為了持續性反映消費投訴領域的問題，《消費者報道》統計了2017年4~5月份兩個月來，官方微博、微信，以及聚投訴、中國消費投訴網等多個渠道總共21個行業4492條投訴內容，整理出最新的投訴分析報告。

　　統計結果顯示，投訴量排在前五名的行業分別是：電商行業、視頻網站與軟件、金融服務、交通出行行業以及電子電器行業，前五名的投訴量占總投訴量約80%。

　　而與第一季度消費投訴榜相比，前五名行業除了新增的金融服務行業，其他的四個行業始終是投訴集中領域。

　　一、典型行業投訴品牌

　　1.電商行業投訴榜

　　在電商投訴排行榜上，除了天貓、淘寶、京東等“傳統三強”之外，這次的投訴榜顯示，拼多多和卷皮網居進入投訴前五名。其中，拼多多以152宗投訴排第四，卷皮網以130宗投訴排第五。

　　上線一年多的C2B拼團第三方社交電商平臺——拼多多平臺多次被投訴，成為投訴熱點。

　　根據統計內容顯示，“拼多多”被投訴的主要問題為產品質量差、商家虛假發貨、拒絕退款、售后服務差等。除此之外，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在“拼多多商城”的賬戶被凍結，貨款無法結算提取，這一矛盾再次成為投訴熱點。

　　而按照投訴內容性質劃分，發貨問題、訂單問題、質量問題、售后問題以及退貨退款成為投訴的主要內容。

　　2.金融服務行業投訴榜

　　金融服務行業被投訴598次，占比13.31%，位于投訴榜前三名，而投訴內容主要集中在藝術品投訴和借貸網貸上。市場上宣稱借錢快速到賬、低利息的網貸平臺各種各樣，存在的問題也是層出不窮。

　　萬國電商因無資質涉嫌違規操作藝術品投資遭多人投訴。5月18日，萬國電商突然停止前兩期字畫的流通，強制轉向紅酒投資，開盤三天跌70%，致使投資者虧損近2億資金。

　　3.交通出行行業投訴榜

　　交通出行行業的投訴內容主要集中在網約車平臺和共享單車，共享單車的投訴內容在于退押金、退余額等方面，OfO投訴量較多;易到用車因提現難、退款慢等被多次投訴，投訴量遙遙領先。

　　6月28日，易到對外發布公告稱，公司已于近日變更控股股東，樂視不再作為易到控股股東，原定6月29日的全面開放線上提現延后至6月30日14時。

　　6月30日，多名易到司機表示已提現到賬。

　　4.電子電器行業投訴榜

　　在電子電器行業，主要投訴內容集中在手機和家用電器方面。而華為因P10閃存門而投訴量增加。

　　華為在P10上分批使用了 eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1 三種不同檔次的閃存。

　　6月28日，百度貼吧網友發帖：77名消費者聯合向法院起訴華為閃存混用事件，目前華為總部所在地深圳市龍崗區法院正式受理此案，并曬出了受理案件通知書。

　　典型案例一：警惕微商變成傳銷騙局

　　投訴人數：★★★★

　　惡劣程度：★★★★

　　解決程度：★

　　一直以來，一些打著微商旗號從事傳銷違法活動案件不斷被查處和曝光，其參與人數眾多，被騙資金動輒數億。

　　2017年5月底，多位微商代理投訴稱，摩能國際采取“傳銷”的模式招商，到全國各地巡回的開會洗腦，誘騙了大量微商小白的加入，被騙的金額從幾萬到幾十萬不等。

　　同時，代理商指責摩能國際承諾的“引流、分流”并沒有兌現，如今造成產品積壓資金難收回。而摩能國際稱這是“代理商團伙一場有預謀、有組織的破壞活動”。

　　棒女郎微商糾紛至今沒有合適的解決方案。據了解，棒女郎廣州體驗店已關閉，停止經營，根據棒女郎官網顯示，在全國有30家線下體驗店。

　　7月1日，《消費者報道》按照官網所示的深圳寶安區福永體驗店的地址，來到龍井二路二區。不過本刊發現，圖示所對應的地址并非棒女郎店面，根據當地多名居民表示，這里就是二區，但不存在20巷16號這個地址。(如圖)

