北京楊先生于2012年8月7日在北京紅星美凱龍東四環(huán)店訂購(gòu)了九鼎牌原木門及欄桿等產(chǎn)品，9月14日支付全款，并約定安裝日期為11月10日-15日，快到安裝日期時(shí)廠家以開十八大為由將日期延后，并承諾11月25日完成，可安裝時(shí)又出現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)量不對(duì)和尺寸不對(duì)等問題，所以沒有全部完成。更讓楊先生苦惱的是已安裝的門又出現(xiàn)了開裂、變形等諸多問題。
北京楊先生購(gòu)于紅星美凱龍的九鼎木門能看到明顯的釘眼
北京楊先生購(gòu)于紅星美凱龍的九鼎木門用料不對(duì)
北京楊先生購(gòu)于紅星美凱龍的九鼎木門補(bǔ)的膠
北京楊先生在紅星美凱龍的九鼎木門定貨單
接下來他不停地與商家聯(lián)系，商家一拖再拖，后經(jīng)紅星美凱龍客服人員介入，才承諾12月28日完成。但是12月28日又沒有人來，投訴12315后于1月8日再次承諾1月15日完成安裝。15日來了師傅把已安裝過的湊合維修了一下，楊先生15日聯(lián)系紅星美凱龍，又承諾20日之前完成。過了20日，還是沒人來解決。后來紅星美凱龍工作人員和商家來到楊先生家現(xiàn)場(chǎng)鑒定，商家人員也承認(rèn)“安裝未按期完成，已安裝的門又出現(xiàn)了問題”，并答應(yīng)于2013年3月15日前全部解決。
這件事前后拖了長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，至今無法交付，楊先生實(shí)在忍無可忍，他說“這種無限期的推脫給我造成了很大的損失，紅星美凱龍及九鼎木門工作人員的承諾一而再再而三不予兌現(xiàn)，讓我無法忍受！紅星美凱龍這么大的賣場(chǎng)，我看中的就是你的信譽(yù)和售后保障，但是這樣的產(chǎn)品安裝速度和售后服務(wù)，令人不能接受！希望能給個(gè)合理的解釋。”
接到反映后，中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員致電紅星美凱龍客服部，工作人員稱“去核實(shí)情況，之后進(jìn)行處理”。而對(duì)于中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員提出的“賣場(chǎng)產(chǎn)品在售后服務(wù)上有何有效監(jiān)管流程？對(duì)消費(fèi)者所反映問題的處理滿意度，紅星美凱龍總部有何專職部門予以監(jiān)督？”等問題，日前紅星美凱龍并未作出回復(fù)。（中國(guó)質(zhì)量萬里行 陳鵬）
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