本刊記者 崔婧
漏電或只是冰山一角，志高正面臨著前所未有的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑——背后是否經(jīng)營(yíng)壓力所致？
中國(guó)上市企業(yè)500強(qiáng)唯一虧損的空調(diào)企業(yè)正在被另一個(gè)壞消息敲門(mén)，“8·13”空調(diào)漏電致人死亡事故有了新進(jìn)展。
9月13日，廣東志高股份有限公司(下稱志高)與浙江好立方連鎖超市有限公司(下稱好立方)就“8·13”杭州蕭山好立方超市空調(diào)外機(jī)漏電致人死亡事故責(zé)任進(jìn)行面談。好立方一位姓劉的書(shū)記透漏，他們不反對(duì)涉事空調(diào)進(jìn)行再次檢測(cè)的要求，但必須先根據(jù)鑒定報(bào)告的責(zé)任認(rèn)定承擔(dān)責(zé)任后，再去查明此次產(chǎn)品事故原因究竟在哪里。
而好立方主張的事故責(zé)任方志高則認(rèn)為，鄰近擺放的一臺(tái)格力空調(diào)同樣有事故責(zé)任嫌疑，其外機(jī)機(jī)殼帶電電壓也超過(guò)了國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。志高總裁辦主任張榮清回應(yīng)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》，“事發(fā)當(dāng)日，杭州市蕭山區(qū)寧圍鎮(zhèn)刑警所帶電工測(cè)試的結(jié)果是兩臺(tái)空調(diào)外機(jī)機(jī)殼均無(wú)電壓。而三天后，好立方、格力以及安裝商三方邀請(qǐng)的浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)研究院(下稱浙江省質(zhì)監(jiān)研究院)檢測(cè)報(bào)告認(rèn)為，志高外機(jī)機(jī)殼帶電147V，泄露電流超標(biāo)，直接導(dǎo)致事故發(fā)生，這讓我們很不能理解。”
談不攏的賠付方式導(dǎo)致雙方都有訴諸法律的想法。事件責(zé)任歸屬仍撲朔迷離。好立方認(rèn)為，根據(jù)鑒定報(bào)告，事故責(zé)任方在志高，對(duì)方應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任，現(xiàn)在志高是故意推卸責(zé)任；而志高則認(rèn)為自己是受害者，無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。
本刊調(diào)查了解，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)議的核心仍在鑒定報(bào)告本身。張榮清說(shuō)：“志高不認(rèn)可浙江省質(zhì)監(jiān)研究院對(duì)于該事件所作的鑒定報(bào)告。這是因?yàn)橹靖呓M織國(guó)家相關(guān)權(quán)威專家分析后，專家認(rèn)為該報(bào)告存在明顯的疑點(diǎn)和漏洞：報(bào)告中專業(yè)檢測(cè)設(shè)備并未注明；萬(wàn)能表未計(jì)量過(guò)；并沒(méi)有具體指出漏電原因在哪里等。”好立方則認(rèn)為，浙江省質(zhì)監(jiān)研究院是事故發(fā)生地權(quán)威質(zhì)監(jiān)部門(mén)，報(bào)告不存在任何問(wèn)題。
目前，志高正在向國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)此事件進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查鑒定，以便還原事件的真相，但是機(jī)構(gòu)回復(fù)必須事故雙方進(jìn)行委托才受理。張榮清直言好立方并不配合對(duì)空調(diào)進(jìn)行再次檢測(cè)的要求。
圍繞著事故的爭(zhēng)議在坊間迅速發(fā)酵，但漏電事件恐怕僅是冰山一角。
質(zhì)量危機(jī)？
事實(shí)上，志高國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的確遇到了不小的麻煩。在爆出質(zhì)量問(wèn)題之前，2012年志高中報(bào)顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售額下滑達(dá)15.9%。
當(dāng)然，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的家電企業(yè)也不止志高一家。近些年，許多外資知名品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均爆出了不同程度的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，三星(微博)冰箱、西門(mén)子冰箱、金羚洗衣機(jī)、飛利浦電吹風(fēng)、三菱飲水機(jī)等，而中國(guó)微波爐主要生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕、美的等被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)試驗(yàn)也反映出加熱均勻性不達(dá)標(biāo)。帕勒咨詢有限公司執(zhí)行董事羅清啟向本刊表示：“大品牌的質(zhì)量問(wèn)題更多，空調(diào)外機(jī)漏電其實(shí)是很復(fù)雜的一個(gè)問(wèn)題。”
但請(qǐng)注意，質(zhì)量問(wèn)題在家電行業(yè)內(nèi)其實(shí)根本不應(yīng)該發(fā)生。家電行業(yè)專家劉步塵在接受記者采訪時(shí)表示，空調(diào)是成熟的產(chǎn)品，連安全都不能保證是一個(gè)很大的問(wèn)題，如果發(fā)生在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的話，比如美國(guó)，事故廠家將面臨倒閉的危險(xiǎn)。
禍不單行。2012年4月，志高控股股票曾一度出現(xiàn)九連跌，17個(gè)工作日之內(nèi)，志高董事長(zhǎng)李興浩身價(jià)縮水約3.13億港元。
三個(gè)月后，志高再爆質(zhì)量事故。僅僅7月份一個(gè)月，就被媒體曝光四次質(zhì)量與售后問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)直接打破了志高的美夢(mèng)。兩年前，李興浩表示：“能獲得這一至高殊榮，是我們堅(jiān)持‘造世界上最好的空調(diào)’這一目標(biāo)不動(dòng)搖的結(jié)果。”而今，志高“造世界上最好的空調(diào)”這句口號(hào)要夢(mèng)想成真，絕非易事。