　　對于消費者來說，雖然微商是一種新型的電商模式，但務必要謹慎，有人借“微商”之名行傳銷之實。

　　《消費者報道》提醒消費者：對于任何宣傳低投入高回報，能快速輕松賺錢的模式，要提高警惕。在遇到朋友圈和網絡推送的投資廣告時，如果覺得有問題和困惑，可以向工商、公安部門了解、咨詢、投訴。

　　典型案例二：網絡兼職陷阱

　　投訴人數：★★

　　惡劣程度：★★★★

　　解決程度：★

　　案例一：5月17日，張某在網上尋找打字員兼職工作，在加了對方QQ咨詢后，承諾日結工資，高薪兼職。對方要求先交了299元押金。在交了之后QQ就被拉黑刪好友。

　　案例二：5月26日，沈某在瀏覽兼職網站時，發現一個給商戶刷信譽度的兼職。該QQ客服告訴他，只要完成刷單任務，就能獲得傭金。不過根據刷單流程，沈某要先用自己的錢購買商品，交易完成后，“客服”再把貨款和傭金退給刷客。

　　“日結工資”、“高薪打字兼職”、“不占時間”這種看似吸引人的兼職實際上隱藏著多種陷阱。4月10日央視新聞曾曝光了網絡兼職問題，有大學生參加網絡兼職，不僅沒掙到錢，還被騙上萬元。

　　2017年5月，江蘇南通警方破獲特大網絡兼職詐騙案。這是一伙專門通過網上招工為名，誘使被害人主動和他們聯系，繳納各種費用為由頭的詐騙案件。涉案人員近千人，受害者達1萬多人，遍布全國各地。

　　眾多受害者被廣告上的“高薪輕松”所吸引，被騙后感覺損失不大，選擇沉默。江蘇南通警方提醒，網絡兼職刷單、刷信譽，均違反了我國《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規。

　　典型投訴案例三：網貸風險不可忽視

　　投訴人數：★★

　　惡劣程度：★★★

　　解決程度：★★

　　從金融服務的投訴內容來看，借錢快速到賬、低利息的網貸平臺存在的風險不可忽視。隨著居民消費水平不斷提升，國民對于消費升級的訴求不斷發酵，由此帶來消費性貸款的持續走高。

　　據中國電子商務研究中心監測顯示，部分校園貸平臺的年化借款利率實際在10%—25%之間，分期付款購物平臺要更高些，多數產品的年化利率在20%以上。

　　2017年6月，talkingdata移動數據研究中心發布《2017年消費金融行業發展報告》，報告顯示，消費金融公司的不良率持續升高，且上漲速度明顯高于商業銀行，消費金融行業野蠻生長下潛藏多種風險，催收手段不規范。

　　據網貸天眼統計數據顯示，截至6月5日，行業累計問題平臺數已達3169家，一系列風險問題加速暴露。網貸的主要投訴集中在惡意騷擾、暴力催收、虛高的利息等問題上。

　　一些平臺條款設置了貸款陷阱，甚至以“裸條”作為擔保方式。在貸后環節又暴力催收，突破法律道德底線。內控缺失，對借款人信息疏于管理，造成個人隱私泄露甚至被販賣，導致偽冒欺詐事件。

　　6月18日，銀監會聯合教育部、人社部發布了《關于進一步加強校園貸規范管理工作的通知》，要求未經銀行業監管部門批準設立的機構禁止提供校園貸服務;且現階段一律暫停網貸機構開展校園貸業務。同時，杜絕公共就業人才服務機構以培訓、求職、職業指導等名義，捆綁推薦信貸服務。（本文來源：《消費者報道》）