500元以下為勤儉持家型，500~5000元為普通青年型，5000~1萬元為鋪張浪費(fèi)型，1萬~3萬元為“剁手型”，3萬~5萬元應(yīng)該被“拉出去槍斃”，5萬元以上被稱“槍斃10分鐘都不為過”…… 當(dāng)支付寶在1月15日發(fā)布了個人年度賬單和全民年度賬單之后，大家在微博、空間上掀起了“曬賬單潮”，這個自嘲中透著歡樂味兒的段子再一次被人們津津樂道。然而，2012年支付總額、用戶數(shù)、交易筆數(shù)等數(shù)字都在暴漲，“槍斃10分鐘”顯然有些不給力了。我們不得不承認(rèn)，當(dāng)越來越多的人越來越頻繁地使用電子支付服務(wù)時，以支付寶為代表的第三方電子支付平臺事實(shí)上已經(jīng)在用戶的錢包中占據(jù)了一塊非常搶眼的“陣地”。而這些“會說話的賬單”，又能告訴我們些什么呢？ 注：為保護(hù)個人隱私，文中均使用化名。 支付潮人：玩轉(zhuǎn)電子支付 “支付寶的日交易額，已達(dá)到60億元人民幣。”支付寶首席財(cái)務(wù)官井賢棟于1月15日透露了這一數(shù)字。與此相應(yīng)的是，越來越多用戶成為支付潮人。從網(wǎng)購付款到信用卡還款再到交水電煤氣費(fèi)，他們無一不能輕松“玩轉(zhuǎn)”。 北京白領(lǐng)王若冰年收入約20萬元，她在看到自己的個人年度對賬單時驚呼：“就算我是千手觀音，也不夠被剁呀！”王若冰之所以這么說，是因?yàn)樗?012年在支付寶的總支出達(dá)15萬余元，在北京市的排名超過了99.09%的人。在王若冰的個人賬單的各項(xiàng)欄目中，付賬單（即信用卡還款）占比最高，約為78%。盡管如此，她在淘寶網(wǎng)上購物的花費(fèi)也超過了3萬元，而轉(zhuǎn)賬僅為319元。顯然，王若冰是當(dāng)之無愧的支付潮人。經(jīng)了解，她去年在淘寶購物主要為家具、小電器以及美食卡三大類。“這些都是去年必須買的東西，相對于商場的價(jià)格大概打了七折。實(shí)際上，我省錢了，而且還節(jié)省了去商場的交通費(fèi)、餐飲費(fèi)，等等。”王若冰雖然在看到賬單的第一眼被嚇到了，但仔細(xì)回想起來還是覺得很實(shí)惠。 通過支付寶這個電子渠道償還信用卡欠款正在成為新的潮流。來自北京的微博用戶“夢里江南”2012年的支出總額為102559.9元，在北京市排名超過了98.44%的人，但其購物也只花費(fèi)了11366.9元，其余全部為信用卡還款額。給用戶帶來實(shí)實(shí)在在的好處是驅(qū)動用戶選擇支付寶還款的根本動力。“夢里江南”認(rèn)為，用支付寶還款既不用在路上奔波、跑多家銀行，又不用排隊(duì)，還不需要支付手續(xù)費(fèi)，并且能夠清楚地知道還款和到賬時間，實(shí)在是想不出不用它的理由。 值得注意的是，對于以支付寶為代表的第三方支付企業(yè)而言，確保交易安全，無疑是其存在和發(fā)展的最根本保障。不少用戶擔(dān)心賬號被盜帶來資金損失，因而對電子支付“不感冒”。例如，淘寶用戶曾夢的支付寶賬號就被盜用過，損失了500多元錢。“現(xiàn)在，我的支付寶里面都不敢充錢，用支付寶還信用卡，也只敢還3000元以下的金額。大額的，我還是愿意取現(xiàn)金去銀行還。”用戶希望確保資金安全的心態(tài)很正常，這也是對支付寶等第三方支付企業(yè)的一種鞭策。 消費(fèi)之王：水瓶女和天蝎男 淘寶這個“敗家”利器，讓多少人難以自拔？不少網(wǎng)友笑稱，“開了支付寶，生活真潦倒”。其實(shí)，通過網(wǎng)購“敗家”，已經(jīng)成為都市男女的流行生活方式。 在支付寶發(fā)布的2012年星座消費(fèi)排行榜上，水瓶座女生和天蝎座男生尤其引人關(guān)注。或許水瓶座女生在2011年獲得“敗家”冠軍還難以服眾，但水瓶座女生2012年以人均支出15095元的“成績”蟬聯(lián)女性冠軍，說她們“敗家”也就毫無爭議了。