順豐快遞：運輸中損壞貨物，不按保價賠償

　　浙江省寧波市黃先生于2018年12月13日，使用順豐速遞從寧波運輸的一批汽車尾燈， (貨物全新件，包裝完好，沒有劃傷，充填物箱子封裝, 順豐單號：294747762636 )，并且保價12000元 (實際市場價值24000元)。但是運輸途中導致燈的鏡面劃痕，摔壞，箱子摔爛，接貨人不愿意接收該批貨物，目前貨物仍放在順豐網點，給黃先生造成嚴重損失，但是順豐客服拒絕按照保價費用賠償。

　　蘋果7手機: 間斷性無網絡信號，售后拖延解決

　　黑龍江大慶市關先生于2018年11月25日，在唯品會網站購買的蘋果7國行正品手機，花費3399元。使用中經常出現信號中斷現象，尤其手機鎖屏超過一段時間后，對方根本打不進來電話，只能通過重新連接網絡后才能恢復，很多同事、朋友反映關先生電話總打不通，給其工作和生活造成了極大的不便。實體店售后的答復是：間斷性信號不良，無法查出故障。黃先生分別于12月15日、20日與售后多次溝通，均沒有實質性的答復。關先生認為，問題一直得不到解決，售后總以搜集信息、日志監測的理由無故拖延。關先生的訴求是退貨或者換貨。

　　世界星輝：未成年人充值1456元，希望退款

　　北京市石景山區李先生的兒子在2018年12月22日14點30分左右，趁其睡熟時，用其手機，玩游戲充值14256元，李新生希望該公司能退回以上款項。

　　夏普：電視質量問題，信號差背鍋

　　唐山市許先生于2018年12月14日，從京東網購一臺夏普60su470a型號液晶電視機，16日到貨，17日夏普售后服務人員上門開箱安裝調試，液晶電視信號圖像正常。18日觀看電視節目過程中屏幕出現水平亮道，售后工作人員上門現場看到故障現象并用手機拍下視頻。21日售后出具鑒定稱：是信號源的問題，電視機性能正常。許先生對這個鑒定提出了異議，但夏普的售后一口咬定就是信號問題，不承認電視故障。許先生認為：“本人住的是城區，聯通200兆光纖入戶，樓上樓下鄰居的電視機播放同一節目都不會出現亮道，憑什么單單就我家電視有亮道?”夏普售后技術人員涉嫌忽悠欺騙消費者，許先生多次撥打夏普售后電話4008981818,向他們反饋投訴，對方一直是說：給您記錄了請您耐心等待...

　　一件直播購：買到假貨，被賣家刪除微信

　　長春市的馮先生于2018年12月15日，在一件直播購中看到賣家手表名表拍賣，隨后購買了一塊法蘭克穆勒，一塊浪琴男表。12月17日，收到兩塊手表，發現手表表蒙與表盤之間縫隙太大，馮先生懷疑是假貨，與賣家協商退貨。賣家已同意支付退回運費，馮先生將貨物寄回。然而，賣家收到貨物之后，刪除與馮先生聯系的微信。馮先生認為：賣家存在銷售假冒/偽劣/質量不合格產品，并且因為10元運費刪除/失信與買家，后買家與賣家溝通，賣家還企圖恐嚇買家。

　　芒果TV：賬號無故被禁，售后聯系不上

　　杭州市王女士于2018年11月8通過芒果TV的蘋果手機客戶端購買了一年會員服務。 12月21日無法登陸，顯示“賬號違規被禁”，且無任何詳細提示或操作指導。王女士稱自己的手機和ipad登陸觀看，從不發布任何內容，沒有違規操作的嫌疑，懷疑自己被盜號!之后王女士通過手機號碼修改密碼，依然無法登陸。通過app申訴，沒有得到任何反饋，微信客服一直顯示繁忙，聯系不上。 王女士認為芒果TV沒有任何保護會員的功能政策(例如保護郵箱、會員身份驗證等)，沒有申訴反饋渠道，完全被動，完全沒有任何維權的可能性。王女士的訴求是，盡快恢復服務，賠償其損失的會員時長。

