創(chuàng)新質(zhì)量“引擎” “加油”社會(huì)共治

　　12月17日，由國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國質(zhì)檢報(bào)刊社舉辦，主題為“質(zhì)量 創(chuàng)新 共治”的首屆中國汽車質(zhì)量峰會(huì)(以下簡稱峰會(huì))在京舉行。質(zhì)檢總局副局長陳鋼出席峰會(huì)并將話。他強(qiáng)調(diào)指出，黨和國家的一系列重大決策，充分凸顯出“質(zhì)量”在國家重大戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)保障和發(fā)展導(dǎo)向作用。對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)而言，要深刻認(rèn)識(shí)并牢牢把握質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，把推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，把提升核心競爭力的著力點(diǎn)放到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。

　　陳鋼指出，質(zhì)量是我國汽車產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中國已經(jīng)成為全球最大的汽車產(chǎn)銷國。特別是隨著《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》、《汽車三包規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)規(guī)章的順利實(shí)施，在規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)汽車產(chǎn)品質(zhì)量安全事中事后監(jiān)管上發(fā)揮了積極作用，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量有力支撐了中國制造的汽車產(chǎn)品行銷全球、走向世界，有力支撐了汽車產(chǎn)業(yè)多年穩(wěn)居全球第一。

　　陳鋼要求，提升質(zhì)量仍然是汽車行業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)期的重要任務(wù)。汽車產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性事關(guān)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全和家庭幸福，不能有絲毫的疏忽大意，部分汽摩配件產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率低于行業(yè)平均水平，近年來導(dǎo)致缺陷汽車召回和引發(fā)三包爭議的主要原因，大多是主要配件產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量安全問題。希望全國汽車行業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，加強(qiáng)技術(shù)改造，完善質(zhì)量體系，優(yōu)化售后服務(wù)流程，改進(jìn)物流配送體系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　陳鋼表示，質(zhì)檢總局鼓勵(lì)并支持行業(yè)組織和龍頭企業(yè)在提升質(zhì)量中發(fā)揮重要作用。在經(jīng)濟(jì)增長放緩、汽車限購擴(kuò)大以及制造商積極提高產(chǎn)能等多重壓力下，汽車行業(yè)必須走一條通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路。質(zhì)檢總局將始終重視汽車質(zhì)量安全監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)缺陷汽車召回、汽車三包、強(qiáng)制認(rèn)證、進(jìn)出口監(jiān)管以及執(zhí)法打假，繼續(xù)開展提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任。同時(shí)，質(zhì)檢總局支持全國汽車行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織，發(fā)揮宣傳政策、提供服務(wù)、反映訴求、維護(hù)權(quán)益、加強(qiáng)自律的作用，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展;鼓勵(lì)廣大汽車經(jīng)營者率先做到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明及公開，誠實(shí)守信經(jīng)營，嚴(yán)格履行質(zhì)量責(zé)任;要求全行業(yè)在認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒質(zhì)量標(biāo)桿單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力推進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，切實(shí)提升售后服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)質(zhì)量競爭力;希望新聞媒體廣泛宣傳缺陷汽車產(chǎn)品召回和汽車三包規(guī)定的有關(guān)要求，大力推介提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)做法，堅(jiān)決曝光質(zhì)量違法行為，努力營造良好的輿論環(huán)境。

　　峰會(huì)上，來自政府部門、行業(yè)組織、科研院校、汽車企業(yè)的代表，就我國汽車召回、三包、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理等方面進(jìn)行了探討和交流。質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長嚴(yán)馮敏、國家認(rèn)監(jiān)委副主任劉衛(wèi)軍分別做了題為《缺陷汽車召回保障公眾安全》、《汽車強(qiáng)制認(rèn)證改革與發(fā)展》的主題演講，就國家在汽車召回、強(qiáng)制性認(rèn)證等方面的政策和工作進(jìn)行了介紹。

　　汽車質(zhì)量安全是質(zhì)量工作的重要組成部分。中國政府在整車政策法規(guī)上也不斷完善，在召回、三包、汽車標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制認(rèn)證、進(jìn)口汽車以及配件執(zhí)法等方面，質(zhì)檢總局一直在加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)舉措，取得了扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效果。缺陷召回統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，該制度實(shí)施以來累計(jì)實(shí)施汽車召回827次，涉及1887萬輛;今年以來實(shí)施汽車召回159次，涉及412萬輛，占全部召回?cái)?shù)量的22%。2013年國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果表明，全國汽車零配件產(chǎn)品質(zhì)量合格率為96.1%，高于制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率平均水平3.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　峰會(huì)上，中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長董揚(yáng)、公安部交通科學(xué)研究所研究員應(yīng)朝陽、國家缺陷產(chǎn)品管理中心主任陳玉忠、中國消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)駐會(huì)副理事長王鐵夫、中國汽車技術(shù)研究中心標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長馮屹、清華大學(xué)汽車戰(zhàn)略研究院院長趙福全等業(yè)內(nèi)人士，還分別從專家、協(xié)會(huì)的角度，對(duì)我國汽車發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策、汽車召回、品牌發(fā)展等角度進(jìn)行主旨發(fā)言和探討。博世中國總部、北汽福田、亞新科等企業(yè)的相關(guān)人員，則從企業(yè)的角度，帶來了他們在汽車質(zhì)量的提升和管理方面的做法與經(jīng)驗(yàn)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，今年上半年，國內(nèi)新車銷量1168萬輛，同比增長8.4%，預(yù)計(jì)全年產(chǎn)銷量2400萬輛，將連續(xù)6年保持世界第一。汽車售后服務(wù)市場規(guī)模超過6800億元，有效拉動(dòng)了汽車內(nèi)需的增長。

　　在數(shù)量保持高速增長的同時(shí)，我國的汽車質(zhì)量問題也日益凸顯。部分汽摩配件產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率顯示，汽車燈具為85%、制動(dòng)器襯片為86.8%、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液為91.3%、制動(dòng)軟管為92%、汽車傳動(dòng)帶為94%，低于行業(yè)平均水平。在汽車三包規(guī)定實(shí)施一年來專項(xiàng)調(diào)查中，59%的消費(fèi)者反映，購買汽車時(shí)經(jīng)營者沒有介紹三包期限、三包責(zé)任等信息;72 %的消費(fèi)者反映，不同程度存在“未在指定4S店保養(yǎng)不予三包”等霸王條款等等。上述問題在12315、中消協(xié)、中國汽車質(zhì)量網(wǎng)等投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中也得到印證。

　　峰會(huì)上，質(zhì)檢總局還公布了2014年全國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位名單，大眾汽車服務(wù)中心(北京)有限公司(進(jìn)口大眾)等19家單位成為標(biāo)桿單位。汽車流通行業(yè)還發(fā)出了在全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展 “貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定 提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”對(duì)比提升活動(dòng)的倡議書，并邀請有關(guān)企業(yè)做了汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　會(huì)前，陳鋼會(huì)見了部分出席峰會(huì)的代表，并與他們親切交談。

　　質(zhì)檢總局有關(guān)司局、國家標(biāo)準(zhǔn)委、認(rèn)監(jiān)委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，中國質(zhì)檢報(bào)刊社負(fù)責(zé)人，峰會(huì)支持單位負(fù)責(zé)人參加了峰會(huì)。