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美團網站不完善及工作人員不作為致使我蒙受損失

2018-08-30 15:55:27    河南省        點擊:

2018年8月16日下的訂單購買玫瑰花一束,和商家溝通2018年8月17日上午9-10點送達,商家同意,8.17日上午沒有送達,多次聯系,商家以欺騙的形式一直推脫,最后電話也打不通了,想退款也退不了,后來下午六點左右送達,送的是月季而非玫瑰。美團平臺后臺沒有退款選項,沒有售后選項,只能打電話投訴,作為電商平臺沒有相應的售后功能按鈕,屬于平臺不完善,電話投訴到美團后,美團說讓傳照片,傳了照片以后美團說無法分辨是玫瑰還是月季,說退給我50元了事,對商家沒有按照約定送貨的事情只字不提,沒有按時送達已經可以要求退款。投訴要求:沒有按照要求的時間配送,要求全額退款,商品和實物不符,要求全額退款,美團后臺功能不完善造成我的損失,要求美團道歉并整改其銷售網站的功能。

回復內容:

消費者:9月4日,美團給我打電話說,訂購鮮花,只要下單,在第二秒就不能進行退款,這是規定。同時美團并不認為美團平臺有任何問題,商家在其平臺開店,他們沒辦法進行管理和約束,所以只能提供部分補償(先說50,后說150),對于特殊商品不能及時派送失去購買意義,美團說他們沒有責任,也不會進行全額退款。送的貨品真假,他們也不專業,也不負責鑒定,他們的意思就是:哪怕有商家賣的是假貨,也無所謂,和他們沒關系,對此我表示嚴重抗議,要求必須讓美團給予解決問題。;

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