利群商品收費高于標價 商家不退款還要毀發票

中國山東網青島頻道8月16日訊 8月11日晚，青島袁女士在利群海琴購物廣場購物，結帳后發現發票上濕巾價格比標價高。袁女士找到超市總服務臺的工作人員要求退款，工作人員多次核對后稱不能退款，但可賠償給袁女士一套洗護旅行套裝的非賣品，還要把發票上濕巾那欄剪掉。袁女士向中國山東網青島頻道熱線(0532-66568111)反映了此事。

產品實收費高于標價 商家不退款

8月11日晚，袁女士在青島利群海琴購物廣場購物消費138元，結帳后發現購物發票上有一欄商品價格不對。袁女士購買的益居茉莉花香濕巾貨架標價是0.89元，發票上價格卻是1.2元，袁女士總共購買4件，實收4.8元，差價1.2元。“這個濕巾印象很深，因為當時買的時候挑了個最便宜的，所以發票一看就看出問題來了”，袁女士解釋道。

袁女士拿著發票找到總服務臺工作人員向其反映情況，“工作人員一開始不相信，后來對著發票和貨架上的商品還有我買的產品對比了很長時間才說給我退款。”但隨后工作人員又告知袁女士 “不能退款，只能贈點贈品。”工作人員先后提出給袁女士化妝棉、鞋刷等，都被袁女士拒絕，最后給了袁女士價值幾元的旅行套裝。

最后，工作人員要求將袁女士發票濕巾那欄剪掉，稱要向領導反映情況。袁女士事后懷疑，“他們這是怕我投訴，把證據銷毀了。”關于賠償，袁女士表示很無奈，“我根本不知道按照消費者權益保護法，應該怎么賠償。”

利群超市：沒退錢是為節省消費者時間

8月13日，中國山東網青島頻道采訪了利群相關負責人，工作人員對實際收費高于商品標價一事作出了回應：價格出錯是因為8月9日和10日兩天利群有優惠活動，貨架上貼的是活動價格。11日活動結束時，系統已經恢復到正常價格，但由于參與活動的商品種類非常多，導致濕巾物價牌被疏忽，沒及時更換。

對于當天工作人員沒有退款給袁女士而是贈其贈品，利群工作人員稱“不是不能退款，而是為了節省消費者的時間。”工作人員解釋稱按照利群工作規定，此種情況需要負責換牌的工作人員到服務臺為袁女士退錢，“因為當時覺得錢不多，廣播呼叫工作人員比較麻煩，至少需要10分鐘時間。”于是利群與顧客商量后決定贈其贈品，“贈品的價格肯定比差價高”。

但袁女士表示自己當時并沒有說趕時間或是很著急，自己也提到過兩次退款要求，但工作人員都沒有接話。袁女士覺得錢也不多，就沒有再要求。

工商局提醒消費者如何維權

四方工商局工作人員稱了解此事后，已于8月13日下午去利群海琴購物廣場調查了解了相關情況，并最終核實是商場的失誤。

工商局提醒廣大消費者，按照《消費者權益保護法》，此種情況應該按照購買商品價格的1倍賠償，即超市應賠償袁女士4.8元，而不僅僅是1.2元的差價，除此之外，消費者還可撥打12315、物價局或工商局電話維權。(王雪)

(中國山東網)