路虎發現神行：汽車行駛過程中頓挫嚴重

　　廣州趙先生于2018年5月19日，在廣州中汽南方路虎4s店花費42萬人民幣，購買了2018款發現神行240PS智越限量版，6月2日提車使用。在正常使用該車輛一個月后，開始出現問題：正常行駛時速15km/h至20km/h時，車輛出現嚴重的頓挫，有拖拽感。4s店售后，做了變速箱模塊升級，但改善微乎其微，售后工作人員稱這是這一車系的通病，廠家目前沒有徹底解決問題的方案。 并且在做首保時也發現變速箱有油漬。 趙先生現要求廠家能對變速箱頓挫問題給出能徹底解決的方案，并做出召回計劃。同時對車主的車輛做出延保措施來作為質量問題的保證。

　　鄭州移動：虛假宣傳、亂收費

　　河南鄭州的馬先生于2018年04月11日，辦理了“移動冰激凌-188元B套餐”，當時業務員承諾免費送寬帶，免費送機頂盒等，并承諾半年后會有短信提醒，如果對這種套餐不滿意，可以取消。2018年10月，馬先生去中國移動(鄭州市高新區瑞達路營業廳)取消這種套餐，而這時的工作人員卻稱：這種套餐的合約期是兩年，如果提前終止的話，要交違約金(之前業務員從未提起過有兩年合約期的要求)。隨后馬先生又與10086人工服務聯系，對方稱不是違約金，是機頂盒的費用，馬先生解釋說當時他們的業務員親口說的寬帶、機頂盒等都是免費送的，并要求取消寬帶，同時將188元的套餐改成38元的套餐，客服答應給予更改。兩天之后，10086又電話回訪，說這種套餐沒法改。2018年11月，馬先生查看手機賬單，發現扣費348元，收費項成了“移動冰激凌-188元B套餐、手機寬帶150元，魔百盒高清電視10元!

　　齊家網：裝修工人討薪上門，寧波齊家網與裝修公司合作害慘業主

　　寧波的任女士為給自己新房裝修，于2018年8月4日通過齊家網和寧波厚德尚川裝飾設計有限公司簽訂了三方合同，合同總額185000元，合同簽訂當日任女士就付了40%的首付款：74000元。在裝修過程中，施工方三天打魚兩天曬網，經常無理由停工，材料質量也不高，任女士多次聯系齊家網監理劉志誠要求整改，卻沒有實質性改進。10月17日，任女士在滿腹疑問和焦慮中按照合同支付了第二筆款37000元，。10月25日，任女士得知施工方和齊家網在自己不在現場的情況下竟然完成了驗收。更過分的是，寧波厚德尚川裝飾設計有限公司沒有支付工人工資，導致裝修工人跑到任女士家里索要工資，并以拆墻拆電線等作為威脅。截至目前，任女士已經付了111000元，其中裝修公司就拿走了74000元，而家里還是裝修的一塌糊涂，還被裝修工人威脅。任女士多次向齊家反饋，齊家給出的答復是已經停止與寧波厚德尚川裝飾設計有限公司合作，并建議任女士到法院起訴。而任女士至今仍能在齊家網的合作信息中找到該公司，并且任女士了解到該公司和齊家網一起在寧波已經坑害了多位業主。

　　雅馬哈：摩托車抖動嚴重, 異響增多，售后多次維修未果

　　湖南省株州市的崔先生于2018年3月花費8380元購買了雅馬哈品牌的摩托車,在行駛1000公里之后,車輛抖動嚴重,異響增多。5月-10月期間,崔先生在當地專賣店的雅馬哈售后,先后進行了2次傳動部分開箱維修,沒有任何效果。11月反饋給廠家400進行投訴,更換了部分傳動部件,效果甚微,沒有根本解決問題,崔先生希望根據三包政策，給予免費更換國四傳動配件。

　　上海Swatch 維修部手表售后：劃壞手表，推卸責任

　　河北省的孫先生于今年6月份在旗艦店購買了swatch的手表，只是使用了半年，手表不走了，孫先生將手表郵寄到上海swatch維修部，維修結束郵寄回來后，表盤上有一道很深的劃痕。因為劃痕太深不能拋光，售后就寄給了孫先生。孫先生認為，表盒里沒有利器，劃痕明顯是人為剌的，表面還有剌出來的沫沫。孫先生希望上海Swatch 維修部手表售后能夠解決問題，而不是推卸責任。

　　齊河永通供熱公司：管道泄漏破損，連續六年供熱達不到14℃

　　山東德州的紀先生稱，永通供熱公司供暖以來，管道泄漏破損問題嚴重，施工方偷工減料粗，一直搪塞推諉，連續六年供熱達不到14℃，多次聯系供熱公司以及德州市市長熱線， 一直未解決問題。

　　順豐速運：快遞損壞，不按合約賠償

　　哈爾濱市的劉先生于12月3日通過順豐速運上門取件，寄送一臺電腦，在現場快遞員沒有進行包裝，做了開機驗貨后發走了，客戶收到貨之后，開不開機，導致交易已經取消。快遞已經做了保價，而且是全額保價，然而快遞方給出的賠付方式劉先生不能接受，要求按照約定全額賠付。

　　淘寶網：花了幾千元買到翻新機

　　重慶市的何先生于今年7月31日在淘寶商鋪買了部中國紅，國行，128G，蘋果7plus，半個月之后，手機出現問題，商家給換了一部手機。12月8日手機突然開不機，多次聯系賣家均未果。于是到蘋果官方售后維修，售后檢測發現手機殼外面序號跟主板序號對不上 ，主板顯示何先生這部手機兩年前就被開始使用，是一部32G，銀色7plus，何先生意識到這是一部翻新機，也就是花了快四千元買了部翻新機。當時商家多次承諾一年包換，兩年保修，可現在連商家都找不到，何來保護消費者權益。

