10月16日至11月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴4555例，投訴量較10月份增加469例。

　　天貓掀起的全民“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)已落下帷幕，350億元，成為本月最為閃亮的一個(gè)數(shù)字，而對(duì)電商的投訴也大幅增加。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視拉開的客廳爭(zhēng)奪戰(zhàn)引發(fā)的家電行業(yè)投訴量增加，成為“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的集中點(diǎn)。

　　“雙11”網(wǎng)購(gòu)、快遞投訴量上升

　　在天貓品牌的各大旗艦店中，涵蓋服飾化妝、房產(chǎn)家居、汽車飾品、IT通訊等多個(gè)行業(yè)，投訴量直逼200條。消費(fèi)者投訴比較多的問(wèn)題：發(fā)貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換貨、退款等，在品牌方面，涉及對(duì)小米、駱駝、JackJjones、全友家具、酷開電視等官方旗艦店的投訴。

　　值得一提的是，數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天，京東品類銷售數(shù)據(jù)平均比去年同期增長(zhǎng)了6倍左右，而開放平臺(tái)的銷售額增長(zhǎng)也超過(guò)6倍，已占到京東年總銷售額的1/3左右。京東今年完成1000億的銷售目標(biāo)，已基本沒(méi)有懸念，在獨(dú)立B2C領(lǐng)域的龍頭位置已穩(wěn)如泰山。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)京東商城的第三方商家的投訴量也比平時(shí)高，其中涵蓋多個(gè)品牌，包括茵曼、波司登、百麗、新百倫等。

　　另外，亞馬遜中國(guó)無(wú)故取消訂單、一號(hào)店出售過(guò)期奶粉、易迅出售相紙過(guò)期或生產(chǎn)日期被覆蓋等，也是消費(fèi)者投訴中比較典型的案例。

　　除此之外，隨著新消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)“7天無(wú)理由退款”的發(fā)布，消費(fèi)者通過(guò)淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店等購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物后，出現(xiàn)的退款退貨糾紛也明顯增加。可新消法2014年3月15日才正式實(shí)施，因此，許多消費(fèi)者有維權(quán)訴求，但目前還并不能得到滿足。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量的增加，對(duì)快遞的投訴量也明顯增加，主要是到貨延遲、貨物破損或丟失的賠償問(wèn)題。被投訴比較多的品牌為：順豐速運(yùn)、EMS、韻達(dá)快遞、中通快遞、圓通快遞以及全豐快遞、速爾快遞等中小型的快遞公司。

　　家電投訴量成倍增加

　　從9月開始，互聯(lián)網(wǎng)電視頻頻扎堆上市：先是TCL與愛奇藝聯(lián)合發(fā)布TV，接著是樂(lè)視TV、小米電視，隨后是創(chuàng)維和阿里巴巴聯(lián)合發(fā)布酷開電視。數(shù)據(jù)顯示，家電類產(chǎn)品在“雙11”購(gòu)物節(jié)的銷售排名中位列前茅，其中大屏的爭(zhēng)奪也相當(dāng)激烈。

　　創(chuàng)維集團(tuán)旗下酷開TV系列互聯(lián)網(wǎng)電視，24小時(shí)內(nèi)的銷量便創(chuàng)造了在電子商務(wù)網(wǎng)站上LED智能TV銷量的吉尼斯世界紀(jì)錄;經(jīng)典版TCL愛奇藝電視TV+奪得支付寶成交金額彩電類寶貝單品第一名;而5555臺(tái)樂(lè)視TV超級(jí)電視搶購(gòu)28分鐘就售罄;雖然小米電視并沒(méi)參與活動(dòng)，但5萬(wàn)臺(tái)小米盒子硬是13分鐘售罄。顯然，在本次客廳爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，不甘落后的各方在互聯(lián)網(wǎng)入口的競(jìng)爭(zhēng)中各出奇招。

　　與此同時(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到的有關(guān)家電行業(yè)的投訴案例也成倍增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到家電行業(yè)的投訴為870例，是10月該行業(yè)投訴量的2.4倍。比較突出的投訴案例為：預(yù)定創(chuàng)維酷開電視青春版后宣傳一改再改、樂(lè)視S50超級(jí)電視超賣、TCL愛奇藝電視天貓10元預(yù)售活動(dòng)遭質(zhì)疑……