去哪兒網(wǎng)：飛機(jī)延誤，機(jī)票保險(xiǎn)不理賠

　　沈陽市鄭先生于2018年12月12日在去哪兒旅行APP上購買了1月3日沈陽至揭陽的機(jī)票，合計(jì)消費(fèi)1309元，包含基礎(chǔ)機(jī)票費(fèi)用及保險(xiǎn)，保險(xiǎn)含改簽保險(xiǎn)及組合險(xiǎn)。因公務(wù)原因，鄭先生于12月26日將機(jī)票改簽至1月2日沈陽至揭陽航班，改簽后按正常情況安排行程。1月2日航班發(fā)生延誤，延誤達(dá)到5小時(shí)42分，按正常情況，購買組合險(xiǎn)后，延誤可發(fā)生理賠。1月8日，鄭先生咨詢?nèi)ツ膬浩脚_(tái)后，平臺(tái)反饋改簽時(shí)已將組合險(xiǎn)給退了。鄧先生稱：在訂單整體界面，顯示保險(xiǎn)仍有購買，但是一再與客服確認(rèn)，被告知保險(xiǎn)已退。鄭先生稱：既然已退保，為何訂單信息界面仍顯示有保險(xiǎn)購買信息?這種誤導(dǎo)信息，萬一發(fā)生的不是延誤而是人身安全問題，需如何處理?

齊家網(wǎng)：深圳分公司已注銷，消費(fèi)者投訴無門

　　2016年4月，方先生在深圳齊家網(wǎng)購買了裝修半包服務(wù)，消費(fèi)58000元，直到2016年10月裝修完畢。齊家網(wǎng)對(duì)于防水工程有保修5年的承諾。2018年11月30日，方先生家衛(wèi)生間防水工程出現(xiàn)問題，樓下樓板滲水情況嚴(yán)重。方先生撥打1個(gè)多月齊家網(wǎng)400電話都被告知讓耐心等候，會(huì)有相關(guān)人員聯(lián)系。可是直到現(xiàn)在都沒人找過方先生。方先生投訴到深圳消委會(huì)，被告知齊家網(wǎng)在深圳已經(jīng)注銷，沒有辦公場(chǎng)所，無法解決。

上汽榮威：新能源汽車eRX5新車1000公里內(nèi)3次故障拋錨

　　上海市肖先生于2018年8月9日在眾國皓威購入新能源汽車eRX5，花費(fèi)21.45萬元。8月19日拋錨在南京高速公路上，總行駛里程600公里，車子當(dāng)時(shí)失去動(dòng)力，制動(dòng)剎車系統(tǒng)失靈，盡管及時(shí)擺放三腳架，仍然被撞，造成極大的人身安全威脅以及心理傷害。 汽車拖到南京當(dāng)?shù)鼐S修站，報(bào)告顯示無故障，只是簡(jiǎn)單做的系統(tǒng)升級(jí)。9月17日，汽車又一次拋錨在浦東新區(qū)打浦路隧道里，同樣的問題：制動(dòng)系統(tǒng)失靈，汽車失去動(dòng)力，此時(shí)總里程1000公里。隧道里面無避難處，造成了極大的身心安全傷害。4S店稱：是小電瓶螺絲松動(dòng)，無其他問題，然而在第二次維修完成后去提車的當(dāng)天故障再次重現(xiàn)。4S店要求在第二次維修基礎(chǔ)上再次維修，被肖先生拒絕了。此后僵持2個(gè)月，11月26日，4S店在肖先生提供的證據(jù)后答應(yīng)截單第二次維修，進(jìn)行第三次維修。第三次維修直接更換掉了全車線束和混動(dòng)控制模塊，但仍然不能保證不再出同樣故障。在此期間，肖先生找榮威售后退車，索要精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)遭到拒絕。無奈訴訟至法院，法院?jiǎn)⒂盟僬{(diào)手續(xù)找4S店也無果。

德邦快運(yùn)：亂改價(jià)亂收費(fèi)

　　廣東省揭陽市林先生于2018年11月28日使用德邦快運(yùn)由廣東省揭陽市運(yùn)送19件貨物至安徽省宿州，運(yùn)送費(fèi)用1048元，到付。12月30日提貨的時(shí)候卻被告知需支付運(yùn)費(fèi)為1800余元，費(fèi)用翻了一小倍。發(fā)貨站點(diǎn)解釋為工作人員操作失誤，卻無任何為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的行動(dòng)，最后因?yàn)樨浳锛庇弥荒軣o奈付全款提貨。林先生的訴求：德邦退回多收的800元。

