上周(10月17日至10月23日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1518例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：廣汽菲亞特不給合格證、啟德留學(xué)中介不退款、尚德不退款、長(zhǎng)安金牛星自燃、HBLD1-E型電動(dòng)輪椅產(chǎn)品有缺陷。

　　【廣汽菲亞特不給合格證】

　　最近，來(lái)自鄭州的王先生和其他地區(qū)的19名客戶聯(lián)名發(fā)起投訴，他們?cè)?5年購(gòu)買廣汽菲亞特汽車，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間一直沒(méi)有拿到汽車合格證書，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，現(xiàn)合格證書在廣汽菲亞特克萊斯勒廠家放置，不給到客戶手中，導(dǎo)致無(wú)法上牌，

　　消費(fèi)者聲音：“鑒于國(guó)家規(guī)定國(guó)4排放車輛在2016年11月1日前不上牌就永遠(yuǎn)無(wú)法上牌，導(dǎo)致所購(gòu)買車輛無(wú)法正常上路行駛。我們?cè)撛趺崔k?”

　　【點(diǎn)評(píng)】 車輛沒(méi)有合格證，無(wú)法進(jìn)行車輛登記，上牌、行駛、保險(xiǎn)、事故賠償?shù)榷紱](méi)有保障，存在重大消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者交款購(gòu)車后，便是車輛的所有權(quán)人。把車輛合格證抵押給銀行，就相當(dāng)于把車抵押給銀行，一旦汽車銷售店無(wú)法償還銀行貸款，被抵押車輛有可能被銀行強(qiáng)制執(zhí)行。

　　雖然《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確要求，經(jīng)銷商需交付隨車文件，但因其對(duì)于違反規(guī)定的各種行為的處罰最高額度僅為3萬(wàn)元，違法成本很低，對(duì)汽車銷售商的約束力度有限�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須向消費(fèi)者提供產(chǎn)品合格證和發(fā)票。汽車銷售商延遲或者拒絕交付產(chǎn)品合格證的做法屬于嚴(yán)重違約行為，消費(fèi)者可以要求銷售商解除銷售合同并賠償相應(yīng)損失。因此，如果消費(fèi)者決定在某家汽車銷售公司購(gòu)車時(shí)，在付款前務(wù)必讓車商提供合格證、購(gòu)車發(fā)票等憑證，以防止上述情形的發(fā)生，從而有效保護(hù)自己的利益。

　　【啟德留學(xué)中介不退款】

　　張健是北京的一名學(xué)生家長(zhǎng)，今年9月25日張健和家人來(lái)到了位于朝陽(yáng)區(qū)建外SOHU A座二層的啟德留學(xué)中介想咨詢?nèi)毡玖魧W(xué)之事，銷售顧問(wèn)王女士接待了他們。一番留學(xué)方面的情況介紹完畢之后，王女士跟他們說(shuō)流程就是先簽合同交錢，然后選擇學(xué)校，之后交材料。張健和家人本想再考慮考慮，這位王女士說(shuō)十一前現(xiàn)在可以打折，今天可以先占上享受優(yōu)惠，并且說(shuō)學(xué)�？梢月�慢選擇不著急。

　　張健和家人看完合同問(wèn)她，合同上面說(shuō)如果單方面違約中介費(fèi)不退怎么辦?王女士說(shuō)那些都好說(shuō)，可以申請(qǐng)退費(fèi)。于是張先生和家人就簽了合同交了錢。

　　因?yàn)殇N售顧問(wèn)說(shuō)最晚4天內(nèi)一定要確定學(xué)校，3天后即9月28日的下午4點(diǎn)45分張健和家人訂了日本的語(yǔ)言學(xué)校MANABI。當(dāng)晚家中孩子爺爺奶奶得知后堅(jiān)決反對(duì)，出于家人的考慮。所以當(dāng)晚張健給王女士發(fā)了消息，學(xué)校的事情有變化。

