1. 去哪兒：預訂酒店不能入住，你讓消費者去哪兒?
8月19日，央視《每周質量報告》的報道——
一位張先生在去哪兒網預訂了澳門某酒店三晚兩間豪華標準間的住宿。但當他和家人入住時，卻發現酒店前臺根本就沒有他的入住信息。百般交涉后，第一天勉強入住，第二天干脆不讓住了。
央視《每周質量報告》報道
一石激起千層浪
諸多網友紛紛吐槽
他們的不愉快經歷
退訂不行，改簽不行
......
去哪兒網還真的是
要讓你哪兒也去不了
下面是中國質量萬里行
消費投訴平臺部分投訴記錄
其實，今年的4月29日
我平臺已進行相關報道
青山易改，本性難移
網友們無可奈何留言
你廣告做的天花亂墜
不誠心解決問題白搭
這1屆領導&客服明顯不行
2018年1月1日至今
我平臺收到去哪兒網投訴
355起，解決率為54.37%
2. 馬蜂窩：預訂俄羅斯酒店弄到希臘，讓消費者打車去!
世界杯期間的競猜無法提現
馬蜂窩一度被眾多網友炮轟
現在又爆出意想不到的熱點
網友 @二村不停 幾天前爆料
自己在馬蜂窩網站上預訂了
俄羅斯海參崴巴巴多斯酒店
結果弄到了希臘巴巴多斯島
更讓人笑掉了大牙的是
@二村不停 心急如焚
等來處理結果竟然是
你自行打車前往希臘
保留相關票據可報銷
這可是1萬1千公里路程
打車約需8萬多元人民幣
浙江電視臺報道螞蜂窩事件
經過軟件計算后準確顯示
打車還需要6天1個多小時
這就是客服的解決辦法嗎
網友們表示出深深的質疑
連這種人你們都應聘進來
這1屆領導&客服明顯不行
2018年1月1日至今
我平臺收到螞蜂窩投訴
14起，解決率為21.43%
3. 攜程網：演員韓雪爆料捆綁銷售，又出大數據殺熟...
2017年10月9日
演員韓雪微博曬單
投訴攜程“捆綁消費”
并稱只得到一句“抱歉”
就無下文了，韓雪怒斥
攜程在手，看清楚再走
引發了廣大粉絲廣泛關注
演員韓雪投訴攜程“捆綁消費”
沒隔多久網友又爆料
不同用戶登錄攜程后
所享受的價格不一樣
為啥越是高端的客戶
拿到的價格反而越高
下圖是網友用不同手機
進行登陸后的價格對比
網友 @被劫持的飛機
在天涯上發布一個帖子
說攜程網靠大數據殺熟
精準運用了高科技手段
這1屆領導&客服明顯不行
。
。
。
2018年1月1日至今
我平臺收到攜程網投訴
158起，解決率為59.49%
4. 各大平臺：類似問題頻頻發生，你方唱罷我登場防不勝防!
粉絲們繼續進行吐槽說
其他平臺上也有各種坑
驢媽媽網甚至還爆出了
在客戶不知道的情況下
擅自開通了其網站業務
從關聯的銀行卡上扣款
2018年1月1日至今，我平臺收到
途牛、飛豬、驢媽媽旅游網
投訴28起、145起、2起，解決率為
85.71%、0%、0%
由此可以看出
以豬和驢命名的公司
把消費者權益當兒戲
這1屆領導&客服明顯不行
5.究其原因：價格透明導致心術不正、見錢眼開!
看一看在知乎上
@一程山水 爆料
總會有一些鉆營的代理商
用各種非正常的方式拉客
比如，這次去哪兒網事件
就拿閑置包房做二次銷售
酒店根本沒有收到過訂單
因為非正常方式與正常方式，是混合進行操作的(代理商也會有正常預訂的訂單，價格肯定貴)，且發生在線下(平臺方看不到線下操作)。所以，平臺方對代理商幾乎沒約束能力。因為，現在平臺也太多了，管得太緊代理商就去別的平臺做生意了。發生了這種事情，是難以做到100%預防的，亡羊補牢，只能寄希望于售后了。
這1屆領導&客服明顯不行
OTA本來是借助互聯網提升用戶預訂效率，去哪兒網這種匯集多家OTA的平臺，更是把效率發揮到了極致
利潤與成本是對矛盾
以降低成本獲取利潤
能持續多久呢
提高準入門檻
加大管理力度
強化售后服務
6.售后服務：是一個平臺死與活的試金石!
既然售后服務如此重要
看看各平臺如何解決的
咱就以去哪兒網為例吧
在我平臺是處理不錯的
一退款
二賠償
三調查配合
中國質量萬里行消費投訴平臺
2018年1月1日至今相關投訴數據
他山之石，可以攻玉
看看聚投訴2017數據
飛豬全年投訴為1985起
高于攜程網和去哪兒網
攜程網以85.96%解決率
服務優于飛豬和去哪兒網
不是金子在哪里都不閃光
18
投訴的解決率普遍過低
表明提升服務仍需努力
每一個沒有解決的問題背后
都對應著一些失望的消費者
最終會導致客戶忠誠度喪失
7.結束語：隨時恭候來我平臺投訴!
水能載舟，亦能覆舟
君子愛財，取之有道
哪一家公司能夠走得更遠
路遙知馬力，日久見人心
廣大消費者都在拭目以待
消費投訴維權
路漫漫其修遠兮
不管遇到什么樣難題
隨時恭候來我平臺投訴
小編與您一起上下而求索
消費者永遠是我們的上帝
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