2010年8月14日，我在大中電器馬甸橋店購(gòu)買了一臺(tái)海爾卡薩帝BCD-356W冰箱（價(jià)值9899元），同時(shí)花220元買了美延冰箱7501-10000元一年延保卡（在購(gòu)買時(shí)大中電器銷售人員給我的解釋是此延保即為海爾電器售后的延長(zhǎng)保修，并且未給我提供任何延保相關(guān)的說(shuō)明條款及延保協(xié)議，只有一張發(fā)票）。 在使用到2013年12月的時(shí)候，冰箱出現(xiàn)不制冷的現(xiàn)象（液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"），我聯(lián)系了大中電器延保中心的人員，他們派出了他們的維修工人上門維修。來(lái)了以后，維修工人檢查了機(jī)器，說(shuō)調(diào)一下液晶面板上的溫度顯示，就好了。我們信以為真，但是第二天發(fā)現(xiàn)還是不制冷，故而又聯(lián)系延保公司的人員，當(dāng)時(shí)來(lái)的兩個(gè)維修工人（其中一人前一天已經(jīng)來(lái)過(guò)）將冰箱的后蓋打開(kāi)，又是切割，又是焊接，弄了一通后跟我說(shuō)，給我家冰箱換了一個(gè)三通，同時(shí)將冰箱的一根什么管子切割掉一部分，這樣就好了。 對(duì)于更換配件等一系列動(dòng)作，他們以要用到電焊為由沒(méi)有讓我在旁邊觀看。事后，我所要更換下來(lái)的三通等配件，他們說(shuō)要拿回公司，我又轉(zhuǎn)而希望他們出具上門維修更換配件的證明，他們說(shuō)沒(méi)有這些證明，公司的電腦里里都有記錄，并且一邊說(shuō)一邊就離開(kāi)了我家。 后來(lái)，在使用一段時(shí)間后又幾次出現(xiàn)液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"的情況，但是在短時(shí)間內(nèi)都可以恢復(fù)制冷，我打電話給維修工人，維修工人跟我說(shuō)這個(gè)是正常現(xiàn)象，如果時(shí)間較長(zhǎng)，就不要聯(lián)系他了，直接聯(lián)系海爾電器的售后，讓他們來(lái)給維修，他已經(jīng)修不了了。 就這樣，到了2014年4月22日，我的冰箱終于無(wú)法再制冷，我在打給大中電器延保中心無(wú)果后，聯(lián)系了海爾售后的維修人員，當(dāng)天維修人員上門問(wèn)明情況后，于下午將冰箱拉回維修部，第二天通知我們，這臺(tái)冰箱因?yàn)殄e(cuò)誤的維修方法，導(dǎo)致要更換箱體（卡薩帝冰箱相當(dāng)大一部分零件是一體的）。在咨詢后我得知，這個(gè)型號(hào)的冰箱出現(xiàn)液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"這種現(xiàn)象時(shí)，只需要一步很簡(jiǎn)單的維修步驟就能修好，而冰箱后面的那些三通管子之類的地方除海爾專業(yè)人員外是絕對(duì)不能動(dòng)的。 因?yàn)槲催^(guò)延保期，海爾售后維修建議我們聯(lián)系大中電器的延保中心，協(xié)商該冰箱的問(wèn)題。從4月22日?qǐng)?bào)修到4月24日，大中電器延保中心一直沒(méi)有跟我們聯(lián)系。 無(wú)奈之下，我們只好于4月24日前往大中電器馬甸橋店尋求解決問(wèn)題的方法。當(dāng)時(shí)大中電器的售后主管接待了我們，并跟我們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題他們會(huì)向總公司反應(yīng)，并在當(dāng)天給我們答復(fù)。 在未等到答復(fù)的情況下，4月25日我們又去了大中電器馬甸橋店，客服主管給我們的答復(fù)是大中電器總部已經(jīng)與延保公司溝通過(guò)，同意給我們更換新機(jī)器。我們?cè)儐?wèn)具體的更換時(shí)間，得到的答復(fù)是，不能確定。最后大中電器馬甸橋店的店長(zhǎng)在了解此事后說(shuō)他會(huì)繼續(xù)與上級(jí)單位溝通，確定更換時(shí)間，并于當(dāng)天下午聯(lián)系我們。在當(dāng)天下午我們得到的答復(fù)是不能更換，只能維修。對(duì)于大中電器極其延保公司，我們已經(jīng)非常失望。 對(duì)此，我懇請(qǐng)質(zhì)量萬(wàn)里行幫助協(xié)商解決此問(wèn)題。