美贊臣奶粉（資料圖） 

   不久前 ，國(guó)家發(fā)改委開(kāi)出了中國(guó)反壟斷調(diào)查史上最大的一張罰單，美贊臣等六家乳粉生產(chǎn)企業(yè)因價(jià)格壟斷被罰6.6億元。美贊臣再一次被推到風(fēng)口浪尖。除價(jià)格壟斷之外，奶粉頻繁吃出問(wèn)題，使人不禁要問(wèn)：美贊臣到底怎么了？

    小孩喝下美贊臣石灰水一樣顏色的奶粉 美贊臣稱“因感官問(wèn)題”

    湖南長(zhǎng)沙羅先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映，他在長(zhǎng)沙貝貝熊購(gòu)買(mǎi)了一箱美贊臣安兒寶A+3，有幾盒奶粉沖泡出來(lái)后，發(fā)現(xiàn)顏色不對(duì)，不是常見(jiàn)的白色，而是像石灰水一樣的顏色。有一天下班回家，看見(jiàn)家里老人在給孩子喝石灰水一樣顏色的奶粉，頓時(shí)嚇懵了。他說(shuō)“正常的奶粉肯定不應(yīng)該是這種像石灰水一樣的顏色，非常擔(dān)心孩子喝下去會(huì)出什么問(wèn)題！剩了7盒，但是現(xiàn)在根本不敢再給孩子喝美贊臣奶粉了。”他對(duì)美贊臣奶粉的質(zhì)量提出質(zhì)疑，說(shuō)“出現(xiàn)這種情況，希望商家能給出合理的解釋，對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，讓我們消費(fèi)者心里落個(gè)明白。”

    接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員聯(lián)系了美贊臣奶粉公司，美贊臣對(duì)外事務(wù)部楊總監(jiān)稱，“因?yàn)轭伾�只是感官�?wèn)題，每個(gè)人的判斷不一樣，所以很難單憑個(gè)人的判斷對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量判定。”并稱羅先生目前已經(jīng)更換了其他品牌的奶粉，不愿與美贊臣繼續(xù)溝通。

    多地消費(fèi)者吃出美贊臣奶粉異物 美贊臣稱“正常現(xiàn)象” 

 

遼寧沈陽(yáng)戴女士在美贊臣安嬰兒1段A+奶粉中喝出不明黑色異物 

    遼寧沈陽(yáng)戴女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映，今年6月她在沈陽(yáng)大東區(qū)家樂(lè)福米氏育嬰店購(gòu)買(mǎi)了美贊臣安嬰兒1段A+奶粉，她的孩子自今年4月出生后一直喝美贊臣安嬰兒1段奶粉，一直消化不好，奶粉也不好沖調(diào)，在奶粉里還發(fā)現(xiàn)多個(gè)大小不一的黑色異物。對(duì)于美贊臣奶粉里的不明黑色異物，究竟是什么東西，戴女士想弄個(gè)清楚。于是，找來(lái)美贊臣公司的代理商，代理商看后告訴她“這么大的黑片，不知道是什么。” 戴女士不滿地說(shuō)“美贊臣公司的代理商自己都不知道奶粉里的黑色異物是什么，我們?cè)趺茨芊判慕o孩子喝？孩子才3個(gè)多月，要是喝出什么毛病怎么辦？這可是孩子的口糧啊！”

    同樣，江西撫州湯先生也遇到同樣的情況。今年7月，湯先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映，他在撫州市黎川縣愛(ài)嬰母嬰店購(gòu)買(mǎi)了美贊臣安嬰兒Ａ＋系列奶粉，當(dāng)天按美贊臣說(shuō)明手冊(cè)要求的拆封方法進(jìn)行拆封，發(fā)現(xiàn)奶粉里有異物顆粒，顆粒呈棕黃色，色彩不均。后找到美贊臣客服，客服讓湯先生拿去檢測(cè)。湯先生無(wú)奈地說(shuō)：“對(duì)于有異物的美贊臣奶粉，我們不敢給孩子吃，美贊臣客服始終是跟消費(fèi)者對(duì)立的態(tài)度，沒(méi)有合理的解釋。讓我們自己去檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用高，流程長(zhǎng)，還不夠麻煩費(fèi)心的。”他干脆說(shuō)“我只能奉勸各位年輕的父母，為了寶寶的健康，也為了自己的身心健康，請(qǐng)遠(yuǎn)離美贊臣。” 

湖北仙桃高先生在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)了白色皮狀物

    湖北仙桃高先生則在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)了白色皮狀物。高先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映，他于今年5月在仙桃市因?yàn)閻?ài)母嬰店購(gòu)買(mǎi)一罐美贊臣安嬰兒A+1段奶粉，食用時(shí)在底部發(fā)現(xiàn)有白色皮狀物，大小約和成人大拇指指甲大小。他詢問(wèn)美贊臣客服，解釋為客戶自己不小心滴水造成的，和他們沒(méi)關(guān)系。高先生非常氣憤，他說(shuō)“我寶寶一直喝美贊臣奶粉，已經(jīng)有10多罐，我可以肯定絕對(duì)不是滴水原因造成。我對(duì)美贊臣客服人員的解釋非常不滿，核心含義只有一種：美贊臣公司不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一切都是客戶自己的問(wèn)題。強(qiáng)烈要求美贊臣公司作出解釋！”