　　中國國航：鳳凰知音商城積分兌換機票涉嫌霸王條款

　　2018年12月22號，北京西城區的馬先生在中國航空鳳凰知音上用積分兌換機票，系統顯示：無兌換資格。后致電國航鳳凰知音商城，對方解釋在2017年修改了會員規則，規定積滿4個航段的會員才有資格兌換機票。馬先生稱： “1. 我是2014年注冊的會員，2017年修改規則時并未通過系統或電話或郵件等任何方式通知到我，如果不是這次購買不成功，完全不知道規則已經被修改，涉嫌霸王條款; 2. 4個航段并沒有顯示在網頁或手機系統里，普通消費者根本不知道自己有幾個航段，累計規則和積分不一樣，不知道如何計算的，消費者知情權得不到保障; 3. 我在國航鳳凰知音的積分是通過信用卡積分轉換的，是用錢買來的，國航的霸王條款使得我現在無法動用或轉移積分，只能任其躺在賬戶上。” 馬先生的訴求是： 1. 希望國航整改業務流程，重大事項變更對消費者進行風險提示，并在系統中顯示“我的航段”數值，方便消費者自己檢查兌換資格是否達標; 2. 滿足其兌換機票的訴求;

　　汽車行駛7000公里蓄電池損壞，經銷商連出“奇招”

　　廣州市易先生于2016年11月訂購奔馳cla220 17款一臺，在4S店同時購買了所謂原廠倒車影像。汽車在2018年7月開始亮起發動機故障燈，檢修后9個月汽車再次發生同樣故障，經銷商告知汽車蓄電池損壞需要更換。該車大概在17年1月開始使用，總計行駛了7000多公里，易先生對蓄電池這么快就報廢疑慮重重，不能接受當時的解釋：“跑的太少”“汽車蓄電池都容易壞”之類的理由。易先生要求查看保險絲盒，發現倒車影像接線取電是在汽車說明保險氣囊的位置處。易先生要求對方提供產品的包裝或說明書、保修卡查看，經銷商稱產品是16年的，目前更新替代，沒有資料了，且4S店也拿不出加裝作業規范和流程，售后甚至告訴易先生該車的特殊性只能在此位置取電合適。在此后三個月，易先生開始向315，12345舉報維權，經銷商的應對方式是：先手寫保修卡，二次舉報調解后，經銷商出具空白合格證，將易先生移除奔馳售后群。

　　蒙牛：純甄酸奶喝出塑膠毛邊

　　廣東省東莞市的楊女士上月17日買了一箱蒙牛純甄酸奶，喝到第三支時從中喝出塑膠毛邊。 楊女士將問題反饋到蒙牛公司之后，售后人員要求楊女士將塑膠毛邊郵寄給他們，不接受圖片視頻等其它材料。楊女士后擔心實物郵寄后自己會缺少證據，要求蒙牛提供材料證明，而蒙牛售后拒不提供。楊女士要求蒙牛正視問題出現的原因，加強質量管控，并賠償自己的損失。

　　佩奇幫金融借貸APP，非法電信騷擾

　　江西省南昌市的劉先生稱：有一個不太熟悉的朋友，在 APP佩奇幫借貸了錢，將劉先生的手機號設置成了聯系人，自2018年10月份起，每天都有騷擾電話讓劉先生去催債，態度語氣相當惡劣，對方用的是軟件虛擬電話，可以用全國不同的區號打進來，騷擾攔截不起作用，短信更是一秒鐘發兩條，從早發到晚，24小時不間斷，手機都死機了，給劉先生的工作和生活帶來了很大的困擾。

　　合肥恒灃航旅信息咨詢有限公司：誤導消費者，誘導消費

　　武漢市的聶先生于2017年7月份，遇到天河機場航站樓工作人員潘某主動推銷“合航一卡通”會員卡，當時潘某承諾1200元辦理會員后，卡內金額為1800元，后期訂機票、高鐵均能使用，不需要額外加錢。聶先生用微信支付給潘某辦理了會員卡。2018年2月份，聶先生幫朋友訂購機票時，被告知該會員卡只能沖抵50元，剩余的票款需要額外現金支付，于推銷會員當時的承諾相差甚遠。目前聯系潘某，微信不回、手機不接，多次撥打合服恒灃航旅信息咨詢公司電話4006308787，始終無人接聽。聶先生的訴求是：請合肥恒灃航旅信息咨詢公司退還“合航一卡通”會員卡卡費1200元!

