答案寫在落實(shí)中
——浙江省杭州市質(zhì)監(jiān)局拱墅分局實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略紀(jì)實(shí)
拱墅，曾經(jīng)是浙江省杭州市傳統(tǒng)老工業(yè)云集之地，大量的產(chǎn)業(yè)工人為支撐杭州的財(cái)富區(qū)域立下汗馬功勞。自從它與“21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成功對(duì)接后，一個(gè)繁花似錦的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心矗立在古運(yùn)河之畔。
數(shù)字為證——拱野區(qū)‘三產(chǎn)’經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占全區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的54.8%。面對(duì)這種局面，如何推進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，如何有效提升優(yōu)勢(shì)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)質(zhì)監(jiān)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率？
杭州市質(zhì)監(jiān)局拱墅分局局長(zhǎng)王小麗給出的答案非常簡(jiǎn)單：實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。
尋找突破
答案雖然簡(jiǎn)單，但要實(shí)施起來(lái)卻很難，因?yàn)榉⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是一個(gè)很復(fù)雜的工程。
突破口在哪里？
近年來(lái)，憑借集聚的重型機(jī)械工業(yè)依托，拱墅有一大批汽車配件廠家率先悄然興起。此后，席卷而來(lái)的“汽車消費(fèi)”時(shí)尚旋風(fēng)，迅速引領(lǐng)一大批汽車貿(mào)易企業(yè)匯集這里并不斷延伸。在當(dāng)?shù)貐^(qū)委、區(qū)政府的因勢(shì)利導(dǎo)下，石祥路和沈半路形成了浙江省內(nèi)最具規(guī)模的汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)群落——拱墅區(qū)汽車特色街區(qū)�！捌嚬笆背蔀楹贾莩潜币粡堩懏�(dāng)當(dāng)?shù)拿?/P>
現(xiàn)在，整個(gè)街區(qū)的汽車銷售企業(yè)達(dá)到了240家，擁有4S店60多家。奔馳、寶馬等國(guó)內(nèi)外80余個(gè)知名汽車品牌相繼落戶該區(qū)，為杭州城獨(dú)有。
在此背景下，為促進(jìn) “汽車銷售”產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，拱墅局向浙江省局提出了制定《浙江省汽車銷售及售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)。2007年9月，該地方標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施，去年初開(kāi)始試點(diǎn)。該局選擇康汽集團(tuán)下屬的6家4S店開(kāi)展以汽車銷售和維修為主的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作；選擇元通汽車和汽車城以二手車交易為主的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。并不斷地指導(dǎo)、推進(jìn)、跟蹤和服務(wù)，推動(dòng)他們圍繞《汽車銷售及售后服務(wù)規(guī)范》要求，從標(biāo)準(zhǔn)化管理職責(zé)、服務(wù)資源提供、服務(wù)采購(gòu)件質(zhì)量控制、服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)績(jī)效評(píng)估等五個(gè)方面對(duì)《汽車銷售及售后服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行分解細(xì)化，制定了《汽車銷售及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則》和200多個(gè)管理流程，初步理順并形成了企業(yè)汽車銷售及售后服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，有效促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)水平的提升。
初嘗甜頭
“在當(dāng)前的金融危機(jī)的情況下，今年1月～5月的汽車銷量比去年同期增長(zhǎng)了30%，這既與國(guó)家推行拉動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)政策有一定的關(guān)系，也與我們實(shí)行汽車銷售和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)練‘內(nèi)功’有關(guān)系。”浙江省物產(chǎn)元通機(jī)電公司總結(jié)張飚說(shuō)到這些，滿臉充滿了興奮。
原來(lái)，元通公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)目前二手車市場(chǎng)還存在缺乏具有專業(yè)性、公正性和權(quán)威性的二手車的檢查評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，元通集團(tuán)歷時(shí)一年編制了二手車檢查評(píng)估技術(shù)規(guī)范，并在拱墅局的幫助下向省局提出制定《二手車檢查評(píng)估技術(shù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。目前此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正在組織制定過(guò)程中。
據(jù)王小麗介紹，接下來(lái)他們將以《汽車銷售及售后服務(wù)規(guī)范》為基礎(chǔ)，拓展汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)鏈，如汽車展是拱墅汽車品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取制定出《會(huì)展行業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn)；在完成《二手車檢查評(píng)估規(guī)范》省地方標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)上，探索升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的可能性；拓展汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)《二手車拍賣服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定工作，爭(zhēng)取省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)……
“這些工作的開(kāi)展，將會(huì)給服務(wù)的拱墅錦上添花。”王小麗充滿信心的說(shuō)道。
■文/茍 銘 陳東黎