    接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員聯(lián)系了美贊臣奶粉公司，美贊臣對(duì)外事務(wù)部楊總監(jiān)稱，“黑色異物應(yīng)該是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的乳糖焦粒，此屬奶粉生產(chǎn)的正常現(xiàn)象，對(duì)嬰幼兒的健康并無(wú)影響。”對(duì)白色皮狀物則稱“不會(huì)出現(xiàn)此異物，由于產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)封一段時(shí)間并已差不多吃完，無(wú)法取樣檢測(cè)。”當(dāng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員詢問(wèn)“近期全國(guó)多地消費(fèi)者反映美贊臣奶粉問(wèn)題頻出，是奶粉的質(zhì)量管控方面哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？近期，消費(fèi)者集中反映美贊臣客服人員推卸責(zé)任，是何原因？”美贊臣公司也未正面回復(fù)。

    密集投訴 折射美贊臣奶粉質(zhì)量安全隱患

    奶粉安全問(wèn)題一直是食品領(lǐng)域的重中之重。而短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，全國(guó)多地消費(fèi)者集中反映美贊臣奶粉中吃出各種異物、發(fā)霉、變質(zhì)等諸多問(wèn)題。

    8月9日，亳州晚報(bào)也曝出安徽亳州姜女士在美贊臣2段安嬰寶奶粉里吃出了一顆類似衣服上鑲的閃亮的“鉆石”一樣的東西，而美贊臣廠家并無(wú)任何說(shuō)法。

    7月9日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，6月中旬，廣東一消費(fèi)者稱在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。美贊臣公司堅(jiān)稱“生產(chǎn)過(guò)程無(wú)問(wèn)題”，消費(fèi)者怒斥“這是把責(zé)任推給消費(fèi)者”。

    6月13日中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，6月6日，陜西渭南崔女士在購(gòu)買(mǎi)的正品美贊臣嬰兒配方奶粉（1段）中發(fā)現(xiàn)了白色的小蟲(chóng)，兩日后變成飛蛾；同日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲(chóng)子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現(xiàn)蟲(chóng)子。

    5月29日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者楊女士稱其從臺(tái)灣購(gòu)買(mǎi)的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。

    5月7日中國(guó)新聞網(wǎng)也報(bào)道，4月中旬福建的劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉（一段）中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規(guī)則顆粒狀；第二次、第三次吃出的卻是黑色異物，長(zhǎng)條狀，長(zhǎng)約兩毫米。

    更有2012年10月，臺(tái)灣版美贊臣奶粉沖泡后含針狀金屬物。經(jīng)臺(tái)北市衛(wèi)生局證實(shí)，奶粉確實(shí)含有鐵屑成份。后美贊臣臺(tái)灣營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)同批次奶粉下架。

    美贊臣奶粉被曝出的異物可謂五花八門(mén)、種類繁多，如此密集的投訴讓消費(fèi)者有理由相信，美贊臣奶粉質(zhì)量可能存在重大安全隱患。

    美贊臣一味推責(zé) 顧客得不到解釋

    各種問(wèn)題出現(xiàn)后，消費(fèi)者共同的心聲就是強(qiáng)烈要求美贊臣公司作出解釋，而無(wú)一例外的是，希望得知真相的消費(fèi)者都被美贊臣客服擋在了知情權(quán)的門(mén)外。湖南長(zhǎng)沙羅先生、遼寧沈陽(yáng)戴女士、江西撫州湯先生、湖北仙桃高先生......得到的解釋都是“美贊臣公司產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題都是消費(fèi)者的原因”。這種怪現(xiàn)象不禁讓人感到唏噓。

    都說(shuō)“顧客是上帝”，而在美贊臣，顧客的知情權(quán)被千方百計(jì)地扼殺掉。遇到麻煩得不到令人信服的解釋，而是在心里堵了個(gè)疙瘩，讓他們不得不發(fā)出“請(qǐng)遠(yuǎn)離美贊臣”的呼喊。這與美贊臣“百年傳承，始于關(guān)愛(ài)”的口號(hào)顯得格格不入。即是百年企業(yè)，就應(yīng)拿出百年企業(yè)的姿態(tài)，以令人信服的解釋和真正的關(guān)愛(ài)換回消費(fèi)者的信賴，而不是一味推卸責(zé)任的傲慢！

    業(yè)界人士認(rèn)為，近年來(lái)美贊臣之所以投訴密集、曝光不斷，在于美贊臣始終沒(méi)有真誠(chéng)地面對(duì)消費(fèi)者。即便迫于輿論壓力，為消費(fèi)者“解決問(wèn)題”也只想息事寧人，未從生產(chǎn)、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面審查，設(shè)法杜絕質(zhì)量安全隱患。要想重新贏得消費(fèi)者的信任，美贊臣還應(yīng)該加強(qiáng)自檢，在奶粉質(zhì)量與售后服務(wù)上下大力氣。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 程省）