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一周消費投訴:新城國際花都裝修價格虛高

2018-12-26    中國質量萬里行        點擊:

  本周(12月17日-23日)投訴量增長明顯,與上周相比增長了33.83%,增長的主要原因是:1.出現兩起集體投訴,其中新城國際花都裝修價格虛高的投訴高達151條;2.雙十二前后,網購投訴量略有增長。具體情況:

  一、各行業投訴情況

  (一) 電商行業

  本周電商行業投訴與上周基本持平,同比增長1.4%,但仍居投訴行業排行榜之首。從被投訴的電商平臺分析,淘寶、京東、天貓的投訴量仍居前三,此外,蘇寧的投訴量也居高不下。

  值得關注的是,本周轉轉二手平臺的投訴增長較快,同比增長37.5%。主要問題為:轉轉第三方手機檢測報告與手機實際情況嚴重不符,消費者懷疑其報告造假,而轉轉平臺拒絕提供檢驗手機的視頻證據,拒絕消費者退貨換貨。此外,轉轉平臺私自拆機,導致消費者手機貶值的情況也較為突出。

  (二) 共享平臺

  共享平臺本周投訴量與上周相比略有降低,主要涉及ofo,占行業內79%,其次分別為:途歌、享騎。涉及主要問題仍然是押金難退,客服聯系不上。此外,滴滴出行的投訴量仍然居高不下。

  (三)快遞物流

  快遞行業投訴量降溫顯著,同比降低23.8%,順豐、圓通、天天、申通幾大物流公司的投訴均有涉及,其中圓通的投訴量最高,德邦物流投訴量增長較為明顯。從投訴的主要問題來看,快遞破損賠償不合理,快遞代簽較普遍,客戶收不到貨,延遲派件等仍為投訴的主要問題。

  (四)網絡通訊

  本周通訊行業的投訴較為平穩,三大運營商的投訴量基本持平,均有所下降。長城寬帶的投訴量仍然居高不下,占整個通訊行業投訴量的25.6%。

  (五)游戲娛樂

  游戲行業投訴波動不大,騰訊的投訴量仍居行業榜首,高達43條。游戲無故被封號的問題較為普遍,其次QQ號被封、微信號被封的投訴也不少,而客服態度惡劣,封號后充值余額不退的投訴也較多。此外,網易游戲的投訴也較為突出:涉及金額高達數十萬甚至上百萬。

  (六)電子電器

  電子電器行業的投訴量有所增加,同比增長18.6%。手機行業,華為、小米、蘋果的投訴較為突出,分別為:21條,16條,11條,但華為解決效率較高,解決結果基本能讓消費者滿意。其次,二手機的投訴較為明顯,主要為二手手機與賣家描述不相符,退貨換貨難。海信電視、戴爾電腦的售后服務、維修保修方面的投訴較多。

  二、集體投訴

  長沙萬博置業有限公司:新城國際花都裝修價格虛高

  我平臺共收到該事件的投訴151條。

  新城國際花都在前期宣傳和銷售過程中對合同只字不提,交定金選房時以時間緊迫為由讓業主稀里糊涂簽署了系列文件,交完首付后才簽署所謂的已經政府部門審核把關了的“格式合同”,不給業主時間仔細閱讀審核,不斷催促業主簽字,也不允許業主對里面的內容修改任何一個字。當業主質疑并有顧慮時,則被告知兩萬元定金不能退回,無奈之下,業主只能簽字。業主們在看房時,銷售人員承諾交房條件以樣板間為準,而開發商提供的合同中卻又注明樣板間不作為交付標準,另外合同中還涉嫌多處霸王條款。除此之外,開發商提供的精裝材料報價超出市場價5-10倍,如普通的洗手間鏡子6000元、常規水龍頭2000元。業主們稱:“從政府申請到了由融達公司出具的精裝修造價清單,發現改造價嚴重虛高,按公開的市場行情,每平方米裝修成本不會超過800元,新城國際花都存在嚴重的價格欺詐。更是公然違反了長沙市住建委[2018]48號和53號文件精神,擾亂了長沙的精裝修房市場,嚴重侵犯了廣大購房者的利益。”