　　新飛：質保期內冰箱損壞，售后一再拖延

　　重慶冉女士于2016年2月在彭水縣長盛電器買了一臺冰箱，花費3290元。今年10月份冰箱壞了，冉女士撥打發票上的售后電話7844****，電話接通后師傅問了一下，稱冰箱控制板有問題，讓其等配件，冉女士等了20天后一直沒消息，就打了新飛的售后電話406098888，對方稱問題應由長盛商家負責。冉女士再次撥打長盛的售后，售后仍然稱沒配件。冉女士又等了10多天，現在兩個月過去了，新飛售后和長盛電器都以沒有配件為由相互推脫。

　　圓通快遞：與網店賣家解除合作后，不予退費

　　河北省滄州市的丁女士是網店賣家，與河北滄州圓通快遞合作，合作方式為：先付費后發件，提前購買發貨單號(4.5元/單)。由于圓通最近公司爆倉，貨發不出去，丁女士與其解除了合作。圓通公司收回了丁女士的334個單號，共計1503元。然而，圓通公司遲遲不將費用退還給丁女士，聯系圓通上海總部，也沒有結果。

　　江蘇移動：無故強制停機，客服與營業廳踢皮球

　　2018年12月24日傍晚，江蘇南京李先生的移動手機號178872*****被強制停機，撥打客服電話，客服讓其找營業廳，李先生去了營業廳，營業廳讓其打客服電話。李先生稱：“我并沒有欠費，什么也沒干，正常使用。我想知道，移動可以無理由隨便強制讓客戶手機號停機嗎?嚴重影響了我的工作和生活。”

　　福田汽車：專項作業車質量問題

　　廣東省廣州市鄧先生于2018年6月15日購買福田汽車雷薩起重機，花費81萬元;之后出現上車轉盤卡停，流轉現象，油管接口多處漏油的問題。

　　滴滴：收款后司機取消訂單，滴滴遲遲不退款

　　浙江省金華市的王女士于12月7日使用滴滴app交叫了一輛快車，并按要求預付車費107.3元，但是付款之后，接單司機取消了訂單。按照滴滴規定：7個工作日退款，但是直到現在滴滴仍沒有退回預付款。王女士多次致電客服，客服總是今日推明日，明日推后日，客服工號66070一直往后推。

　　幫考網：涉嫌虛假宣傳，拒開發票

　　重慶智考信息技術有限公司(以下簡稱幫考網，注冊地址：重慶市永川區紅河中路866號1幢第一層)，重慶趙女士于2018年6月底通過網絡花費了3480元購買了該公司的注冊消防工程師課程，其銷售人員承諾會郵寄正規發票，截止現在也沒有郵寄發票。另外，銷售人員承諾有出題老師給講課，所以押題準確率達到80%，涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。趙女士認為自己被騙了，所以要全額退款。

　　蘋果：更換了原廠電池 使用不到2個月電池膨脹

　　2018年10月26日，北京市彭女士在自營京東維修服務旗艦店，購買了【原廠物料上門維修】蘋果上門換電池 iPhone 7換原廠電池，共花費220元。12月22日，使用了不到2個月，更換的電池出現了膨脹，把手機主板都頂起來了。12月22日，彭女士聯系了旗艦店客服人員，對方承諾會加急反饋，讓技術人員回電話。23日，經過溝通，客服讓其自行前去西單大悅城的百邦售后點檢測，經檢測是手機電池的問題，但是工作人員表示：系統不支持直接更換電池，需要返廠維修，花費15個工作日，返廠手機所有數據會丟失。彭女士的訴求是：現在手機膨脹，不敢充電了，充電電池膨脹越來越大，隨時有爆炸的可能。彭女士希望可以直接給其換一塊新的正品電池。

　　中通快遞: 弄丟快遞不處理，官網投訴渠道不通

　　上海市劉先生于19日購買的貨物，快遞19日發出，21日到達上海浦東，顯示發往陳行;23日，已經過了48小時沒有看到快遞，打陳行服務網點的電話，被告知下午6點會回復，下午6點仍沒有回復，劉先生再次撥打電話，此時工號1011稱第二天早上會給派送，結果第二天早上并沒有派送。撥打中通官方電話也沒有結果。中通官網的投訴渠道，點擊投訴之后無任何反應;

　　機械革命: 更換三次主板未修好，換新受阻

　　北京市黃先生于今年6月份在京東平臺購買筆記本電腦(機械革命x8ti),花費7449元。該電腦在使用過程中出現不儲電與異響的問題，前后更換了三次主板(有維修記錄)，但是問題未解決。最近一次維修時，被告知需要退回換新，只需要留下電腦，不需要其他配件，期間黃先生不斷打電話詢問機器的處理進度。現在電腦已經退回商家，黃先生卻被告知必須把適配器寄回去才給處理，不然不給處理。黃先生認為：“當時現場咨詢是否需要提供配件，被告知不用，現在卻這樣拖拉不給處理，以各種理由拒絕換新。”黃先生的訴求是：多次維修沒有徹底解決問題，如無法換新機器，請全額退貨(問題是商品本身質量問題，商家與平臺無權利收取折舊費!)。