過去的一周里，(12月02日至12月08日)，在中國質量萬里行消費投訴平臺上，消費者投訴有以下關鍵詞：英孚教育退款難、圓通快遞配送不及時致貨物被老鼠啃食、新購小米手機非人為質量問題售后維修收費。

　　英孚教育退款難

　　上海市黃浦區的楊女士于2018年12月5日通過電話宣傳方式了解到英孚教育的課程，并在課程顧問的誘導下購買了一套價值11999元的課程。楊女士通過支付寶轉賬1100元，其余金額以分期付款形式通過每月支付454.125元，24個月還清。后楊女士覺得到自己沒有考慮清楚，并且和家人商量后決定退款，但英孚的工作人員回復無法退款，退款需要出示收據和合同，并且學習一個月。但英孚教育的工作人員在宣傳時承諾30天內無條件退款。

　　消費評論：本周，中國質量萬里行消費投訴平臺收到數十例關于英孚教育的投訴。近年來，在線教育市場越來越火熱，隨之而來的也暴露出各種各樣的問題，在此，提示準備接受在線教育培訓的消費者，一定要多關注所報機構的口碑，在簽訂合同前務必看清合同條款，保留維權證據，當自己的合法權益受到損害，一定要學會用法律的手段來保護自己。

　　圓通快遞配送不及時，貨物被老鼠啃食

　　福建省廈門市的魏女士于2018年11月14日委托培養在泉州地區購買了野生干魷魚母、野生干海蝦等食品并快遞到廈門，遲遲收不到快遞的送貨電話，期間魏女士也撥打過配送電話均無法接通。后來魏女士收到快遞之后發現快遞的食品被老鼠啃過，于是魏女士拒簽并兩次撥打了圓通快遞的客服電話進行溝通，但圓通快遞卻一直不予處理。

　　消費評論：《快遞市場管理辦法》第二十條規定：在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

　　魏女士的快件在快遞服務過程中被老鼠啃食，根據《快遞市場管理辦法》應該得到賠償。

　　新購小米手機非人為質量問題售后維修收費

　　上海市靜安區的張先生于、2018年10月30日在京東商城小米京東自營旗艦店買的小米MIX2S白色手機。11月11日手機突然黑屏，重復按了幾次關機鍵，手機重啟后一切正常，張先生當時以為是手機系統問題。可在21日晚上又出現3-4次手機黑屏故障，都是按關機鍵強制重啟后恢復正常，次日早上手機又出現黑屏，而這次無論怎么按關機鍵都不能重啟。于是張先生撥打小米售后服務，被要求到維修服務網點進行檢測。26日上午張先生來到深圳市南山區萬德萊大廈的小米售后服務網點，網點服務人員表示需要拆機檢測，而張先生想要更換新機遂沒有同意拆機檢測方案，但被告知其手機已經超過15天退換，張先生隨后撥打京東客服，也得到超過15天退換只能維修的答復。張先生在12月4日決定到售后網點維修，結果網點檢查手機屏幕右下角有一小裂痕，需付費維修，并且更換手機屏幕費用可以五折，張先生認為手機黑屏是手機自有的質量問題而并非屏幕右下角處裂痕所造成，網上也可查到很多小米MIX2S手機黑屏案例，所以對于黑屏問題的維修不應收費。

　　消費評論：《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第八條規定：在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。張先生的手機黑屏問題如果檢測結果是手機自身問題，可依法享受免費維修服務。