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  三、典型案例

  轉轉:二手手機質量與賣家承諾不相符,檢測報告遭質疑

  1、重慶市的李先生于2018年10月23日,在轉轉二手手機平臺上買了一個三星s8加的二手手機,付款額為1509元。收到貨之后發現:賣家承諾贈送的原裝無線充電器,akg耳機、原裝充電器頭均與其他雜牌混淆。此外,該手機存在質量問題,承諾港版雙卡,但手機并不是雙卡。承諾的只是輕微紅屏,但實際紅屏嚴重,因平臺不提供賣家信息并且不支持退貨,李先生認為平臺沒有保護好買家的利益。

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  2、北京市的劉先生于2018年12月9號在轉轉平臺交易一臺三星s9+手機,價格3550元,并付29元特色服務費發到平臺做驗機服務,共計3579元。待平臺出具驗機報告后,劉先生確認發貨。收到貨后,劉先生當快遞員面對比驗機報告驗機,發現與嚴重不符。驗機報告中顯示屏幕無劃痕。但是收到的貨,屏幕有嚴重劃痕,并且比較深。于是拒收。聯系商家,卻不同意退貨退款。

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  3、 北京市王先生于2018年12月16日,在轉轉平臺使用其手機保賣業務,并購買其驗機服務。將手機寄送到轉轉平臺合作的第三方檢驗機構,19日收到其檢驗報告,報告稱手機有明顯拆修痕跡,更換過屏幕,但是無法提供可信依據,不給消費者提供完整驗機視頻。王先生所檢驗的蘋果8plus手機自京東購物平臺購入時就是未激活的新機,且從沒有過拆修換屏,手機更是沒有任何拆修痕跡。因此對驗機報告不認可,希望轉轉客服提供驗機依據,而轉轉以各種理由推脫不給提供證據。現在轉轉已經將王先生的手機拆開,手機價值被嚴重影響,轉轉借機壓低價格。王先生就是申請要看驗證從快遞拆包到驗機的過程視頻,如果無法提供完整視頻,王先生認為:轉轉及其三方檢驗機構涉嫌欺騙消費者,驗機過程中私自更換客戶配件。

  案例分析:今年共收到關于轉轉二手平臺的投訴598條,本周就高達11條。

  針對傳統二手手機市場無定價標準、無質量保障、無售后服務的“三無”亂象,轉轉提供了專業質量檢測并出具驗機報告,涵蓋51項質檢標準和四大標準化體系,大大降低買賣雙方交易風險,“30天質保”可以讓消費者無后顧之憂。可在實際消費中,消費者的憂慮依然存在。據中國質量萬里行消費投訴平臺統計,在598例消費者投訴中,一半以上的投訴都是對轉轉的驗機服務存在質疑。

  (三)、海信

  1、電視觀看不足50小時出現花屏

  山東省濰坊的張先生向本平臺反饋:新購的一臺海信電視在觀看不到50小時的情況下出現花屏,售后來了之后就要將電視帶走進行維修。張先生嚴重懷疑海信電視的質量,并要求進行更換機器或者進行退款。

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  2、電視出現質量問題,認定消費者的責任

  今年10月份,四川省宜賓市的彭先生在天貓海信官方旗艦店購買了一臺海信HZ32E30D32液晶電視,使用三天后即發現質量問題并聯系賣家,因后續電視恢復正常便繼續使用。12月初,電視再次出現問題導致不能正常觀看,彭先生又聯系了賣家和海信售后,結果售后簽定為彭先生的責任,商家也表示超過三十天換貨期不能更換,如果維修需要彭先生自行墊付七百多元。對此彭先生不能接受,他認為這屬于質量問題,要求海信承擔維修費用,或者進行換貨處理。

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  案例分析:

  本周關于海信的投訴共有5條,2018年至今,共有115條。主要問題為電視機電冰箱的質量問題以及售后服務,保修期限的問題。

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