日前，由中國消費者報社、中國消費網(wǎng)主辦的3•15直銷企業(yè)履行社會責任與保護消費者權(quán)益高層座談會在京召開，來自國家工商行政管理總局、商務(wù)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導、中國消費者協(xié)會、中國消費者報社領(lǐng)導，以及天津、上海、山東、廣東和重慶等省市工商和市場監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)負責人出席本次座談會。43家直銷企業(yè)的80余位代表參加了本次座談會。

　　從法律意義上講，消費者應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他們必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。所以，這次3•15直銷企業(yè)履行社會責任與保護消費者權(quán)益高層座談會的主題和往年沒有本質(zhì)不同，依然是保護消費者合法權(quán)益。國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長黃建華在講話中指出，在新消費時代，直銷企業(yè)既要滿足消費者多樣化、個性化的需求，更要履行好社會責任，做好消費者權(quán)益保護工作。我們認為，保護消費者合法權(quán)益，是直銷企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。換句話說，消費者的合法權(quán)益能不能得到真正保護，直接關(guān)系到直銷企業(yè)能不能真正得以發(fā)展。這是一條鐵律，在這條鐵律面前，哪家直銷企業(yè)做得好，哪家直銷企業(yè)就發(fā)展得快，反之亦然。

　　為什么說保護消費者合法權(quán)益是直銷企業(yè)發(fā)展根基?大家都知道，消費經(jīng)濟是信心經(jīng)濟，消費市場也是一個信心的市場，只有重視維護消費者的合法權(quán)益，才能有效提振消費信心，才有直銷企業(yè)的健康發(fā)展。為什么的直銷企業(yè)的產(chǎn)品在市場是旺銷?這是因為這些直銷企業(yè)十分注重保護消費者的合法權(quán)益，因而消費者對他們的產(chǎn)品很有信心。概括起來，這些直銷企業(yè)在保護消費者合法權(quán)益上做到“五個性”：一是產(chǎn)品服務(wù)的安全性，二是產(chǎn)品信息的可靠性，三是開展消費引導的主動性，四是消費者人格尊重的平等性，五是客戶服務(wù)和投訴問題解決的科學性。這“五個性”能不能做到位，就能很好地檢驗直銷企業(yè)是不是真正保護消費者的合法權(quán)益。做到位了，消費者的信心才能建立，直銷企業(yè)的發(fā)展才能被消費者支持;相反，消費者的信心難以建立，更談不上直銷企業(yè)的快速發(fā)展了。

　　據(jù)此，我們認為直銷企業(yè)應(yīng)該成為強化消費維權(quán)的主體，而不能讓消費者被動維權(quán)。就直銷行業(yè)而言，消費維權(quán)面臨雙重挑戰(zhàn)：一方面，冒充直銷企業(yè)的量大面廣的假冒偽劣、不合格商品、消費欺詐等問題仍較突出;另一方面，新興消費市場的維權(quán)問題已波及到了直銷行業(yè)，對直銷行業(yè)消費維權(quán)工作帶來許多新的難題。面對挑戰(zhàn)直銷企業(yè)怎么辦?我們認為，直銷企業(yè)應(yīng)該站在消費者維權(quán)的第一線，配合工商和消協(xié)部門一起調(diào)查和處理有損直銷行業(yè)信譽的侵害消費者合法權(quán)益的事件。據(jù)我們了解，過去三生、安利、天獅等直銷企業(yè)就是這樣做的，深受消費者的好評。其他直銷企業(yè)應(yīng)該以他們?yōu)榘駱樱�順�?yīng)消費規(guī)模擴大、消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益作為重要著力點，急消費者之所急，想消費者之所想，讓自己真正成為強化消費維權(quán)的主體。

　　保護消費者合法權(quán)益，直銷企業(yè)應(yīng)以綠色為導向，為消費者營造安全健康消費環(huán)境。我們要認清國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大勢，進一步改善消費供給、優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)、擴大消費需求、提升消費質(zhì)量，推動消費維權(quán)工作向縱深推進。為此，直銷企業(yè)要加強綠色消費宣傳，倡導文明、節(jié)約、綠色、低碳消費理念，鼓勵消費者優(yōu)先購買節(jié)能環(huán)保型低耗能產(chǎn)品，抵制和反對各種形式的奢侈浪費、不合理消費，推動形成科學、文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費模式。同時，直銷企業(yè)要配合國家有關(guān)部門加強對綠色產(chǎn)品的監(jiān)管，做到不濫用綠色產(chǎn)品標識和銷售假冒偽劣綠色產(chǎn)品，及時處理解決綠色消費產(chǎn)品投訴舉報，維護綠色產(chǎn)品市場秩序，確保消費者買得放心、用得舒心。