【在線投訴】去哪兒網(wǎng)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的國(guó)際機(jī)票 退款代理機(jī)構(gòu)扣高額手續(xù)費(fèi)
2022-05-20 上海市 點(diǎn)擊：次
2022年3月17日，上海市閔行區(qū)的尹小姐通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定4月20日上海虹橋至青島膠東（MU5513）、青島膠東至東京成田（MH928）的機(jī)票，總票款18560元。
3月24日，尹小姐接到去哪兒網(wǎng)客服來(lái)電通知“國(guó)際航班MH928已超售”，需要退票或改簽。但東京學(xué)校已預(yù)定好尹小姐到達(dá)后的隔離酒店，日程無(wú)法變更，且當(dāng)時(shí)在去哪網(wǎng)app搜索顯示該機(jī)票仍然顯示在售。雙方協(xié)商后，去哪兒網(wǎng)代理機(jī)構(gòu)幫尹小姐換購(gòu)了“4月21日杭州蕭山至東京成田（NH930）”的機(jī)票。
3月25日出票成功，但去哪兒網(wǎng)app中的訂單行程信息顯示并未改變。
4月11日，上海疫情未見好轉(zhuǎn)，尹小姐已經(jīng)無(wú)法出行。于是向客服致電詢問退票事宜，客服告知出行24h前，退票收取9500元手續(xù)費(fèi)、改簽收取5000元手續(xù)費(fèi)。
因?yàn)楦暮灪桨嘤邢蓿译y以出行，尹小姐決定退票。去哪兒網(wǎng)客服先告知尹小姐可以申請(qǐng)全款退票，但隨后又收到代理公司來(lái)電告知前一次為尹小姐改簽機(jī)票時(shí)高價(jià)訂票損失巨大，仍需收取9500手續(xù)費(fèi)。
對(duì)此，尹小姐表示了不滿。
1、由于上海疫情所造成的種種限制，而非本人意愿決定退票；且去哪兒網(wǎng)表示疫情期間可申請(qǐng)全款退票，“機(jī)票所屬航空公司ANA也有相應(yīng)全款退票通知”，那么機(jī)票代理機(jī)構(gòu)收取高額退票費(fèi)是否合規(guī)？
2、代理機(jī)構(gòu)客服在電話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“機(jī)票一票難求、公司加價(jià)為本人訂購(gòu)機(jī)票”，但航空公司ANA出具的電子行程單中顯示訂票金額為12004人民幣，而自己支付了18560元。且自己提前一周左右退票后，代理公司是否有機(jī)會(huì)再次銷售收回成本？即使無(wú)法再售，由代理機(jī)構(gòu)本身超售造成的改簽所產(chǎn)生的損失是否需要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)呢？
尹小姐表示自己4月15日退款申請(qǐng)?zhí)峤缓笸丝钜恢蔽吹劫~，現(xiàn)在訴求去哪網(wǎng)代理機(jī)構(gòu)退還全部票款18560元。
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