　　29日早上八點(diǎn)半張健再次到了啟德，見面說(shuō)明了情況，王女士說(shuō)那就撤銷申請(qǐng)吧(有錄音為證)，并說(shuō)退費(fèi)的事要走程序，她要向主管洪艷主管上報(bào)，并且主管休假要等到10月8日上班。

　　可在30日的晚上六點(diǎn)半啟德居然給孩子發(fā)來(lái)信息已錄取。到了8日這天張健再次去了啟德，銷售顧問(wèn)王女士跟他們說(shuō)主管很忙要提前約才能見面，讓回去等消息，兩天后主管洪艷給張健打過(guò)電話來(lái)說(shuō)，錢肯定是退不了的，因?yàn)閷W(xué)校已經(jīng)申請(qǐng)完了。

　　張健又去啟德找他們，這個(gè)主管拿出來(lái)一張學(xué)校的面接(面試的意思)合格通知書(照片為證)，落款日期居然是28日的，這不是欺詐是什么!這個(gè)主管說(shuō)可以幫著提交退費(fèi)申請(qǐng)，但是最多就是一兩千元。

　　消費(fèi)者聲音：我們28日晚上4點(diǎn)45決定的，也就是離正常下班時(shí)間還有不到15分鐘的時(shí)間，他們真的神了，居然能夠讓日方學(xué)校開出面試合格的證書并且日期落款就是當(dāng)天28日還蓋了章，而且我們也沒(méi)有面試啊，這個(gè)假做的也太低級(jí)幼稚了。

　　【點(diǎn)評(píng)】準(zhǔn)留學(xué)生在選擇留學(xué)中介前，首先要對(duì)自己各方面條件有一個(gè)全面和客觀的認(rèn)識(shí);其次要盡可能多地收集申請(qǐng)方面的信息，了解想要申請(qǐng)的學(xué)校的基本情況和招生要求，譬如每年一般會(huì)招收多少中國(guó)學(xué)生、學(xué)校專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃等。很多學(xué)生在申請(qǐng)學(xué)校之前，缺乏對(duì)自己的清醒認(rèn)識(shí)。在沒(méi)有搞清楚自身?xiàng)l件和目標(biāo)學(xué)校情況的前提下，完全依賴中介是很危險(xiǎn)的，也是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　【尚德培訓(xùn)不退款】

　　楊女士今年8月20日到尚德報(bào)名本科課程，費(fèi)用一共是9960元。由于上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)其教學(xué)質(zhì)量不行，講課時(shí)遇到不會(huì)的直接跳過(guò)不講，而且本科的科目在楊女士報(bào)名之后才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)開課了好幾個(gè)月了，都已經(jīng)上了一大半課程了，老師說(shuō)看重播視頻，在一開始報(bào)名時(shí)也并未只會(huì)到這件事情。

　　10月12日，楊女士提出申請(qǐng)退學(xué)，在個(gè)人中心的售后服務(wù)也申請(qǐng)了。后來(lái)尚德班主任回復(fù)，協(xié)議上面寫超過(guò)7天一律不給退學(xué)，可是一開始在交費(fèi)用時(shí)，老師并沒(méi)有提到這個(gè)協(xié)議，也沒(méi)拿什么協(xié)議給楊女士看，后來(lái)在個(gè)人中心上面才看到那份協(xié)議，這不是霸王條款嗎?由于當(dāng)時(shí)沒(méi)帶那么多現(xiàn)金，后來(lái)報(bào)名的老師就說(shuō)幫忙申請(qǐng)貸款，班主任一直說(shuō)貸款的學(xué)員不給退學(xué)，后在多番請(qǐng)求下，班主任才同意說(shuō)幫楊女士申請(qǐng)，不過(guò)說(shuō)叫她不要報(bào)太大希望。