　　瓜子網(wǎng)：涉嫌故意隱瞞車輛真實(shí)情況

　　遼寧省大連市吳先生于2018年12月31日，在瓜子網(wǎng)購買一輛二手車，花費(fèi)84000元。在瓜子APP上顯示該車輛0次過戶，結(jié)果車輛手續(xù)到手之后發(fā)現(xiàn)該車輛已經(jīng)過戶1次。吳先生認(rèn)為瓜子網(wǎng)涉嫌欺詐消費(fèi)者，車輛經(jīng)過一次過戶，卻當(dāng)成0次過戶車賣給吳先生。

萬車達(dá)汽車服務(wù)有限公司：多項(xiàng)出險(xiǎn)修理事項(xiàng)不符

　　12月7日，北京市楊先生委托萬車達(dá)辦理出險(xiǎn)維修事宜，萬車達(dá)向保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)備案5項(xiàng)，但實(shí)際修理4項(xiàng)，出險(xiǎn)修理事項(xiàng)不符;在已完成的維修項(xiàng)目中，未完全處理(噴漆拋光)的不合格項(xiàng)目1項(xiàng);維修過程中對(duì)于腳墊的破壞不予承認(rèn);上述問題發(fā)生過程中，萬車打未及時(shí)與楊先生溝通聯(lián)系，在將相關(guān)照片發(fā)送后，對(duì)方仍然推卸責(zé)任,與該店溝通未果。楊先生的訴求是：一是因?yàn)樯嫦映鲭U(xiǎn)項(xiàng)目不明確，與事實(shí)出入較大，且為此增加了來年投保費(fèi)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)，故要求退還出險(xiǎn)費(fèi)用9990元;二是賠償腳墊破壞損失600元。合計(jì)主張賠償金額10590元。

美團(tuán)：涉嫌發(fā)布虛假信息，拒不下架

　　山東泰安王先生于2018年11月17日，通過美團(tuán)團(tuán)購了美團(tuán)剪愛造型館的剪發(fā)服務(wù)，花費(fèi)40元。王先生到達(dá)店鋪消費(fèi)時(shí)，卻被告知不接待美團(tuán)團(tuán)購用戶。王先生將情況反饋給美團(tuán)，美團(tuán)客服只是讓退款，態(tài)度惡劣。王先生要求下架該商品時(shí)，客服稱會(huì)有人審核做出處罰。但是王先生于12月份至1月份仍然能夠購買到這個(gè)團(tuán)購商品，詢問店家后，店家仍然回復(fù)這個(gè)團(tuán)購商品不能使用。

廣州歌菲琳服飾有限公司：服務(wù)與承諾不符

　　鞏先生于2018年10月30與廣州歌菲琳服飾有限責(zé)任公司簽署加盟歌菲琳品牌女裝折扣店，花費(fèi)8萬元。可是鞏先生支付貨款后，對(duì)方發(fā)送過來的貨都不是鞏先生去考察時(shí)看到的貨，要求換貨遭到重重阻礙，最后對(duì)方答應(yīng)換貨，但是換回來的貨更不好，而且還有殘次品，都是一些幾年前都不穿的衣服，根本沒有銷路。每次換貨對(duì)方都要拖延一個(gè)多月，期間租的房子，就只能空著。

紐恩泰: 量子風(fēng)范A+(升級(jí)版)160升的氣能熱水器質(zhì)量問題

　　貴州省黔南州高先生于2018年6月29日，在都勻市云都廣場(chǎng)五金一條街馬路對(duì)面的紐恩泰空氣能熱水器店，花費(fèi)2000元訂購了一臺(tái)型號(hào)為：量子風(fēng)范A+(升級(jí)版)160升的氣能熱水器。11月11日房屋裝修結(jié)束，就申請(qǐng)到家安裝，安裝完畢后將余款7000元當(dāng)場(chǎng)全部結(jié)清。12月14日入住后才開始使用，當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)熱水嚴(yán)重不足，滿足不了正常熱水用量。12月15日撥打電話及微信報(bào)修，12月31日維修人員才上門維修，沒有修好。2019年1月5日維修人員再次上門維修，更換了氟利昂，問題并沒有解決，而且更加嚴(yán)重，加熱更慢。維修人員當(dāng)時(shí)稱回去向上級(jí)反應(yīng)，第二天會(huì)打電話回訪，但是到今天杳無音訊。經(jīng)過兩次維修后未能解決故障，機(jī)器性能與所標(biāo)示的能效等級(jí)、制熱量差距巨大。高先生現(xiàn)在要求更換新機(jī)，并補(bǔ)償在這期間所多消耗電能的損失。

