我們是4月12號(hào) 京東商城下單付好款的，等我14號(hào)查的時(shí)候冰箱被國(guó)通快遞發(fā)到上海，顯示正在派件，我很著急打電話京東商城說(shuō)你盡快幫我查一下是不是發(fā)錯(cuò)地址了，或者查一下商家寄出的國(guó)通快遞(單號(hào):2365056549)PS：已經(jīng)把快遞信息圖發(fā)到投訴郵箱。這時(shí)候京東回復(fù)說(shuō)應(yīng)該是發(fā)錯(cuò)地址了，他們會(huì)跟商家溝通，讓商家盡快再次給我們發(fā)貨。 可是問(wèn)題來(lái)了，商家補(bǔ)發(fā)貨物用的是德邦物流(單號(hào):159131474)地址是廣州市蘿崗區(qū)云埔工業(yè)區(qū)云埔三路21號(hào)（普洛斯物流園），離我們的送貨地址足足12.8公里，19號(hào)物流短信提醒我們貨到廣州了，但京東商城是送貨上門(mén)的服務(wù)可是我們卻要自己花幾十塊打車(chē)費(fèi)到物流公司自提大冰箱。 這還不算，冰箱扛回來(lái)了，拆開(kāi)包裝，嘿，門(mén)居然會(huì)自動(dòng)開(kāi)，原來(lái)冰箱門(mén)有縫隙，根本吸不上的，這下發(fā)現(xiàn)冰箱是有質(zhì)量有問(wèn)題，商家給我們發(fā)的冰箱是個(gè)問(wèn)題商品不是好的商品。 這樣我們又得再次打電話給京東商城請(qǐng)求處理，可是我們的電話從拿到貨的19號(hào)一直打到23號(hào)五天時(shí)間里，京東的客服打過(guò)來(lái)都只是說(shuō)幫我們跟商家說(shuō)一下，沒(méi)有什么實(shí)際的幫助。這樣的時(shí)間成本和這樣的冰箱很令我失望，但是我們?cè)诰〇|申請(qǐng)退貨退款申請(qǐng)時(shí)，京東商城審核說(shuō)我們不通過(guò)，不予退貨。。。。連續(xù)申請(qǐng)了四次退貨... 后來(lái)商家打了兩個(gè)電話來(lái)，但一會(huì)說(shuō)安排師傅過(guò)來(lái)維修，一會(huì)說(shuō)還要申請(qǐng)一下，無(wú)數(shù)的電話打過(guò)去終于24號(hào)兩點(diǎn)多來(lái)了位師傅，一看也沒(méi)有動(dòng)什么工具，就跟我說(shuō)需要換一塊冰箱門(mén)，因?yàn)楸�箱門(mén)跟冰柜本身不對(duì)稱(chēng)，所以才合不上。他把冰箱的條碼，型號(hào)拍了照說(shuō)回去申請(qǐng)下來(lái)后就給我們換。但是24號(hào)五點(diǎn)我們接到說(shuō)是維修我們冰箱的電話，問(wèn)我冰箱條碼和型號(hào)，我報(bào)給她：惠康BC-90，條碼你們師傅也拍照了ps:已經(jīng)附上圖片，但是她說(shuō)沒(méi)有惠康這個(gè)型號(hào)的冰箱，換不了門(mén)。 這冰箱是京東商城買(mǎi)的，怎么惠康冰箱的維修員會(huì)跟我們說(shuō)沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的？這個(gè)是什么產(chǎn)品，是一個(gè)正規(guī)公司在京東進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎？ 25號(hào)就是今天早上九點(diǎn)半，一個(gè)自稱(chēng)是惠康冰箱的商家打電話過(guò)來(lái)，我們說(shuō)冰箱的問(wèn)題一直沒(méi)有解決，你們的冰箱本身有問(wèn)題，我們現(xiàn)在要求退貨退款，你們要賠償我們的自提費(fèi)用，退回運(yùn)費(fèi)你們也要負(fù)責(zé)因?yàn)槭悄銈兓菘当�箱的質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)該我們承擔(dān)，退貨需要我們用德邦物流寄回去，但是其他費(fèi)用他們不負(fù)責(zé),還要我們送到德邦物流，德邦離我這里十多公里啊...... 我們這些弱勢(shì)消費(fèi)者，投訴京東商城，起不來(lái)作用，京東不給以實(shí)際的幫助；跟商家談，可是商家的態(tài)度很橫，不但不幫我們解決問(wèn)題，我們說(shuō)去投訴到315，他說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題! 我們花了半個(gè)月時(shí)間買(mǎi)的冰箱質(zhì)量存在問(wèn)題導(dǎo)致我們用不了，也退不了貨，但是商家的態(tài)度又那么橫，不把我們消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里，有意推卸責(zé)任。 所有我們很希望315消費(fèi)者投訴可以給予處理，能把這個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱退貨，退回冰箱的費(fèi)用650元還我們，賠償我們一趟自提費(fèi)用50元，另外賠償我們誤工費(fèi),還有就要向我們道歉！ 本人對(duì)京東客服的態(tài)度還是比較滿意的，但是對(duì)于商家的態(tài)度極端不滿意！ 消費(fèi)者的權(quán)益靠你們了，315維權(quán)平臺(tái)！期待你們的幫忙。