　　消費(fèi)者聲音：最近半個(gè)月，問(wèn)班主任申請(qǐng)的情況怎么樣，班主任的回復(fù)要么說(shuō)沒(méi)申請(qǐng)下來(lái)，要么說(shuō)正在處理中，我要求給一個(gè)具體的答復(fù)時(shí)間，班主任說(shuō)回復(fù)不了，給不了我確定的時(shí)間，就用這句話來(lái)敷衍我。服務(wù)電話一直都打不通，只能通過(guò)微信聯(lián)系班主任，而且班主任有時(shí)候都不理，而且去找分校，分校說(shuō)這要班主任處理，班主任又說(shuō)要尚德總部處理，總部又說(shuō)要老師處理，就是來(lái)回推脫責(zé)任，一直在拖延時(shí)間，尚德既然是教育機(jī)構(gòu)能不能講點(diǎn)信用。

　　【點(diǎn)評(píng)】最近的一個(gè)月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)者投訴平臺(tái)收到不少消費(fèi)者投訴尚德培訓(xùn)，主要涉及三方面問(wèn)題：一是涉嫌虛假宣傳，其宣傳教學(xué)師資、教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際不符;二是質(zhì)疑其無(wú)資質(zhì)辦學(xué)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益;三是投訴其沒(méi)有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費(fèi)障礙。

　　律師建議，消費(fèi)者在報(bào)名網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)，可以要求教育機(jī)構(gòu)提供該教育機(jī)構(gòu)及其教師的資質(zhì)證書，明確教學(xué)的老師、教學(xué)的課程、時(shí)間等與學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，同時(shí)將該所有與教學(xué)相關(guān)的內(nèi)容都通過(guò)雙方簽訂書面協(xié)議的方式予以固定，待日后發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有依據(jù)可遵循。

　　【長(zhǎng)安金牛星自燃】

　　2016年10月14日，易先生像往常一樣駕駛著長(zhǎng)安金牛星車，這款車自購(gòu)買兩年十個(gè)月以來(lái)，車輛動(dòng)力及各方面一直都很不錯(cuò)，行駛了32000公里，車輛外觀保護(hù)的很不錯(cuò)，客觀的說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是可以的，除了空調(diào)加了雪種，其它沒(méi)有壞過(guò)。但是，在14日當(dāng)天，當(dāng)易先生停好車后鎖好門，大約20分鐘后被告知車子冒煙了，易先生立刻到現(xiàn)場(chǎng)救火。消防到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后，排除外部起火，而現(xiàn)場(chǎng)分析，起火點(diǎn)位置靠近車輛線路位置。

　　消費(fèi)者聲音： 廠家不認(rèn)可消防的鑒定，只同意賠償3000元。廠家說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，可又拿不出證據(jù)來(lái)。

　　【點(diǎn)評(píng)】在眾多汽車自燃的案例中，消費(fèi)者往往得不到任何應(yīng)有的權(quán)利。一句不是質(zhì)量問(wèn)題就能敷衍了事，能夠真正為自燃事故車分析原因的廠家少之又少。

　　【HBLD1-E型電動(dòng)輪椅產(chǎn)品有缺陷】

　　2015年年底上海市殘聯(lián)把HBLD1-E型電動(dòng)輪椅適配給特困重度殘疾人作為代步工具，張先生也是其中一位。當(dāng)時(shí)沒(méi)打開包裝箱、也不知道，可等今年打開包裝箱組裝之后，給電動(dòng)輪椅充電時(shí)怎么也電車充不上電。當(dāng)時(shí)張先生也不懂，經(jīng)人查看后才知道HBLD1-E電動(dòng)輪椅上的充電口內(nèi)沒(méi)有充電針，是個(gè)有缺陷產(chǎn)品，根本不合格，充電口內(nèi)沒(méi)有充電針怎么給電動(dòng)輪椅充電，因此導(dǎo)致了電動(dòng)輪椅車上的鋰電池自然消耗而壞掉，張先生屢次和上�；グ钺t(yī)療器械有限公司交涉，廠家不肯承擔(dān)責(zé)任。

　　消費(fèi)者聲音：多次撥打上海市12365和12315，可上海質(zhì)檢局和上海工商局都在互相推諉說(shuō)退換貨的事不在他們管理范圍，他們讓我另找別的部門，我的訴求廠家趕快給我換貨。

　　【點(diǎn)評(píng)】不知道“別的部門”是什么部門。