過去的一周里，(11月25日至12月1日)，在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：小米手機6X電池充不進(jìn)電、電信用戶 “被辦理”天翼高清業(yè)務(wù)、格蘭仕微波爐屢修不好。
小米手機6X電池充不進(jìn)電
湖南省株州市的彭先生于2018年8月22日在天貓小米旗艦店購買一臺小米6X，消費金額1339元，8月26收到貨后開始使用。11月15日彭先生發(fā)現(xiàn)手機充電時雖然顯示充電中，但是充電量卻一直沒有變化。彭先生通過百度發(fā)現(xiàn)這款手機從2018年6月份開始就有人反應(yīng)同類事故，且反應(yīng)者眾多，其認(rèn)為是質(zhì)量事故，于是在11月16日聯(lián)系小米旗艦店在線客服，說明情況要求換貨，可是客服卻一直無回復(fù)。于是彭先生申請?zhí)熵埥槿耄∶灼炫灥甑目头呕貜?fù)辦理維修。彭先生認(rèn)為是質(zhì)量事故而非質(zhì)量問題，需要換貨。彭先生的訴求是天貓小米旗艦店承認(rèn)此問題是質(zhì)量事故，予以換新，或者合理的維修方案。
消費評論： 如今，手機功能越來越強大，它代替了錢包、游戲機、電視機等產(chǎn)品，已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)，不可分離，因此消費者對它的質(zhì)量要求也越來越高，手機廠商們應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫，給用戶提供更好的用機體驗。同時，提高售后服務(wù)質(zhì)量，一但出現(xiàn)質(zhì)量問題盡快響應(yīng)，給出用戶合理的解決方案，提高品牌口碑，提升用戶的滿意度。本周，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到數(shù)十例手機問題的投訴，在此也提示消費者在購買手機時多關(guān)注所要購買手機的口碑，遇到問題及時跟商家溝通，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。
電信用戶 “被辦理”天翼高清業(yè)務(wù)
山東省威海市苑先生辦理了電信的58元套餐，每月60元足夠，但是從2018年11月份開始，手機短信總是提示余額不足。11月16日，苑先生收到關(guān)于定制天翼高清業(yè)務(wù)扣費59元的短信息，苑先生撥打電信客服電話詢問，才知道自己手機定制了天翼高清業(yè)務(wù)。苑先生表示家中電視上已壞半年，根本不需要此業(yè)務(wù)。個人訴求，此項業(yè)務(wù)非本人也非本人家人所定，為什么會被胡亂扣費，要求退回被扣59元。
這種隱形扣費現(xiàn)象屢見不鮮，廣東省茂名市李先生家里老人所使用中國移動的手機號也發(fā)生了被扣費現(xiàn)象，老人家一直不會上網(wǎng)，并且老人的手機也無上網(wǎng)功能，卻發(fā)現(xiàn)從2018年6月到2018年10月以來每月都被扣除了一定數(shù)額的上網(wǎng)費用。李先生聯(lián)系中國移動客服后，被回復(fù)只能退一個月的扣費。
消費評論：這種亂扣費、“被定制業(yè)務(wù)”現(xiàn)象運營商有著不可推卸的責(zé)任，需要認(rèn)真查找是哪里出了差錯，并返還客戶被扣除的款項，給予客戶合理的解釋。遇到此類事件的用戶可先進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成再向相關(guān)部門投訴，以保護(hù)自己合法權(quán)益。要想從源頭杜絕手機亂扣費現(xiàn)象、“被定制業(yè)務(wù)”問題的發(fā)生，政府監(jiān)管部門必須加強對三大運營商的監(jiān)管。
格蘭仕微波爐屢修不好
遼寧省鞍山市的張先生于2018年3月1日，在當(dāng)?shù)氐膰蕾徺I價格為898元的格蘭仕微波爐一臺，結(jié)果使用時間便壞了不能使用，張先生于7月3日報修格蘭仕官方售后400-777-7666維修一次，此后又分別于11月7日和11月30日進(jìn)行了兩次維修。張先生聯(lián)系格蘭仕官方客服，回復(fù)道只能維修不能更換。個人訴求是更換新機。
消費評論：《消費者保護(hù)法》第四十五條規(guī)定對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。本例中，格蘭仕對維修過三次的產(chǎn)品仍然堅持只維修不更換，服務(wù)質(zhì)量有待提高。
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