315晚會(huì)曝光了蘋果公司的區(qū)別對(duì)待國(guó)內(nèi)外消費(fèi)的事件。目前，蘋果公司還沒有拿出有誠(chéng)意的解決方案。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部主任陳劍，在接受記者采訪時(shí)表示，蘋果應(yīng)拿出解決問題的誠(chéng)意，并表示中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注蘋果公司的改進(jìn)情況。

　　315晚會(huì)記者調(diào)查，蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避手機(jī)三包規(guī)定。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月15日表示，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)顯示，蘋果售后維修服務(wù)方面的投訴，突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷商或維修點(diǎn)存在更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新爭(zhēng)議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶、檢測(cè)維修不出據(jù)、修理拖延時(shí)間長(zhǎng)等十類問題。