日前，廣州市大易健康科技研發(fā)有限責(zé)任公司向中國質(zhì)量萬里行發(fā)來投訴稱：公司通過德邦快遞郵寄自產(chǎn)的高科技電子醫(yī)療產(chǎn)品給客戶，但客戶收件時(shí)發(fā)現(xiàn)東西少了，經(jīng)與德邦快遞方面核實(shí)，確實(shí)是他們的業(yè)務(wù)員弄丟了物品。但是，落實(shí)到賠償時(shí)，價(jià)值2439元的貨物，德邦快遞卻只肯付300元。一個(gè)月時(shí)間過去了，大易公司至今未獲得滿意答復(fù)。

　　最多賠300元，多次溝通無效

　　大易公司相關(guān)人員對中國質(zhì)量萬里行反映了快遞件丟失事件經(jīng)過： 7月9日，公司同事下單德邦快遞，通知快遞員來收件。快遞員到了之后，確認(rèn)了我們要寄的物品，一共有兩個(gè)大箱(沒封裝，方便快遞員確認(rèn)郵寄的物品)。快遞員確認(rèn)物品后告知我們回去后會幫我們封裝，其中一個(gè)箱子需要打木架，木架費(fèi)用另外再付。

　　7月10日， 德邦快遞員聯(lián)系公司同事說物品已打包封裝好，其中一個(gè)箱子還打上了木架，讓同事把打木架的費(fèi)用轉(zhuǎn)過去，并告知快遞已發(fā) 出(單號 7259706336)。

　　7月11 日，客戶在簽收快遞快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)東西少了，當(dāng)即打電話跟我們確認(rèn)，我們也馬上跟快遞確認(rèn)。德邦的快遞員也承認(rèn)是少了件， 說回去調(diào)監(jiān)控幫我們查找。

　　7月11至7月22 日，在這 12 天里德邦快遞相關(guān)人員一直回復(fù)說他們在找，直到 22號說找不到了才談理賠的事情。大易公司提供了丟失物品的價(jià)值證明(2439 元)，但德邦客服一直堅(jiān)持只賠付300元，多次溝通無效。

　　雖有郵政法 各快遞公司解決方案不一

　　近年來快遞業(yè)發(fā)展迅速，因快遞物品丟失和損毀造成的糾紛也越來越多。郵寄時(shí)保價(jià)的爭議相對少一些，沒有保價(jià)的爭議就非常大了。

　　法律層面，《中華人民共和國郵政法》有相關(guān)規(guī)定：

　　第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

　　(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。

　　(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

　　郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

　　順豐比較暖心：丟5000元貨物賠了3500元

　　但是，有的快遞(物流)公司在運(yùn)單上(背面)有承運(yùn)條款，上面一般有提及，按運(yùn)費(fèi)2-10倍的說法都有，也有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償，如每千克20元等，各家快遞公司不大一樣。

　　很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù)，分為保價(jià)和保險(xiǎn)兩種。保價(jià)就是保多少賠多少，費(fèi)率一般為貨物價(jià)值的百分之幾(1-5)，較貴;保險(xiǎn)則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款，費(fèi)率為千分之幾(1-8)，存在一定比例的免賠額，也就是說不是全額賠付損失的。在快遞業(yè)務(wù)中，對確實(shí)要保的貨物，多數(shù)人是采用保價(jià)的。

　　在此案中，大易公司不同意德邦快遞的賠償方案，認(rèn)為當(dāng)時(shí)交寄貨物時(shí)沒有進(jìn)行封裝，德邦公司的業(yè)務(wù)人員有可能判定這一批智能醫(yī)療產(chǎn)品屬于市場上的暢銷品，商品價(jià)值巨大，因此有故意拿走貨物的可能性。按照郵政法的規(guī)定，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失的，不適用按資費(fèi)三倍進(jìn)行賠付的條款，應(yīng)該全額進(jìn)行賠付。

　　大易公司認(rèn)為，這批經(jīng)德邦快遞郵寄的物品雖未保價(jià)，但德邦按300元進(jìn)行賠償，實(shí)在是太低。公司在差不多同期通過順豐寄送的一批智能手環(huán)同樣出現(xiàn)了貨件丟失的情況，但是通過協(xié)商，價(jià)值5000元的貨品，最終賠了3500元，雙方無異議。

　　網(wǎng)友提供“最狠投訴方案”對付霸王條款

　　對于一些不講理的霸道快遞公司或物流公司，消費(fèi)者如何投訴?有網(wǎng)友給出了“最狠投訴方案”：

　　1，在網(wǎng)上搜索國家郵政局申訴網(wǎng)站并填寫申訴信息。之后快遞公司一定會給你答復(fù)，你只需乖乖等著就可以了。最后國家郵政局會電話聯(lián)系你詢問處理結(jié)果是否滿意。

　　2，對于部分快遞員的惡劣行徑，可以向其所屬的快遞企業(yè)舉報(bào)。大多數(shù)的問題都可以解決。同時(shí)大多數(shù)快遞企業(yè)的官網(wǎng)和微信公眾號也都可以進(jìn)行投訴。

　　3，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)。但是不建議電話投訴，有時(shí)候很難表達(dá)清楚，同時(shí)電話打的人多，有時(shí)候打不通。

　　4，國家郵政局是管理各大快遞企業(yè)的政府機(jī)構(gòu)(別和中國郵政公司別搞混起來，郵政公司是公司，也歸國家郵政局管理)，是各大快遞企業(yè)最怕的“爸爸”。所以如果你對各快遞企業(yè)提出的投訴解決方案不滿意，向國家郵政局投訴。

　　對此，你有什么看法?歡迎在文后留言。