近日，有消費者投訴稱，家里一臺富士通冷暖空調(diào)制熱功能出現(xiàn)故障，多次聯(lián)系銷售企業(yè)無果。在超過一個月的時間里，問題一直未能解決。對此，業(yè)內(nèi)專家分析稱，富士通核心業(yè)務(wù)在服務(wù)器、半導(dǎo)體、IT等領(lǐng)域，并不重視家用電器行業(yè)，同時其售后服務(wù)體系也不健全。預(yù)計富士通家用空調(diào)有可能將退出國內(nèi)市場。

制熱功能發(fā)生故障

“去年3月購買了一臺富士通冷暖空調(diào)，使用僅8個月便出現(xiàn)了故障，空調(diào)外機(jī)不轉(zhuǎn)，制熱功能喪失。” 紹興地區(qū)消費者陳先生表示，隨后于去年12月2日向五星電器售后服 務(wù)致電，多次催促下， 12月下旬有售后服務(wù)人員上門服務(wù)，結(jié)果扔下“空調(diào)電腦板壞了，需要更換， 配件必須向廠家申請”這句話后，便再無蹤影。

記者了解到，富士通空調(diào)的銷售渠道分成兩種。一種是通過蘇寧、五星電器這兩家家電連鎖賣場購買，另一種則是通過小的渠道商購買。富士通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，不同的購買渠道其售后服務(wù)不一樣。如果在蘇寧或者是五星購買的話，那么機(jī)器出現(xiàn)故障后則可直接撥打蘇寧和五星的售后電話。而其他渠道購買則是撥打另外一個維修電話。

在家電分析師梁振鵬看來，上述這兩種現(xiàn)象突出了富士通空調(diào)在國內(nèi)售后服務(wù)體系不健全的問題。而在家電行業(yè)來說，尤其是像空調(diào)這類大家電，通常使用時間都較長，售后服務(wù)是消費者很看重的一環(huán)，將直接影響消費者是否購買該品牌產(chǎn)品。

銷售推行“打包”策略

富士通在中國的經(jīng)營模式相當(dāng)于打包給家電賣場。五星電器總部售后人員向記者證實，五星電器出售的富士通空調(diào)，其售后維修均是由五星電器來提供，維修人員也是五星電器自己的員工。如果涉及到一些關(guān)鍵的配件，則是由維修處向備件庫申請，然后再由備件庫向生產(chǎn)廠家提出申請。

家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌對此表示，富士通這種打包經(jīng)營模式，在很多外企中是很普遍的，其最大的弊端就在于對品牌的影響，容易引發(fā)質(zhì)量問題和糾紛。這種經(jīng)營方式即產(chǎn)品和售后全部由連鎖賣場負(fù)責(zé)，而連鎖賣場往往第一看重的是自己的利益，對其代理的品牌其實并不看重，這樣一來，難免會出現(xiàn)一些品牌事故。

未來恐難逃退市厄運

事實上，富士通一直對家電業(yè)務(wù)都不重視。從過去幾年的戰(zhàn)略發(fā)布中可以看出，其主要以服務(wù)器為核心，為諸多領(lǐng)域提供整體解決方案，此外一些新的投入新的戰(zhàn)略大多是針對IT相關(guān)產(chǎn)品，對于家用空調(diào)方面一直都是不聞不問。

梁振鵬認(rèn)為，富士通空調(diào)正瀕臨退出中國市場的尷尬境地。富士通空調(diào)在國內(nèi)空調(diào)市場地位極低，屬于不入流、邊緣化的小品牌，市場份額極少。而且家用電器業(yè)務(wù)并非企業(yè)核心業(yè)務(wù)，富士通集團(tuán)不會投入大量的精力，這樣一來，其工藝質(zhì)量、核心技術(shù)都難有突破，這種情況下，想要生產(chǎn)下去極為困難。

洪仕斌對此也表示認(rèn)同，目前國內(nèi)空調(diào)競爭非常激烈。美的、格力已經(jīng)占據(jù)了超過50%的市場份額，那些二、三流空調(diào)品牌都過得很艱難，更不要說富士通空調(diào)，其退出中國市場的可能性很大。