王先生此前在審美造型美發(fā)店辦理了一張會(huì)員卡，退卡時(shí)店方要求之前的消費(fèi)必須按原價(jià)計(jì)算，退還的只能是扣除后的余額。昨天，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師表示，消費(fèi)者單方面要求解除合同，需承擔(dān)一定違約責(zé)任，但違約費(fèi)用應(yīng)公平合理。
消費(fèi)者：
退卡余額被打折扣
今年年初，王先生在審美造型西羅園店辦理了一張600元的儲(chǔ)值會(huì)員卡，持卡在店內(nèi)消費(fèi)可享受5折優(yōu)惠。8月份，王先生查詢卡內(nèi)消費(fèi)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，剪發(fā)價(jià)格并非按5折計(jì)算，“剪發(fā)原價(jià)是38元，每次扣除的卻是28元。”王先生還對(duì)店內(nèi)理發(fā)師的剪發(fā)水平不是很滿意，8月中旬，王先生向店內(nèi)申請(qǐng)退卡。
“辦卡時(shí)，他們告訴我可隨時(shí)退卡，退卡返還卡內(nèi)余額，可我申請(qǐng)退卡時(shí)，他們表示之前的消費(fèi)必須全部按照原價(jià)計(jì)算，扣除以后的余額才予以退還。”王先生告訴記者，從辦卡到現(xiàn)在，卡內(nèi)共消費(fèi)了180元，還剩余420元，“按他們要求的計(jì)算方法，我只能退200多元。”王先生表示，他辦卡時(shí)店方只是說(shuō)可以退，但并沒(méi)告知具體如何退。
美發(fā)店：
隨時(shí)申請(qǐng)退卡不合理
記者向?qū)徝涝煨臀髁_園店咨詢會(huì)員卡相關(guān)事宜，店內(nèi)工作人員表示，會(huì)員卡享受的折扣只是針對(duì)燙發(fā)、染發(fā)等，剪發(fā)屬于純技術(shù)活兒，持會(huì)員卡剪發(fā)，原價(jià)38元的需付28元，原價(jià)68元的需付48元。退卡時(shí)，之前的消費(fèi)需全部按原價(jià)計(jì)算。“如果顧客辦理會(huì)員卡，使用一兩次后就申請(qǐng)退卡，卻要求我們按照會(huì)員價(jià)進(jìn)行扣除，對(duì)我們也不合理。”但王先生堅(jiān)稱，他辦卡時(shí)，店內(nèi)人員可沒(méi)告知他剪發(fā)折扣與燙發(fā)、染發(fā)折扣不同。
昨天，記者就此致電審美總部，工作人員解釋?zhuān)瑢徝涝煨臀髁_園店是加盟店，并非直營(yíng)店，加盟店是獨(dú)立的老板和企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)作和技術(shù)是統(tǒng)一的，但關(guān)于卡的辦理沒(méi)有統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，得按照店內(nèi)的實(shí)際規(guī)定辦理退卡，“應(yīng)該不會(huì)要求按原價(jià)扣除吧，要這樣卡里的錢(qián)估計(jì)都扣沒(méi)了。”
律師：
違約費(fèi)用應(yīng)公平合理
12312商務(wù)舉報(bào)投訴熱線的工作人員解釋?zhuān)鶕?jù)2012年11月1日實(shí)施的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)，“收取適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)費(fèi)是允許的，但具體如何辦理退卡得根據(jù)辦卡時(shí)所簽訂的協(xié)議，所以特別提醒消費(fèi)者，在辦理類(lèi)似儲(chǔ)值卡時(shí)，一定要記得事先簽訂協(xié)議。”
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師表示，退卡意味著解除合同，如果一方要求解除合同，需要和對(duì)方協(xié)商，征求同意，同時(shí)確定違約責(zé)任及費(fèi)用，違約費(fèi)用應(yīng)當(dāng)公平合理，在辦卡前應(yīng)事先聲明，并簽訂協(xié)議，最終按照該協(xié)議處理。如果沒(méi)有事先聲明和簽訂協(xié)議，不能按照單方要求處理，在協(xié)商未能達(dá)成共識(shí)的情況下，需要相關(guān)部門(mén)認(rèn)定。
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實(shí)習(xí)記者 楊奕
記者 岳亦雷
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