長城汽車：全新哈弗H6燒機油

　　天津市楊先生于2017年9月購買全新哈弗H6 2.0 汽車一臺，花費13.98萬元。行駛里程4000多公里，做首保時發現，該車機油已經到機油尺最下線，但是4S店堅稱是正常現象。最近一次保養完，跑了4500多公里，發現機油尺已經快夠不到了，到4S店自費加了1升機油。楊先生撥打官方投訴電話后，被告知需要到滄州世盛售后做1000公里測試，測試結果是：830公里損耗115克機油，官方堅稱正常。楊先生讓其出具該車燒機油是正常現象的證明，遭到拒絕。楊先生稱：廠家這是推脫責任，懷疑這車的發動機出廠時就不合格。

比亞迪-唐：變速箱屢次更換，屢次損壞

　　天津牛女士于2016年3月14日在路迪恒泰支付現金219800元購買了一輛比亞迪-唐汽車，開了不久就開始維修變速箱，后來更換過兩個新的變速箱，但是過了不久就壞。目前，車子剛出保，現在又壞了，無人處理。

十山峰商城：涉嫌虛假促銷，11萬元的訂單無法取消、退款

　　2018年12月26日至2019年1月7日，昆明市黃先生在十三峰平臺共消費80單左右，其中66單(金額94925元)訂單還在平臺上，另20單已換成金貝(金額29807元)，共124732元，平臺上都有記錄。黃先生是被朋友的朋友拉到一個群里跟著操作的，現在冷靜下來，懷疑一個賭博行為。原因如下 ：物品價格天價，打著促銷的名義，實以賭博為目的，涉及數額巨大。該平臺沒有聯系電話，沒有客服，現在已經沒有促銷入口。黃先生還有9萬多的訂單和2萬多的訂單是不是可以取消，退款的。黃先生不清楚到底錢去了哪?也希望不要再多的人上這樣的當!!

　　平臺網址 http://qz.thirteenpeak.com/user/StgoChangeMall

成都佳鑫達建筑裝飾公司重慶分公司：煙道預埋出錯

　　重慶市渝北區張先生于2018年5月18日，通過成都佳鑫達建筑裝飾公司重慶分公司裝修，花費共計52000元整。后來，由于裝修公司煙道預埋出錯，導致熱水器不能安裝，而裝修公司以各種理由推脫責任。

美菱洗衣機：一年內多次故障，至今不能用

　　河北保定李先生于2018年2月購買美菱公司產品，美菱洗衣機一臺。在使用了不到一年時間，反饋了3次故障，上門維修5次，至今無法解決。

歐仕浦室內加熱器(取暖氣)：涉嫌虛假宣傳

　　浙江省寧波市黃先生通過波波視頻的廣告看到超級省電智能暖風，歐仕浦室內加熱器，官方特賣活動中很火爆，宣傳：3秒速熱，三天一度電。黃先生花費168元購買了一臺，收到貨后才發現上面寫著額定功率2000w。于是黃先生打電話聯系賣家，對方稱他們的產品功率寫錯了，實際功率是500w到1000w左右。拿回家使用了幾個小時，黃先生看了下電表：一個晚上顯示用了11度電，平時黃先生一個晚上就2度電左右，這個電暖氣用了8度多電，遠遠高于宣傳的三天一度電。黃先生撥打了十幾個售后電話和訂購電話都無應答。

皇島市自來水公司秦皇小區辦事處：收費不合理

　　賈先生是秦皇島市海港區秦皇小區的業主，家庭用水水費繳費形式是上門查表，但是從2018年6月以后就沒人來查過。近日去秦皇島市秦皇小區收費處繳費，被告知必須按照漲價后的價格4.7元/噸補充收取2018年的水費。2019年1月1日以前秦皇島自來水價格是3.6元/噸，2019年1月1日漲價至4.7元/噸。賈先生不明白為什么去年欠的水費要按照今年漲價后價格收取，對方回答是系統升級。賈先生稱本市其他小區收費方式都是2018年按照3.6元收取，2019年按照4.7元收取，為什么只有這個秦皇小區搞特殊。訴求：去年的按照去年價格收，今年的按照今天的價格收。