人人網(wǎng)：交易失敗，定金不退

　　2018年12月16日，上海市曹先生在人人車出售自己的別克君威車，人人車的銷售帶買家來看車并且當(dāng)場(chǎng)看中，銷售讓買賣雙方通過人人車簽訂三方合同，并且買賣雙方各交納1000元保證金。12月25日，人人車安排車輛復(fù)檢交車，買家以復(fù)檢結(jié)果與初檢不一致為由拒絕購買車輛，導(dǎo)致買賣終止。而后曹先生要求人人車退還1000元保證金，但是至今仍然沒有退還。多次電話投訴未果，對(duì)方均以核實(shí)情況為由搪塞。

優(yōu)購物：電視購物與宣傳不符，退貨退款遲遲不處理

　　北京市劉女士于2018年12月28日在電視購物頻道上優(yōu)購特頻道訂購了一套床上用品，共計(jì)人民幣2627元。于2019年元旦收到貨物并付款后，發(fā)現(xiàn)商品并非電視介紹的品牌和質(zhì)量，當(dāng)天打電話給商家要求退貨，商家優(yōu)購物頻道同意辦理退貨退款，并承諾上門辦理退貨手續(xù)。但一直到1月8日，劉女士每天電話聯(lián)系商家，對(duì)方都說已經(jīng)辦理了退貨單，但實(shí)際并沒有按電話說的上門辦理退貨退款手續(xù)。

叮咚租車：不退押金

　　廣州市張女士于2018年12月24日申請(qǐng)退叮咚租車APP，繳納押金1000元，其平臺(tái)顯示用戶申請(qǐng)退款一個(gè)工作日后即可退回成功，但是直到1月8日還未收到退款，期間多次打電話催退款，客服只會(huì)說已登記處理，問其退款時(shí)間則回復(fù)不清楚。

北京眾和致遠(yuǎn)文化發(fā)展中心：既不發(fā)貨也不退款，涉嫌詐騙

　　北京市大興區(qū)張先生于2018年5月28日付款8980元購買了北京眾和致遠(yuǎn)文化發(fā)展中心出版的《大道之行》典籍一套，微信支付，收款人是姜**，外聯(lián)主任叫王*，承諾2018年11月發(fā)行，2018年末仍未收貨。張先生要求退款，王*又稱2019年元旦前后發(fā)行。最近再也聯(lián)系不上他們了。查詢企業(yè)信用，其執(zhí)照有效期至2018年11月10日。張先生對(duì)方要求發(fā)貨或退款。

廣州電信寬帶：頻繁亂收費(fèi)，客服敷衍了事

　　2018年11月30日，劉先生家寬帶快到期，期間中國電信工作人員聯(lián)系上門辦理續(xù)費(fèi)包月套餐，說明一個(gè)月收費(fèi)159元(一個(gè)月返30元)實(shí)收129元。目前使用快兩個(gè)月，但是第一月收費(fèi)為260元，劉先生撥打10000客服電話，對(duì)方稱有專線回訪處理，但是每次都是沒有電話回訪。劉先生去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳也是處理不了。1月8日，電信又開始亂扣費(fèi)，扣了230元，打電話給客服仍然是推三阻四。

利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司：不退還訂金

　　北京市陳先生于2017年12月20日在利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司支付10000元購車訂金，2018年9月7日被告知利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司有現(xiàn)車銷售，所以再一次支付2999元訂金。但是，陳先生來到利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司門店之后，卻被告之無現(xiàn)車，所以訂金白交了。10月12日被告知需要退還定金需要等90個(gè)工作日。期間陳先生幾次催促，銷售人員一拖再拖，至今訂金仍沒退還。

