日前，“消費護航 錦湖為先——錦湖輪胎安全服務(wù)論壇”在上海舉辦，錦湖輪胎在會上發(fā)布了最新售后服務(wù)政策，并通過形象代言人DORO聲情并茂地展現(xiàn)了輪胎常見故障發(fā)生原因和如何避免這些故障，有關(guān)部門和眾多主流媒體見證了錦湖輪胎對于時下熱點汽車輪胎售后服務(wù)方面的舉措和決心。
協(xié)聲音：提倡消費教育 注重售后服務(wù)
目前汽車已經(jīng)成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務(wù)就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關(guān)的汽車輪胎的售后服務(wù)方面。上海市消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會上指出，輪胎企業(yè)在做產(chǎn)品的同時，應(yīng)該在售后服務(wù)方面也有爭先的意識，此次國家頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各輪胎廠家自行制訂的售后服務(wù)政策就更為重要，他呼吁廠家能夠制訂出高于現(xiàn)有行業(yè)標準的售后服務(wù)政策，讓消費者實實在在地得到服務(wù)。同時，建議輪胎廠家能夠更多地開展消費者教育工作，讓更多的車主懂得輪胎結(jié)構(gòu)和保養(yǎng)知識，提高行車安全性。
錦湖售后服務(wù)政策：為消費者意外買單
會議現(xiàn)場，錦湖輪胎的地區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理詳細地向與會人員講解了常見的輪胎故障以及輪胎保養(yǎng)方面的知識，錦湖輪胎最新形象代言人DORO也在幾段視頻中聲情并茂淺顯易懂地展示了輪胎常見的故障發(fā)生原因和如何避免這些故障。同時，錦湖輪胎還發(fā)布了最新的售后服務(wù)政策：在品質(zhì)三包方面，錦湖輪胎2013年繼續(xù)沿用業(yè)內(nèi)最長時間的5年三包期限；另外錦湖輪胎對于旗下的4款高端產(chǎn)品發(fā)生的輪胎意外扎穿、劃傷和鼓包進行有條件的免費更換政策，對于旗下的14款熱銷產(chǎn)品發(fā)生的輪胎鼓包進行有條件的免費更換政策，對于鼓包、扎釘?shù)瘸Ｒ姷南M者使用不當造成的輪胎故障，錦湖輪胎實實在在的補償政策讓消費者感受到服務(wù)的真諦。
錦湖高層：錦湖品牌處于“做服務(wù)”的關(guān)鍵時機
錦湖輪胎Marketing物流部門總經(jīng)理曹壯洙表示，一個品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢必要經(jīng)歷做產(chǎn)品——做服務(wù)——做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格可以滿足消費者的不同需求。因此，為了謀求更大的發(fā)展，錦湖輪胎開始在“服務(wù)”方面加大投入，不光是在售后機構(gòu)的完善和建設(shè)方面，更重要的是，錦湖輪胎推出了一系列高于行業(yè)標準的售后服務(wù)政策——對于產(chǎn)品實行業(yè)內(nèi)最長的5年三包期限，同時還對常見消費者使用不當造成的輪胎損傷進行有條件的補償政策，最大限度地力求達成消費者滿意，同時這也源于錦湖對于自身產(chǎn)品的自信。
題外：28省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后政策調(diào)查報告》 錦湖名列榜首
北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市消協(xié)（消委會、消保委）針對米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個獨資或合資輪胎品牌的售后服務(wù)政策進行了調(diào)研并聯(lián)名發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后政策調(diào)查報告》，錦湖輪胎憑借著5年三包政策以及對于鼓包和刺穿等故障進行有條件的補償政策在調(diào)研報告中名列榜首。
