日前，記者從市消費者協(xié)會獲悉，北京2011年網(wǎng)絡(luò)人均年消費9230元，已排名全國第二。2011年北京市消協(xié)96315和工商12315受理的投(申)訴量為6191件，同比增長126.7%。

　　市消協(xié)2012年第1號消費警示提醒廣大消費者，網(wǎng)購年貨一定要“擦亮眼睛”。另外，市消協(xié)呼吁經(jīng)營者以誠信為本，重視消費者的權(quán)益，在團購券未消費過期是否可以退款以及是否自動退款、適用范圍是否有限制、退款是否原路返回等問題上，更多考慮消費者的感受。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多消費者選購年貨時選擇網(wǎng)購，但網(wǎng)購并非當(dāng)面交易，由于部分網(wǎng)店缺失誠信而帶來的問題層出不窮。

　　案例分析

　　案例一

　　消費者張女士，網(wǎng)上訂購4星級紅棗，到貨時沒有開包驗貨，食用后發(fā)現(xiàn)為2星級紅棗，消費者要求換貨，對方不予解決。

　　●提示

　　先驗貨 再簽收

　　市消協(xié)表示，消費者收貨的時候一定要“先驗貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時當(dāng)面打開貨物確認(rèn)，如確認(rèn)快遞所送貨物是你需要的，沒有任何問題，再簽字；一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題請不要簽收，直接退貨。盡量不要讓別人代簽收，因為這樣一來一旦發(fā)生貨物與描述不符，會很難確認(rèn)責(zé)任。

　　案例二

　　消費者徐先生，團購酒店套餐，一直無法預(yù)約成功，消費者要求退款到銀行卡賬戶，對方拒絕。

　　●提示

　　網(wǎng)購也需索要憑證

　　市消協(xié)表示，消費者首先要選擇信譽度高的賣家，可以從賣家的信譽星級、成交記錄、評價詳情等多方面來查看。

　　另外，消費者別忘了索要相關(guān)憑證。發(fā)票或購物小票是維權(quán)的基本前提，網(wǎng)上下單時切勿忘記索要憑證。

　　案例三

　　消費者任先生，在某網(wǎng)購買的游戲幣，消費時被游戲網(wǎng)以游戲幣來源異常為由將賬戶封停。

　　●提示

　　先用錯誤密碼試探

　　市消協(xié)還提醒消費者，當(dāng)不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯誤的用戶名和密碼，如果此時還可以登錄成功，說明該網(wǎng)站可能套取了你的密碼。

　　律師說法

　　維了權(quán)輸了錢

　　中國律師精英網(wǎng)首席律師尹富強指出，遇到此類事情，雖然法律賦予了消費者的訴權(quán)，但從司法實踐來看，因為消費者面臨著“維權(quán)成本太高”的問題，即若通過訴訟等方式維護自己的權(quán)益，最終是“維了權(quán)輸了錢”，最后導(dǎo)致大部分權(quán)利受到侵害之人“怠于維權(quán)”。

　　違法成本低 利益驅(qū)使

　　從對違法、違規(guī)者的制約來看，違法、違規(guī)者基于“違法、違規(guī)成本低”，有時候甚至違法、違規(guī)還能賺到錢，在這些利益的驅(qū)使下，甚至達到“肆無忌憚”的地步。

　　當(dāng)前遇到此等情況，尚無較完美的維權(quán)方式。只能寄希望于將來，對這方面有所改善，法律能夠彰顯出一個良好的價值取向，即讓違法者付出代價，制約其違法、違規(guī)。

　　文/記者 溫如軍