)其官方權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)@京東發(fā)言人微博發(fā)布了官方聲明，正式回應(yīng)此事。京東稱，該假冒潤(rùn)滑油產(chǎn)品是京東第三方賣出的。京東已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時(shí)已與該第三方商家核實(shí)相關(guān)情況。如屬實(shí)，將按照京東相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)該商家予以嚴(yán)厲處罰。
以下為京東聲明全文：
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上流傳的埃克森美孚(中國(guó))投資有限公司發(fā)出的針對(duì)其委托人在京東購(gòu)買到一瓶“美孚1號(hào)(5W-30)dexos 4L裝”潤(rùn)滑油產(chǎn)品(生產(chǎn)日期：2013年8月;批號(hào)：001657)鑒定書一事，京東獲悉后非常重視。經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，該商品由第三方賣家“北京競(jìng)合永道商貿(mào)有限公司”售賣，我們已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時(shí)已與該第三方商家核實(shí)相關(guān)情況。如確認(rèn)前述鑒定書所述情況屬實(shí)，京東將按照京東相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)該商家予以嚴(yán)厲處罰。
京東一直以來(lái)采取多種措施，要求并致力于保證我們的供應(yīng)商和賣家都有合法的資質(zhì)和正規(guī)的貨源。同時(shí)，我們也會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)第三方賣家的監(jiān)管，以期給用戶帶來(lái)不斷提升的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東商城的聲明截圖
京東假貨事件時(shí)有發(fā)生
按照慣例，事情到此就要告一段落，因?yàn)榫〇|已經(jīng)對(duì)售假商品進(jìn)行了下架處理。事實(shí)上關(guān)于京東售假已經(jīng)不是第一次，去年10月，央視曾曝光過(guò)京東天貓等大型電商平臺(tái)出售未注冊(cè)商標(biāo)“賴茅”酒，跟此次類似，京東上賣此酒的也是第三方賣家，也被京東迅速下架，沒有下文;今年3月份的時(shí)候，又出現(xiàn)過(guò)假化妝品的問(wèn)題，曝光之后，京東又是迅速下架，表態(tài)要嚴(yán)查，最后也不見下文。發(fā)生的問(wèn)題多了，京東似乎也有了處理章程：下架、道歉、封店……但是對(duì)如何杜絕假貨特別是很難控制的第三方假貨行為拿出有效的解決方案。隨著京東開放平臺(tái)戰(zhàn)略的推進(jìn)與深入，第三方商家在京東所占比重越大，售假的事情時(shí)有發(fā)生，而京東做出的回應(yīng)也大多是將直接責(zé)任推給了第三方商家，可是對(duì)消費(fèi)者卻沒有一個(gè)明確的交代。
知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者一旦在電子商務(wù)網(wǎng)站買到假貨，一般應(yīng)該先向第三方商家發(fā)起維權(quán)，但是這并不意味著電子商務(wù)平臺(tái)就沒有法律責(zé)任。與線下的商貿(mào)市場(chǎng)一樣，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐的商家負(fù)有審查和監(jiān)管的責(zé)任。比如在商家入駐前，應(yīng)該對(duì)工商資質(zhì)、進(jìn)貨來(lái)源、授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可等進(jìn)行把關(guān)，日常應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)品抽查和監(jiān)督，接到消費(fèi)者投訴后，有義務(wù)配合調(diào)查。因此，商家從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事前、事中、事后整個(gè)過(guò)程，電子商務(wù)平臺(tái)都應(yīng)該介入，層層把關(guān)、嚴(yán)格監(jiān)管。
今年3月15日起實(shí)施的新消法規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
因此，消費(fèi)者買到假貨，電子商務(wù)平臺(tái)就將責(zé)任推給第三方了事，這種做法有違相關(guān)法規(guī)精神。趙占領(lǐng)指出，如果電子商務(wù)平臺(tái)要擺脫干系，就應(yīng)該舉證證明自己已經(jīng)盡到了審查和監(jiān)管的責(zé)任。
京東請(qǐng)給大家一個(gè)交代
此處事件中京東稱，仿冒商品由第三方賣家“北京競(jìng)合永道商貿(mào)有限公司”售賣。而在北京市工商行政管理局網(wǎng)站查詢獲悉，該公司成立時(shí)間為2009年5月，注冊(cè)住所為昌平區(qū)天通苑某居民樓內(nèi)，注冊(cè)資本為10萬(wàn)元。可是京東在其官網(wǎng)最新公布的商家入駐資質(zhì)費(fèi)用一欄顯示，“商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊(cè)資金50萬(wàn)及50萬(wàn)以上人民幣。”如果參照京東現(xiàn)在的開放平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)合永道將難以入駐京東。
另外，競(jìng)合永道注冊(cè)的一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括“銷售汽車配件、五金交電、建材、文化用品、日用品、計(jì)算機(jī)軟硬件、電子產(chǎn)品”。 而根據(jù)《企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍登記管理規(guī)定》，機(jī)動(dòng)車燃料及相關(guān)產(chǎn)品(潤(rùn)滑油)的店鋪零售活動(dòng)屬于“機(jī)動(dòng)車燃料零售”范疇，也就是說(shuō)潤(rùn)滑油并不在該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。對(duì)于這些，京東方面欠大家一個(gè)交代。
電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商家的審核都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的資質(zhì)清單中一般都應(yīng)包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照(通過(guò)最新年檢)、品牌銷售授權(quán)證明、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等。但實(shí)際上，在對(duì)入駐商家的審核過(guò)程中往往存在漏洞，導(dǎo)致所謂的第三方商家監(jiān)管難假象。
此外，第三方商家之所以頻頻爆出售假新聞，與電子商務(wù)平臺(tái)有一定的關(guān)系。所有入駐電子商務(wù)平臺(tái)的商家都要繳納一定數(shù)額的平臺(tái)使用費(fèi)和保證金，雙方存在利益關(guān)聯(lián)，致使部分電商平臺(tái)打擊假貨和監(jiān)管的積極性下降，甚至存在默許、縱容第三方商家售假的情況。對(duì)京東來(lái)說(shuō)有引入大量的第三方商家的迫切，這在一定程度上會(huì)主觀放低對(duì)要求，或者對(duì)一些違規(guī)行為選擇視而不見;其次，現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)入駐商家侵權(quán)責(zé)任的界定不清，以及網(wǎng)售商品品類繁雜的客觀現(xiàn)實(shí)也在一定程度上助長(zhǎng)了售假行為的泛濫。所以這也能在一定程度上理解為何京東口碑不如以往。
不過(guò)，有電子商務(wù)觀察人士表示，任何人都不要以第三方平臺(tái)無(wú)權(quán)監(jiān)管或者行業(yè)難題來(lái)推卸責(zé)任，國(guó)內(nèi)針對(duì)假貨的打擊力度必須加大，否則會(huì)害了電商。
