網易&OPPO：未成年人網絡游戲大額消費，遲遲不退款

　　廣東省惠州市黃先生稱：自己9歲的小孩在10月14日至15日，通過oppo手機充值網易游戲第五人格花費1.2萬元，黃先生于11月1日才發現。當天聯系了網易客服，申請退款，客服大概的意思是記錄一下，讓其提交戶口本、身份證相關證明。十天后，黃先生多次催促網易客服，對方稱黃先生的錢是通過第三方渠道進行充值的，oppo是合作方，讓黃先生找oppo客服。Oppo客服也是讓黃先生先提供資料發給他們，事情拖到12月底的時候，oppo給的回復是：充值記錄是使用oppo手機通過支付寶進行充值的，查詢發現是屬于正常消費。(小孩用的是黃先生父親的手機，父親年紀大這些東西都不懂，年收入3萬多，兩天花費1.2萬在游戲里面，客服給到的回復是正常消費?)黃先生再次跟雙方溝通，網易剛開始說全力配合進行退款，但一直未果。oppo一直堅持說是屬于正常消費，除非有視頻可以證明是小孩消費的。3個多月過去了，網易與OPPO一直不斷推卸責任。

天津龍行天下商務服務有限公司：涉嫌欺騙消費者

　　2019年1月9日，于先生在西寧曹家堡國際機場大廳，受女銷售員勸說購買了天津龍行天下商務服務有限公司的黑金卡1張，繳納了全款共計1680元。辦理時多次詢問該卡銷售人員(著統一制服)卡內費用如何使用，辦理人員明確回答可當作現金使用(并未告知要分批使用)并匆匆要求簽署協議，未給閱讀時間。1月10日，于先生準備使用時發現，先前存入的1680元只能分次抵用，而且每次只能抵票價的3%，并根據他們公司情況而定。這與辦理時所承諾的嚴重不符，于先生認為被銷售人員欺騙。1月11日聯系該公司(4008588666)售后客服人員要求退卡，歸還1680元的費用，客服人員承諾當天會有人員給回復，之后再無音訊。于先生上網查詢得知被騙的受害人眾多。投訴理由：(1)該公司虛假宣傳，欺騙消費者。(2)隱瞞真實情況，誘導消費者簽訂模糊協議。訴求是：盡快退還1680元。

世紀佳緣南寧航洋國際店：服務與承諾不符，拒絕退款

　　廣西南寧趙女士于2018年7月29日到世紀佳緣南寧航洋國際店(南寧姻緣樹婚介服務有限公司)咨詢線下紅娘一對一服務，本是抱著了解一下的態度，但經實體店紅娘各種說服，并給展示了優秀男士的資源，最后在各方的輪流說服及心理攻勢轟炸下，趙女士繳納了9000元，收款方是北京花千樹信息科技有限公司，該店開具了9000元的收據，并稀里糊涂地訂立了合同。后來在和一位紅娘溝通時才知道8個月內只介紹約見3人，而不是之前宣稱：找到合適的為止。2018年9月21日，趙女士因要回老家工作，已無法在南寧找對象，且期間一個相親對象也沒見過，9月25日將此情況告知了實體店紅娘，要求退款，該店工作人員告知不予退還，在趙女士的強烈要求下又說只能退30%，要報到總部批準。趙女士三番五次的找世紀佳緣總部投訴，都無濟于事。投訴原因：(1)2018年7月29日至9月25日期間，紅娘只是在qq上為其推薦了幾個人的資料，但一個相親對象都沒見過，未提供什么服務，且基本都是趙女士主動催問紅娘，服務質量很差。(2)之前簽訂的是居間合同，根據規定，居間人提供媒介服務促成合同成立的，委托人應當按照約定支付報酬。未訂立合同的，委托人可以拒絕支付報酬。基于上述原因，及從趙女士提出退款到現在這么久，要求全額退款9000元，并給予該店嚴厲處罰。

幸福叮咚：車輛違章押金遲遲不退

　　廣州市邵先生于2018年10月份在幸福叮咚共享平臺，申請注冊，繳納1000元車輛押金和500元違章押金， 2018年12月19日，邵先生申請退違章押金，至2019年1月15日為止都還沒退。多次致電聯系客服，而客服各種理由推脫，1月3日致電咨詢客服退款情況，客服承諾3個工作日退款，1月10日再次聯系客服，咨詢退款工作人員，又說3個工作日內給退押金，到1月15日還沒有收到，曾多次電話聯系客服，未果。

河南一步用車科技有限公司：共享汽車押金不退

　　鄭州市李先生于2018年11月12日，在河南一步用車科技有限公司所屬的APP“一步用車”，繳納699元用車押金，注冊手機號：1863955****。2018年12月19日，申請退押金，頁面顯示10個工作日完成退款。經過多次溝通，退款時間一推再推，截止到2019年1月15日，20個工作日已過，仍然未退款。訴求：盡快退押金