如果說女生愛網(wǎng)購還能理解，那么，2012年天蝎座男生以人均14206元的支付寶支出額獲得男性消費(fèi)冠軍則令人咋舌。但要說天蝎座男生最“敗家”，獅子座和摩羯座的男生肯定不服氣，因?yàn)樗麄?012年在支付寶的人均支出分別達(dá)到了13929元和13893元。不得不說，男性前三名之間的差距很小，“敗家”冠軍之爭有望長期延續(xù)下去。 有“敗家”的，就有節(jié)省的。但通過榜單發(fā)現(xiàn)，即使排名末位的雙魚座男生，在2012年的支付寶人均支出額也達(dá)到了13479元，這個數(shù)字分別相當(dāng)于女性“敗家”冠軍水瓶座女生和男性“敗家”冠軍天蝎座男生的89.3%和94.9%。可見，在網(wǎng)購支出這一領(lǐng)域，各星座之間的“貧富差距”不大。 或許，統(tǒng)計(jì)星座排名就是支付寶的營銷噱頭之一，畢竟相信星座的年輕人最多。例如，北京白領(lǐng)王若冰就笑稱自己“沒有拖水瓶座的后腿”。而如此有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在年輕人之間的傳播，可能還會引起朋友之間的相互比較，進(jìn)而引發(fā)支付寶支出額的新一輪增長。 手機(jī)支付：猛增之下勿忘提升 無線——支付寶公布的2012年度全民賬單中的第一個關(guān)鍵詞。2012年，中國的手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)可以說是撥云見日，踏上快速發(fā)展之路。然而，用戶體驗(yàn)卻需要不斷提升，這是手機(jī)支付必須做好的功課。 手機(jī)支付是2012年增長勢頭最強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)。在支付寶的2012年度全民賬單中，手機(jī)支付金額增長呈現(xiàn)出驚人的546%，用戶增長也相應(yīng)高達(dá)223%。“管中窺豹，可見一斑”。尤為引人注目的是，手機(jī)支付潮人這一特殊群體也正在形成：超過430萬人用手機(jī)支付，且手機(jī)支付金額超過了電腦。而在“雙11”這個全民購物狂歡節(jié)當(dāng)天，手機(jī)支付共有900萬筆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2011年的171萬筆。從這個角度來看，“雙11”無疑也是手機(jī)支付的狂歡節(jié)。 支付潮人正是手機(jī)支付的第一批“嘗鮮者”。2012年，王若冰使用手機(jī)支付共完成了7筆交易，支付額為1378.8元；“夢里江南”用手機(jī)支付完成了15筆交易，支付額為2292.9元。有趣的是，對電子支付并“不感冒”的人卻有可能成為手機(jī)支付用戶。北京青年葉知宇，2012年度支出僅為330.5元，在北京市排名超過了27.63%的人，但他通過兩筆交易完成的手機(jī)支付金額為166元，占其年度支出的比重達(dá)到了一半以上。 手機(jī)支付還不完美，體驗(yàn)不夠好、用起來費(fèi)勁，都是手機(jī)支付遭人詬病的原因，也是日后可能制約其大規(guī)模普及的關(guān)鍵因素。“我的兩次手機(jī)支付體驗(yàn)并不好，因?yàn)樯婕般y行卡信息輸入、登錄等諸多中間環(huán)節(jié)，感覺亂七八糟的，用起來不是很方便。”葉知宇表示，“如果以后還是這么難用，那我肯定就懶得用了。”類似的糟糕體驗(yàn)，王若冰也在“雙11”搶單的過程中遭遇過，“當(dāng)時我在外辦事，又急著付錢，怕訂單被取消。支付寶的手機(jī)客戶端總是提示已經(jīng)付款成功，而事實(shí)卻是我根本就還沒支付。”最后，她還是借用別人的電腦完成了支付。 事實(shí)上，手機(jī)支付的本質(zhì)是讓用戶能夠更快捷地完成交易。如果不能滿足“簡單好用”這一核心訴求，就是脫離了產(chǎn)品的初衷。“簡單好用”無疑是未來決定手機(jī)支付企業(yè)成敗的關(guān)鍵。