我于2014年3月27日在國美在線網(wǎng)買了一臺創(chuàng)維彩色電視，訂單編號是：4692094260 系統(tǒng)顯示物流轉(zhuǎn)了好多次，先是順豐快遞，后來3月31號顯示轉(zhuǎn)ems 本人于4月8日去郵局拿了電視，當時發(fā)現(xiàn)紙箱有破損，郵局人員告知跟他們無關(guān)，讓我們找發(fā)貨商聯(lián)系 晚上拿回電視發(fā)現(xiàn)電視屏幕是爛的，根本就不能使用，于是4月9號早上馬上聯(lián)系國美跟創(chuàng)維 4月10號創(chuàng)維回復讓我們自己找運輸公司索賠，他們發(fā)貨時候電視是好的，于是跟國美聯(lián)系投訴，創(chuàng)維終于答應要 先去驗貨檢測再說，于是4月11號創(chuàng)維工作人員上門檢測，他說電視已經(jīng)報廢了，他向上級反應解決的 于是直到今天4月14號沒有收到任何創(chuàng)維的電話，于是我再國美網(wǎng)上投訴，國美網(wǎng)站回復我的投訴內(nèi)容如下:國美回復： 您好，之前我司已聯(lián)系過您，您也提交了換貨申請，您的換機情況也清楚的反饋給了售后專員處理，后售后上門檢測出電視機為人為損壞，只能和您協(xié)調(diào)收費換機，謝謝。 首先，1，這個問題出現(xiàn)后，創(chuàng)維跟國美都沒有跟我主動聯(lián)系說明這個情況，我打電話跟國美一直說會回復我，但是只有網(wǎng)上回復看到 2.這個產(chǎn)品是運輸過程是破損的，我收到就有問題，為什么創(chuàng)維讓我出錢換機呢，我花錢難道買個壞電視！我從網(wǎng)上買必須收到一個好的電視才可以吧 3. 我從你們國美網(wǎng)上買的，不是從創(chuàng)維買的，為什么出了問題一直是我主動跟創(chuàng)維去溝通解決，如果這樣我直接從創(chuàng)維那里網(wǎng)購，為什么通過你們國美來買！ 4.之前我想換機就可以了，鑒于這個創(chuàng)維回復的態(tài)度很生氣，現(xiàn)在我要求退貨的！什么垃圾服務態(tài)度跟處理速度 5. 跟創(chuàng)維一天打了不知道多少個電話，一直沒法解決，希望你們國美這邊協(xié)調(diào)幫助我解決的！