廣汽傳祺：雙離合變速箱問題頻發

　　河南鄭州苗女士于2014年12月在4s店購買一輛傳祺GS5速博雙離合車，花費16.5萬元，購買該車也是本著支持國貨的理念。該車在保修期內變速箱頻繁出現異響、抖動，并且出現機電控制單元漏油現象。經更換新的變速箱之后，又跑了一萬多公里，剛出質保期后同樣的問題又出現一次。苗女士的訴求： 1、廣汽傳祺雙離合變速箱問題頻出，現在都已經拋棄雙離合，改用6AT，希望對雙離合車主負責，召回雙離合，改用6AT變速箱;2、延長變速箱質保至10年20萬公里或者終身質保。

鄭州桂興生物科技有限公司：發貨失誤，不承擔責任

　　河南鄭州楊女士于2018年12月11日，通過阿里巴巴平臺在鄭州桂興生物科技有限公司購的買碳酸氫鈉，共計20袋，繳納1200元訂金，產品型號是馬蘭牌的，對方沒有出發票。2018年12月26日，貨站告訴稱收到的貨不是碳酸氫鈉。楊女士當晚聯系了售后，對方稱需要楊女士補退貨的運費。楊女士不認可，原因：1、楊女士一再提醒商家是28袋碳酸氫鈉，但是商家仍然發錯貨，是商家的錯誤，2、要求商家盡快補發碳酸氫鈉。

蘇州九方冷暖工程有限公司：不解決中央空調售后問題

　　蘇州市張先生于2016年10月在九方冷暖工程有限公司購買美的家用中央空調一拖四產品和安裝服務，花費28000元。2017年6月發現其中的客廳分機制冷效果非常差，而冬天制暖效果也非常的差，幾乎沒有效果。在購買時九方的銷售人員承諾會處理好該問題，但之后一直以各種理由拖延至今未解決，最后簡單把問題推給美的，稱是空調的問題，他不會再處理該問題。而九方公司的負責人說原來的銷售已經離開公司，九方公司也不會去處理該問題。張先生認為：購買合同的公章是九方冷暖工程有限公司，九方有義務處理好該問題。即使是空調本身的問題，九方也有義務與美的一同解決問題，而不是把客戶的電話拉黑。

淘寶網華中科技商城：搭售假冒偽劣三無藍牙音箱

　　武漢市趙先生于2018年12月19日在淘寶網華中科技商城花費1680元，購買了一部vivoZ3手機。在下單前，賣家承諾機收貨好評后補郵一個充電寶和一個藍牙音箱。可是趙先生收到的藍牙音箱是一個三無產品(無品牌、無廠家與合格證)，在充電后剛使用一分鐘就沒有聲音了。與賣家聯系，對方稱贈品是從1688批發網上購買的。趙先生要求退換這個無法使用的假冒偽劣三無藍牙音箱，賣家稱要將手機一起退回，而且要求手機等商品要無使用痕跡。找先生認為：淘寶網與1688批發網多年來始終存在這種現象：就是賣家搭售的基本都是假冒偽劣的三無產品，當買家要求退換成正品時，網絡客服從來沒有支持過消費者的正當要求，從而導致整個網絡假冒偽劣的嚴重泛濫。

攜程網: 改簽車票重復收款

　　北京市段先生于2019年1月9日，在攜程APP購買1月30日K285次列車16：45北京站—煙臺車票。硬座搶票成功之后，改簽成功硬臥，價格為230.5元，支付寶自動扣款一次，在攜程端確認訂單再次支付第二筆230.5元。申請退票退款，只退給1筆184.5元硬臥費用和原硬座128.5元費用，剩余一筆230.5元費用不知去向，攜程客服不能為用戶解決問題，敷衍了事。

戴爾：筆記本電腦問題頻發，更換主板要等半個月

　　新疆寧女士于2018年12月1日在戴爾京東自營官方旗艦店，購買一臺型號為DELL G3 3579的筆記本電腦，實付款7079.5元，有電子發票，于12月5日收到貨。在使用過程中發現風扇有異響，經工程師在線調試檢測后，懷疑其風扇有故障，隨后申請更換風扇。12月20號左右，經開機殼檢查是一個風扇有故障，維修人員更換后一切正常。2019年1月3日晚上十一點左右電腦在使用中系統突然提示電池電壓低，寧女士馬上聯系戴爾在線工程師，用自帶程序檢測硬件并拍照給他們，檢測過程中電池沒電自動關機。第二天送當地售后網點，經他們溝通判斷是主板問題要換新主板。售后開始稱兩三天到貨，可第二天又稱中國區沒主板，要從外國調貨，要到1月15號左右，京東承諾忙協調，然后無音信，售后方面也不確定何時有貨。

