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J.D. Power 2023中國智能座艙研究:智艙功能日益豐富,消費者體驗有所下滑

2023-12-09      何可   點擊:

  2023年11月30日,上海 — 全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power|君迪與同濟大學HVR Lab(人車關(guān)系實驗室)共同發(fā)布了2023中國智能座艙的研究洞察,并公布了華輿獎·中國年度典范智能座艙評選結(jié)果,共13款車型和8家供應(yīng)鏈企業(yè)上榜。

  今年,J.D. Power 與同濟大學HVR Lab連續(xù)第二年開展中國汽車智能座艙研究。該研究使用智能座艙綜合指數(shù),包含了智能化消費者之聲VOC (Voice of Customers) 體驗指數(shù)、C-HVR( China-Human Vehicle Relationship )客觀評價指數(shù)和專家評審的前瞻性指數(shù),分別評測智能座艙的用戶體驗、可靠性以及其創(chuàng)新性,并基于此評選產(chǎn)生華輿獎·2023中國年度智能座艙典范車型。

  研究顯示,此次評選中的獲獎車型的智能化消費者之聲VOC體驗指數(shù)的平均得分為7.64分(滿分10分),較上一年有所下滑。一方面,隨著行業(yè)技術(shù)的不斷突破,消費者對智能座艙有了更高的期待,另一方面,一兩年前的智能座艙功能對消費者的新鮮感和吸引力在下降。在C-HVR客觀評價指數(shù)中,本次獲獎車型的交互路徑設(shè)計表現(xiàn)較優(yōu),常用任務(wù)在中控屏上平均需1.86步就可操作完成,而行業(yè)平均水平為2.7步。執(zhí)行交互任務(wù)時,平均車道偏移標準差為0.21m,領(lǐng)先行業(yè)水平25%;平均車速變化為2.99km/h,領(lǐng)先行業(yè)水平3%,能有效地減少對駕駛安全的影響。

  研究還顯示,智能座艙中部分功能需要駕駛員長時間注視屏幕,會造成極大的視覺分心,應(yīng)考慮在行車過程中限制使用。同時,在前期智能座艙設(shè)計環(huán)節(jié),車企需要對那些與駕駛無關(guān)的、有巨大視覺分心隱患的功能進行篩查,日益豐富的功能與信息始終要以行車安全為前提。

  J.D. Power中國區(qū)總裁蘇駿表示:“智能化浪潮下,汽車座艙從單一的駕駛區(qū)域,演變?yōu)獒槍τ脩舾黝愂褂脠鼍埃瘖蕵贰踩⑹孢m于一體的多功能空間。如何將智能科技與駕駛感受完美融合?如何以更經(jīng)濟的投入,帶給用戶極致的體驗,是現(xiàn)在眾多車企和生態(tài)伙伴都在思考的方向。我們舉辦華輿獎的初衷是挖掘業(yè)界創(chuàng)新典范,引領(lǐng)行業(yè)前瞻進步。”

  以下為該研究的其他發(fā)現(xiàn):

  · 交互界面與內(nèi)飾造型和諧共融,形成品牌獨有基因:人機交互系統(tǒng)給汽車座艙帶來了豐富的功能和創(chuàng)新的體驗,但也給智能座艙設(shè)計帶來了同質(zhì)化方面的挑戰(zhàn)。越來越多的車型使用15~16英寸的橫向懸浮中控屏,讓座艙的設(shè)計千篇一律。未來的智能座艙,會更多地考慮屏幕與內(nèi)飾造型的關(guān)系,在保證交互系統(tǒng)可用性的同時,讓屏幕成為內(nèi)飾的構(gòu)成,讓內(nèi)飾成為屏幕的延續(xù),并做到品牌之間的差異化。

  · 可滑動的中央屏幕成為智能座艙布置的新方向:從用戶體驗的角度看,可移動的中控屏在副駕屏幕的使用和體驗完全不遜于固定副駕屏幕,這一點從用戶體驗研究中可以得到證明。未來,利用設(shè)計的靈活性和可變性,達到與更多硬件類似的用戶體驗是值得主機廠去嘗試的新思路。

  · HUD賦予智能座艙新高度:隨著HUD(抬頭顯示設(shè)備)技術(shù)的廣泛使用,將大幅度減少儀表屏的大小甚至取消儀表屏。此外, HUD將會被賦予更多的功能,例如夜間增強顯示,興趣點實時顯示,視頻投影屏幕等,進一步提升行車安全和用車體驗。

  · AIGC技術(shù)進入車內(nèi),擴展智能座艙新場景: AIGC(生成式人工智能)正在重塑我們與汽車的交互方式。AIGC技術(shù)在行程規(guī)劃方面的應(yīng)用具有革命性意義。通過綜合分析用戶的行為習慣、歷史偏好以及實時路況,AIGC能夠提供定制化的出行建議。AIGC在智能座艙中還可以對用戶需求進行即時理解和響應(yīng),能迅速分析用戶的意圖和上下文,提供相應(yīng)的服務(wù)。

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