不過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)講將是大問(wèn)題。中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)對(duì)本刊表示：“對(duì)于此次杭州電死人事件的情況，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就是比較大的問(wèn)題，畢竟今年家電各企業(yè)都在大力抓質(zhì)量。”
一位科龍空調(diào)員工認(rèn)為，從理論上講，漏電無(wú)法徹底杜絕。但空調(diào)屬于大功率電器，如果保護(hù)措施不好，里面出了問(wèn)題卻沒(méi)有意識(shí)到，很容易發(fā)生悲劇。安全事故背后考驗(yàn)的是企業(yè)工藝質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性管理。對(duì)此，志高公共關(guān)系部部長(zhǎng)黃通華表態(tài)“不口頭回復(fù)，但可以書(shū)面回復(fù)”。然而在給到的書(shū)面回復(fù)中卻始終未提及質(zhì)量可靠性等問(wèn)題。
好的技術(shù)是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。對(duì)于空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，定頻空調(diào)正在快速過(guò)渡到變頻空調(diào)領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士梁振鵬認(rèn)為，在變頻空調(diào)上游產(chǎn)業(yè)鏈變頻壓縮機(jī)領(lǐng)域，志高目前處于缺失的狀態(tài)。如果一個(gè)空調(diào)企業(yè)沒(méi)有核心零部件的配套能力，產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)度就很難提升，也不能大批量自主供應(yīng)上游核心零部件，導(dǎo)致在采購(gòu)成本上居高不下，此時(shí)如果想要壓低整機(jī)生產(chǎn)成本和售價(jià)，就有可能以犧牲產(chǎn)品工藝與質(zhì)量為代價(jià)。
不能自主生產(chǎn)變頻壓縮機(jī)，加上品牌溢價(jià)能力相對(duì)較低，這使得志高毛利率不理想。從志高2012年中報(bào)得知，志高毛利率僅14%，這與格力、美的空調(diào)20%多的毛利率相比差之甚遠(yuǎn)。接受采訪時(shí)，志高仍稱“質(zhì)量不存在問(wèn)題”。
中國(guó)天氣不好？
2012年志高中報(bào)顯示，海外空調(diào)銷售收入比去年同期增加，占到總營(yíng)業(yè)額一半之多，首次超過(guò)國(guó)內(nèi)收入。
這對(duì)于志高而言，是一個(gè)極為重要的信號(hào)。得益于海外市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入的猛增，志高上半年得以扭虧，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額54.2億元，毛利增加16.2%。
同樣值得注意的是，志高在國(guó)內(nèi)銷售額卻大幅減少，創(chuàng)下同期中國(guó)空調(diào)行業(yè)下跌記錄。但志高對(duì)此的解釋卻讓人大跌眼鏡——志高財(cái)報(bào)業(yè)務(wù)回顧指出，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)模式在2011年下半年家電補(bǔ)貼終止后有所改變，再加上“天氣狀況較為不利”，因此公司上半年?duì)I業(yè)額下滑。
補(bǔ)貼政策退出，的確重創(chuàng)了空調(diào)行業(yè)。據(jù)奧維咨詢(AVC)出具的數(shù)據(jù)顯示，2011年全年變頻空調(diào)銷量1596.92萬(wàn)臺(tái)，2012年上半年變頻空調(diào)銷量754.16萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2012年國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)市場(chǎng)銷售情況低迷。
海外市場(chǎng)銷售的走強(qiáng)能夠扭轉(zhuǎn)志高國(guó)內(nèi)銷售的下滑困境嗎？對(duì)此，姜風(fēng)表示，志高海外市場(chǎng)銷售能彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)缺口。很多家電企業(yè)尤其是小家電企業(yè)重點(diǎn)在國(guó)際市場(chǎng)，可達(dá)到90%。如今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)比海外市場(chǎng)更難銷售，風(fēng)險(xiǎn)更大。但“就我了解，海外市場(chǎng)銷售不錯(cuò)的一些企業(yè)再回到國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)拼殺時(shí)，都覺(jué)得特別難”。
“志高出口做得比較好，但現(xiàn)在還僅僅停留在出口層面，談不上全球化戰(zhàn)略。”姜風(fēng)說(shuō)。
劉步塵則認(rèn)為，志高市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不合理。他說(shuō)：“全球經(jīng)濟(jì)狀況不好，海外市場(chǎng)訂單也相應(yīng)減少，志高海外市場(chǎng)份額增加的同時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，并不是因?yàn)楹Ｍ馐袌?chǎng)做得多好。如果海外市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)反過(guò)來(lái)，我倒認(rèn)為這個(gè)企業(yè)做得很好。如果一個(gè)中國(guó)企業(yè)本土市場(chǎng)都做不好，而指望海外市場(chǎng)形成貢獻(xiàn)，這反而是一個(gè)問(wèn)題，廈華電視就是前車之鑒。
“海外市場(chǎng)是否合理不僅要看其占整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入的比重是多少，還要知道海外市場(chǎng)的凈利潤(rùn)是多少。”劉步塵說(shuō)。但對(duì)于志高海外市場(chǎng)的盈利貢獻(xiàn)情況，黃通華并未給出具體回復(fù)。