安徽圣達食品有限公司：糖水黃桃罐頭吃出死蒼蠅

　　哈爾濱市欒先生和家人食用一箱安徽圣達食品有限公司(安徽宿州)生產的《糖水黃桃罐頭》，發現一個罐頭里有一只死蒼蠅，非常惡心。售后開始不承認問題，之后要給再發一箱該產品作為補償。欒先生稱對方態度很不端正，居然說是蒼蠅飛進去的。現在是冬天，欒先生在東北，剛打開的罐，大冬天哪來蒼蠅。懷疑整個生產過程就不衛生。蒼蠅在兩片黃桃瓣的下面，欒先生和家人食用上面部分和湯水，之后發現下面湯里有只死蒼蠅。想到之前食用的其他罐(一箱12罐)，都是這一個批次的，欒先生懷疑健康早就受到傷害。欒先生訴求：賠償2萬元。

愛他美：奶粉發現死飛蟲干尸

　　武漢市寧先生于2018年11月11日，在天貓愛他美官方旗艦店分兩批次購買了14罐愛他美3段的奶粉，在其中一罐中發現死飛蟲干尸，經淘寶客服，與愛他美公司專員聯系，但是對方始終認為產品合格，沒有合理合法的為消費者解決問題! 寧先生在網上查詢得知，近年來愛他美公司奶粉中發現死蟲屢見不鮮，且店大欺客，但該公司利用消費者怕麻煩，不想打官司等心理，不理會消費者的合理合法訴求。

天貓國際旗艦店: 違背承諾，未能按約定時間發貨

　　杭州市徐先生于2018年12月12日在天貓國際官方直營旗艦店購買了天梭進口力洛克全自動機械男表006.407.11.033.00，花費2444.05元，訂單號:290832320361212455。商品詳細結束頁面承諾10到20天到貨，但是直到2019年1月9日依然沒有到貨，期間多次催促店家幫忙解決到貨問題，店家敷衍，沒有進行跟蹤解決，無任何人電話聯系，協助解決;徐先生因店家違背10到20天到貨承諾，申請賠付，店家拒絕。

重慶同原房地產開發有限公司：房屋眾多問題無人解決

　　重慶市陳女士購買的重慶東原D7四期的房產于2014年12月31日通知接房，接房當日發現戶內房屋開裂空鼓嚴重及其他違規問題，要求開發商整改后接房，但是3個月后房屋越整，問題越多，即投訴到市長信箱，質檢站現場看后即要求開發商整改。10個月后物業稱墻面開裂問題已整改十幾次未見效果，要求業主先接房后按合同約定賠付，結果業主接房后建設單位對之前承諾的賠付遲遲不兌現。信訪回復：按合同約定賠付協商，也無人理會。對重慶市長信箱中渝土房信箱【2016】6376中回復“…小區未按設計要求設置無障礙電梯，經質監站再次與開發商協調，開發商已承諾在2017年9月1日前，按設計要求完成無障礙電梯的整改安裝工作….”也一直不進行。2018年又投訴到信訪，雖信訪最終回復不在其受理范圍，對電梯違規一事還是要求開發商整改了，但不是按設計圖紙在完善，只對其中一部電梯進行整改。對車庫大面積漏水，仍然不徹底解決，最近小區車庫漏水更是嘩嘩的流水近1個月。對前室面積設計圖紙不滿足相關規范要求一事，現接觸的所有部門均避而不談，不知道屬于哪個部門管理范圍。

優酷土豆：未經客戶同意，自動續費

　　2018年9月，三亞市何女士在客服指導下通過電視掃二維碼支付1個月酷喵VIP(優酷土豆)第一筆款項為23點28分33秒支付，支付方式是通過微信錢包，之后的每個月(截止為2019年1月)，在何女士毫不知情的情況下，都在在銀行卡、微信錢包里面自動扣除費用，直到2019年1月何女士發現微信錢包的支付憑證，第二日起，何女士特地翻賬單，發現自去年9月后，每個月都在自動續費。因為并未使用相關服務，何女士要求優酷方退款，退(除第一筆外)4個月的會員費用。優酷給出的解決辦法就是，只同意退回最后一筆VIP款，并強調，需要何女士對之前那幾筆費用不進行深究，才愿意退還最后一筆會員費用。何女士很氣憤：為什么優酷不需要支付密碼就可以自動續費?