一汽豐田：未履行原合同套餐

　　河北石家莊的魏先生于2018年3月29日從豐田4S店提車：豐田威馳，并辦理加裝了該店的嘀嘀虎導(dǎo)航套裝。當(dāng)時(shí)店里銷售人員并未對(duì)車及大屏導(dǎo)航做任何說明。2019年1月6日，魏先生在使用導(dǎo)航時(shí)候發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)始終連接不上。之前還總是出現(xiàn)自動(dòng)更新，多次黑屏等問題。1月7日上午與豐田店溝通大屏導(dǎo)航維修問題，客服反饋他們的大屏導(dǎo)航就沒有這個(gè)流量套餐。裝具部電話反饋，有流量套餐為1年4G的套餐。大屏導(dǎo)航廠家反饋他們只有3個(gè)月的2G套餐。當(dāng)魏先生把10年4G套餐的截屏發(fā)過去后，廠家的工作人員立馬改口說是他們系統(tǒng)漏洞。導(dǎo)航廠家及4S店裝具部態(tài)度特別惡劣，目前此事無人解決該問題。

OK學(xué)車：學(xué)車不成，費(fèi)用不退

　　杭州市周女士于2017年11月20，在天貓ok學(xué)車旗艦店拍下了4299元駕駛培訓(xùn)費(fèi)，并支付100元的增值服務(wù)費(fèi)。根據(jù)約定，ok學(xué)車提供科目一、科目二直至獲取駕駛資格證的全部的駕校培訓(xùn)項(xiàng)目。繳費(fèi)成功后，因安排的教練學(xué)員眾多，預(yù)約困難，截止18年11月份才完成科目二的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，因ok學(xué)車平臺(tái)拖欠教練費(fèi)用，致使教練停課，學(xué)車被迫中斷。工商也于2018年12月5日介入調(diào)解，ok負(fù)責(zé)人承諾5天內(nèi)安排上車或者15天內(nèi)退款。但是時(shí)間早已到期，ok平臺(tái)均以資金困難為由，拒不退款。周女士稱： ok學(xué)車的廣告當(dāng)時(shí)在地鐵上，電梯里都是非常響亮，號(hào)稱有多輪融資，軟銀融資有8000萬。在天貓上打的廣告就是：“OK學(xué)車”是由投資阿里巴巴、淘寶的著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)軟銀中國、中國著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)華睿投資、上市公司富潤(rùn)股份、東導(dǎo)數(shù)據(jù)聯(lián)合推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線駕考服務(wù)平臺(tái)——學(xué)車超低價(jià)，就在OK學(xué)車!選擇OK就是選擇品質(zhì)! 也正是因?yàn)檫@些廣告，覺得實(shí)力不錯(cuò)才報(bào)的名。”

毒app： 預(yù)售商品付了全款 ，拒不發(fā)貨

　　南京市沈先生于2018年12月13日雙十二活動(dòng)期間在毒app球鞋平臺(tái)上 以2340元價(jià)格購買了蜘蛛俠air jordan 1 44碼球鞋預(yù)售1雙，平臺(tái)承諾35天之內(nèi)發(fā)貨。2019年1月8日商品依然沒有發(fā)出，但鞋子價(jià)格已經(jīng)漲至3300元左右。沈先生聯(lián)系客服人員，他們的答復(fù)平臺(tái)是不保證賣家會(huì)發(fā)貨，處理方式是退款并賠償一點(diǎn)點(diǎn)錢。沈先生認(rèn)為：那么大的平臺(tái)既然開預(yù)售，就要保證能發(fā)出貨品，消費(fèi)者滿心歡喜提前拍了喜歡的物品，過了一個(gè)月也收不到貨品，價(jià)格也飛漲，平臺(tái)和賣家都各自推卸責(zé)任。

瓜子二手車：涉嫌騙取客戶服務(wù)費(fèi)及定金

　　2018年11月26日，安徽省銅陵市婁先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)，購買了一臺(tái)2016年日產(chǎn)逍客2.0CVT精英版車輛，當(dāng)時(shí)與銅陵銷售談好價(jià)格，并交付定金1000元，外加保證金1000元。后因車子有問題不能正常銷售，銷售人員通知承諾退還保證金和定金合計(jì)2000元整!但是事情已經(jīng)一個(gè)半月，還沒有退還保證金，定金。婁先生多次與瓜子客服聯(lián)系，但是遲遲沒有答復(fù)結(jié)果，也不退還定金和保證金。