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雙十一后遺癥爆發 累死快遞氣死買家

2014-11-25 11:02    中國質量萬里行        點擊:

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  一年一度的雙十一網購節已經過去,剛剛在美國上市的阿里巴巴除了公布571億的交易額之外,并沒有更大的宣傳。但是這個已經被公認為全民的節日,依舊被所有的媒體大書特書,熱鬧異常。

  雙十一過后,按照習慣是賣家急忙發貨,快遞全力送貨,買家翹首收貨的過程。只是在買家們陸續收到貨之后,關于雙十一的槽點開始不斷的被挖掘。

  雙十一的價格并非最低

  在雙十一期間,不少媒體曾經披露過,很多的商家都通過先漲后降的方式出售商品。雖然各大商城三令五申官方嚴禁虛假折扣,一旦發現將嚴懲。但是早就為這一天做準備的商家也都學會靈活應對,有的早在幾個月之前就開始“培育”雙十一商品,早早把價格提高,到這天時再降;有的則是提前一個月才上架,價格定的極高,通過刷交易量的方式獲得報名資格,到雙十一這天降下來;還有的是通過“偷梁換柱”的方式,將雙十一活動的商品替換成早就存在的高價商品,總之花樣多多,電商平臺完全無法查清,而網上的各種比價插件也不能“機智”的識別。

  這一點早被很多人質疑,甚至有專家從法律的角度來解說這種做法違反了《價格法》,不過并沒有看到哪個商家因此而被買家舉報或訴訟。而更離奇的還在于,活動已經過去多日,很多買家竟然發現此時的商品價格比雙十一當天更便宜,而且不需要搶,客服也隨時在線答疑。這種做法雖然不違反電商平臺的規定,但在買家的心里太別扭了。

  多地快遞出現爆倉 快遞員累的夠嗆

  所有的人都以為雙十一之后的兩三天內各地快遞會出現爆倉,因為那個時間點所有的商家都在發貨。話說的雖然不錯,只是大家想不到的是爆倉會持續的這么久。直到十一月二十日,也就是天貓要求的發貨截止日,依舊有很多買家的商品處在待發貨的狀態,而已經發出的訂單有的好幾天都查不到物流信息,或者是在最后一公里的快遞點停止不前。根據天貓的規定,十一月二十號之前,商家不按時發貨將被處罰,而買家也可以向天貓發起投訴,二十五號之前,如果依舊沒有物流信息,也可以發起投訴。

  此外多家快遞公司均表示近段時間多處快遞點爆倉,送貨都將有延誤。而快遞員紛紛表示累的夠嗆。

  雙十一商品質量不佳 疑似清理殘次品

  在商家匆忙發貨的同時,有一些買家同時在申請退還商品,甚至有的買家是當著快遞員的面拆開包裹查看商品不滿意之后,立即退還到賣家。

  很顯然,一些賣家把雙十一這天也當做了一個清理殘次品的好機會。雖然雙十一之前工商和質監部門曾對各大電商平臺進行抽查和約談,對商品質量和折扣等問題著重囑咐,但是對不少商家來說做起來有點難。

  “我網購了6件東西,其中就有5件不是很滿意,這不,剛試了下新買的北極絨保暖內衣,結果后背和腹部就突然長了紅疙瘩……”家住荊州沙市區的姚女士說,“床單、被套褪色也就算了,畢竟價格不貴,但是這保暖內衣可是花了兩百多塊啊!怎么試了下就長疙瘩了呢?”姚女士郁悶不已。

  對此,懷孕三個月的謝女士也說,自己網購了一套孕婦裝,收到貨后發現衣服質量很一般,還存在嚴重色差,而且贈送的小抱毯質量也很次。“網購時只能看照片,感覺效果還不錯,一試穿就不是那么回事了,而且贈送的小抱毯跟圖片完全不一樣,質量太次,都不敢給寶寶用,當初就是看上了比較實用劃算才下手買的,但這差別也太大了,質量還真是不放心。”

  近日,質量萬里行投訴平臺也收到多位買家的投訴,紛紛表示:“買到的商品與描述差別很大,質量差的離譜,懷疑是殘次品,或是在清理庫存貨”。

  申請退貨退款是一個繁瑣的過程,遇到難纏的賣家,既要向商城舉證,又要郵寄商品,為郵費歸屬而相互爭辯,來回倒騰沒有十幾天下不來, 還常常會被商家的強詞奪理氣的夠嗆。

  預售過多而無貨可發 買家有苦難言

  雙十一能給商家帶來巨大的流量,而流量又可以轉化為交易,所以商家們不得不想盡辦法留住客戶。在商品不夠的情況下,預售無疑是很好的一招,這類似于當前泛濫的饑餓營銷。當大批用戶下單之后,商品不夠,只好邊生產邊賣,可對買家來說卻是個漫長的等待過程,本以為挑到了中意的商品,卻遲遲不見發貨。

  商家都精通平臺的規則,提前在店鋪中交待發貨的流程,使得整個交易過程天衣無縫,買家除了申請退款之后,有苦難言。

  預付金不退 先交錢再退款

  對于比較火熱的商品,一直是人們搶購的對象,所以也容易遭遇“一秒無貨”的情況。最著名的自然要數魅族了,這家手機企業在雙十一的時候,分幾個時段內共推出的6萬部MX4均是在一分鐘內被秒殺干凈。對于這種情況,搶不到的買家直有一種有錢無處花的感覺。

  于是一些商家又推出“預付定金提前購”的活動,意思是提前預付定金,到雙十一這天再把錢補上就能保證買得到商品。可是問題來了,如果雙十一這天買家沒有及時補清余款,或者不想要了,按照活動的規則,這個預付定金是不能退的,很有一種霸王條款的味道。

  而唯一退款的辦法就是將尾款付清,然后再按照退貨退款的流程處理。看起來很奇葩,先付款再申請退款,典型的買賣雙方都不好受的做法,而要是遇到堅持發貨的商家,這點錢就更不好退還了。

  “雙十一”結合民間光棍節,成為了一個有廣泛參與度的購物節日。消費者選擇在這一天購物是出于一種理性選擇,確實可以享受到優惠。但是,“雙十一”是一場群眾狂歡,可能有消費者會受到商家和其他購買者情緒的傳染,產生一種“看別人搶我也去買”的情緒,并在搶購氛圍中強化這種認知。消費者除了關注價格之外,更應該關注產品和服務的質量,做出理性的消費決策。

標 簽: 雙十一    后遺癥    

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