聯想3C：聯想打印機故障，保修期內要收費

　　朱先生于去年1月11日在伊寧市望景華庭電腦城，伊寧市正合商貿有限責任公司購買了一臺聯想M7216打印機。2019年1月6日打印機碳粉用完了，加了粉還是顯示缺粉，機器面板上有個功能按鍵，看機器設置時出現英文，不能打印了。1月7日返回給伊寧市正合商貿有限責任公司，被告知：機器主板損壞了，需要380元更換機子主板。朱先生稱：聯想打印機加粉的地方和機器是分開的，加了粉不給保修，可以理解，但是操作按鍵可以損壞機器嗎?如果操作按鍵可以損壞機器的主板硬件，那么這個機器質量就有問題。

支付寶：自動扣除18000元　

　　杭州市侯先生稱：1月10日支付寶螞蟻花唄，早上8點自動“全額”扣除余額寶18690.33元。這筆金額在不經過短信驗證，電話通知的情況下，直接就被劃掉沒有了。10日是還款日，之前都是手動最低還款。訴求:要求退還余額，按照最低還款扣除。多次電話投訴溝通無果。侯先生稱這是筆過年回家的錢很著急。

青島中糧宜家：夸大食品功能，哄騙老年人

　　青島市陳女士稱：近幾年，青島中糧宜家一直向其父母賣保健品，其父母前前后后花了幾萬元。2018年12月26日，又向其父母出售肽藻搭檔，包裝幾乎和藥品一樣，商標為‘富康藥業’，生產廠家為‘壽光富康制藥有限公司’。中糧宜家人員向其父母說，吃這種藥品可以包著延長20年壽命等等;并賣給他們一對工藝品，說是神，能保佑一家平安，家里的孩子能考上大學。

尚德機構：故意拖延退款，退款一拖再拖

　　福建省漳州市肖先生于2018年10月9日，在客服的各種誘導宣傳下報名了自考教育，繳費前客服一再強調可以試聽，無理由全額辦理退學退款。肖先生通過支付寶轉賬繳了1024元，在百度有錢花貸款9216元，一共交費10240元。上了一節體驗課后，肖先生于2018年10月10日感覺課程不合適申請了退學退款處理，售后打電話給肖先生態度極其惡劣!承諾12月25日可以退款成功。到了12月25日說錢退到售后了，等2019年1月10日財務出款就可以了。到了1月10日，又說要等到2月15日才能出款。等到2019年2月15號說還要等15個工作日。肖先生現在每個月都要向百度有錢花還貸款。肖先生稱在網上隨便查了一下，所有報名過辦退學的人都無法順利退款。

小鹿情感平臺：涉嫌欺騙消費者，要求退款被拒

　　北京市王先生于2018年12月22日，購買小鹿情感平臺華夏夜談(已改名為：華夏情緣)團隊的服務，花費9600元。交費之前，該團隊承諾小鹿平臺是唯一敢派出心理導師去學員當地，實地解決情感問題的團隊，并承諾交費第二天就會派導師到消費者目的地解決問題。但王先生交費后，對方說派出的導師到消費者所在地不會與消費者見面(王先生懷疑只是一種說辭，實際不會派出導師，只是忽悠交錢)。于是王先生申請退款，該團隊又聯系王先生：要與導師見面也可以，但需要再交錢，王先生沒有同意。王先生的訴求：退還全部款，即9600元。原因：(1)該團隊涉嫌誘導交錢;(2)交費當天就申請退款，并沒有給公司造成任何損失。

瓜子二手車：哄騙賣家身份證，私自過戶，拒付尾款

　　揚州市徐先生在瓜子網平臺上賣了一部車，豐田普瑞維亞，總金額15萬元。支付給徐先生11萬8之后，對方將車開走了，承諾過戶之前支付尾款。后來讓徐先生將身份證寄過去，說處理違章，但卻私下把車給過戶了。再之后打電話給聯系人，對方不接。打了無數次瓜子官網客服電話，客服總回答會有人員聯系，就這樣一直拖著到現在，仍未解決。

中國電信購買300兆寬帶套餐，經常限速至100兆

　　山西省大同市王先生于2018年11月將電信寬帶服務更換為300兆，更換套餐后每月費用130元。之后發現經常被限速至100兆，多次撥打客服10000號碼，對方回復從未限速。截圖兩張，一張是100兆測速照片，一張是從2018年12月18日至2019年1月13日測速照片，因為12月18日打10000號碼投訴過，12月19日和20日網速達到了300兆，其他時間只有100兆。要求電信恢復的網速

閑魚回收寶貨物運損，要求顧客自行承擔責任

　　深圳王女士于2019年1月8日，通過閑魚回收寶賣出一部6s手機，預估回收價為970元，訂單提交后回立刻到賬485元，待實物到貨質檢后支付尾款485元;1月9日回收寶安排的順豐快遞上門取件，寄回指定地點，11日回收寶平臺顯示手機外觀斷裂，要扣除原先支付金額中的60元，同時也不支付485元尾款，看到質檢結果后，王女士立刻致電回收寶的客服，先是發來一張屏幕嚴重碎裂的照片，又告知發錯了，重新發了一張手機從中間明顯彎曲的照片。王女士立刻致電上門取件的快遞小哥，他明確回復拿到的手機沒有變形，是好的，發貨前也進行了防護，不可能變形，除非外包裝被壓壞了，但回收寶的客服復外包裝完好無損。順豐與回收寶相互推脫，明明兩個平臺是合作關系，現在要王女士承擔這個責任，是在推卸責任。

魅族15plus手機屏幕無故漏液，售后肉眼判斷人為破壞?

　　成都市黎女士于去年8月24日網購一臺魅族15plus手機，花費3299元。屏幕無故漏液，去了成都的官方維修點，維修人員拿著手機看了一下就說人為。手機一點傷都沒有，為何是人為?黎女士讓維修人員上機器檢測，他們說沒有機器，都是肉眼看的。黎女士要求售后人員給出檢測報告，他們拿著手機說你要的話馬上給你出一個。黎女士稱:網上和魅族官網貼吧有很多相同問題的消費者，應該是手機質量問題。

去哪兒網：造成客戶損失，事后推卸責任

　　北京張先生于2018年12月21日在去哪兒網平臺購買了兩張泰國普吉-清萊的機票，一共187*2=374元，當時查詢到去哪兒網平臺行李托運價格是官網的3倍多，官網價格47元，去哪兒價格149元，所以未購買行李托運;去哪兒出票后，票號無法在官網上查詢到;由于去哪兒代理系統問題，造成無法在官網上購買行李，最終導致購買行李花費197*2=394元;事后在去哪兒網溝通中，去哪兒網客服推諉責任，只賠償100元;訴求：去哪兒網損失三倍賠償，兩個人一共(197-47)*2*3=900元。

戴爾: 在京東平臺上出售有嚴重質量問題的筆記本電腦

　　2018年5月13日，深圳市張先生通過京東網上商城戴爾官方旗艦店，購買了一款Dell型號為G3的筆記本電腦，數量為一臺，繳納了全款5798元，網上顯示對方開具了個人發票;2018年5月17日收到貨，發現有屏幕硬件問題(經常性閃動)，緊接著發現存在“點開存儲盤中文件夾—OFFICE辦公軟件時，電腦桌面圖標程序會自動重啟”的軟件問題;與dell售后進行聯系，Dell進行了屏幕的硬件更換，但是軟件問題一直存在;2019年1月15日，聯系了售后客服人員，對方稱目前超過了上門服務期限(6個月)，只能遠程硬件檢測和重裝系統。

　　張先生認為：(1)、Dell所謂的遠程硬件檢測是不合理的，從屏幕更換的過程中，硬件檢測沒有顯示問題，但實際應用中存在經常性閃動，雪花嚴重的問題，并且觸摸板間接性失靈;(2)、Dell此款產品出廠時就存在質量問題(硬件與軟件)，存在嚴重的對消費者欺騙行為，仍在于京東上進行銷售，因此京東平臺也未做好相應的質量把控;訴求是：(1)、退貨并全額退款;

長城寬帶：

　　廣州市李先生于2017年11月7日續費長城寬帶繳納620元人民，之后多次故障報修得不到解決。今年1月5日寬帶再次出現故障，多次撥打客服95079處理未果，到今日寬帶仍然處在故障狀態，無人回復處理。要求退還3至4個月的寬帶費用，不接受增加寬帶時長的賠償。

寧波天地和裝飾設計有限公司：裝修公司拖欠家具半年未安裝

　　寧波市陳先生于2017年10月6日在寧波天地和裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，于2018年10月25日交完尾款，共計42萬人民幣。該公司第一次承諾2018年12月31日前安裝完畢，但家具至今未發貨，第二次協商，承諾2019年1月15號前安裝完畢，但是仍然沒有兌現承諾。

上海通用：修車后毛病百出，4S店拒賠償

　　青島市劉先生于去年11月因車輛事故到青島成唯達別克汽車銷售服務有限公司修理，花費4萬元，于12月底提車。提車后發現車輛噴漆很差，元旦跑高速回來后，發現方向柱螺絲沒有緊，只是用手擰上的，還剩余一大部分螺絲露在外邊，同時發現后座底板被捅破，維修師傅也沒有修理。劉先生找他們理論協商，對方只同意給打膠處理，不同意更換或者賠償。訴求：賠償或者更換底板。