　　嘀嗒出行:派單出租車司機接客不打表、線下多收費不處理

　　河南鄭州的李先生于11月26日，通過嘀嗒出行客戶端，為其父親下單，由河南省鄭州市新鄭市鑫港萬豪國際酒店出發，至二七區長江中路108號江山書香名邸。新鄭市鄭韓出租車有限公司車號豫ATR140，車主孟先生在未與其溝通情況下，不打表，下車時強制使用線下支付，收取150元錢(經咨詢，若打表車價應在60-80元)。李先生打電話至嘀嗒出行客服，客服稱平臺只是派車，具體事項由本人與出租車司機自行聯系，后與司機聯系未果，再聯系司機不接電話。李先生認為，由乘客自行與車主聯系，乘客個人在溝通協調、管理控制等方面的作用十分有限，溝通基本全憑自覺，且無任何約束力。作為服務提供方、派車方的嘀嗒出行，既然收取了相關服務費用，就應當負起平臺應盡的責任與義務。

　　摩拜單車：充值后余額不能用來購買月卡，違反使用條款

　　成都的楊先生于2017年參加了摩拜單車存100送100的活動，充值了100元余額，合同條款寫明余額可用于支付摩拜單車使用產生的費用。2018年12月10日使用余額購買月卡時，卻顯示不能使用。楊先生的訴求是：退還卡內余額110元。

　　九陽：燃氣灶炸裂，售后稱過保修期，屬于正常現象

　　山東濟寧王先生于2016年9月5日購買了九陽燃氣灶，2018年12月10日，燃氣灶發生爆炸，給客服溝通兩次：第一次承諾給更換損壞部分，因不在該服務區內，所以要求王先生再次申請售后。第二次，售后說他們面板已經過了保修期限，保修期過了就有可能發生爆炸，讓其自行購買面板。王先生認九陽應該安排工作人員現場看爆炸原因，更換壞損部件，但九陽都拒絕執行!

　　購易寶官網：設局購買手游號不斷套牢賣家資金

　　北京延先生于2018年12月10日，在購易寶網站出售鳳凰心計手游賬號，價格499.6元。買家指點其如何操作，與買家操作完成后，延先生提現時，提示賬號錯誤資金被凍結。咨詢客服如何解凍提現，在客服的讓其看網站首頁左側的解凍公告，延先生按照要求充值499.10元解凍買家支付的資金，之后其賬戶被凍結資金變成998元，還是無法提現。 再次咨詢客服，客服讓其按照解凍公告要求繼續充值4999.10元，延先生與客服溝通時明確問了到底要寫提現金額是多少才可以提現，客服說充值4999.10元后，提現時輸入金額5996.10元，于是延先生按照要求做了，此次充值時延先生還特意按照客服新給的二維碼進行的微信支付，但最后資金還是被凍結。繼續咨詢客服怎么辦，客服要求繼續充值30000.1元解凍資金，于是延先生發現上當了，他們就是個圈套，沒有再繼續充值。

　　滴滴共享汽車押金不退

　　浙江杭州的蔡先生于2018年4月在滴滴出行的共享汽車里按商家要求支付了400元押金。后來因為附近的租車點撤銷了，其他租車點太遠，所以于11月22日申請退回押金，商家承諾7個工作日內退回。但是直到12月10日，押金仍未退回，致電客服電話總是等待中。

　　美的熱水器：報修7次仍未修好，燙傷小孩

　　合肥市的柯先生于2016年買了花費2800元，購買了一臺美的熱水器，安裝之后就發現有問題，水溫忽冷忽熱，把小孩燙傷了，柯先生前前后后報修過7次左右，其中四次有維修記錄，3次來沒修。現在保修期已過，美的售后服務天天忽悠，修不好，也不給調換。

　　亞馬遜：拒不發貨，強迫客戶取消訂單

　　江蘇無錫的陳先生于2018年12月7日在亞馬遜中國網站下單一款藍牙耳機，訂單金額109元，訂單編號：C02-9461492-2317632。12月10日，亞馬遜稱商品缺貨，讓陳先生自己取消訂單，而且退款需要7個工作日才能到賬。陳先生認為下單的時候有貨，現在缺貨，屬于亞馬遜自身的問題，導致消費者未能順利購物，影響消費者工作計劃，憑啥退款還要接受亞馬遜關于退款的霸王條款?

　　杭州快轉手企業管理有限公司：不履行合同簽訂的服務內容

　　杭州何先生于今年11月9日，與杭州快轉手企業管理有限公司簽訂了服務合同，對方承諾幫忙轉店，并提供網絡推廣服務，將何先生的轉讓信息放在58同城每天前五條滾動刷新，結果一個月時間過去了，不僅轉店的事情沒有任何進展，對方客服更是消極對待，沒有履行合同上加的58同城前五條滾動刷新服務。刷新日期截止到11.11日就再也沒有任何服務了。

　　趣頭條：推廣廣告不審核

　　今年12月，深圳李先生的家人通過趣頭條平臺廣告購買手機一部，價值599元，賣家要求貨到付款。12月7日收到手機并支付貨款。第二日開機后發現電話有質量問題，于是聯系賣家退貨，結果賣家電話不接!李先生將其投訴到趣頭條，趣頭條稱他們只是第三方平臺，廣告不是他們發的，李先生認為，趣頭條推廣廣告不加審核，應該承擔相應的責任。

　　北京暢游時代數碼技術有限公司：偽造支付寶二維碼詐騙

　　2018年12月10號，有人在淘寶上聯系廣東的吳先生，稱淘寶店鋪被封了，后來對方發給吳先生一張違規圖片證明，讓其掃網站里面的二維碼，吳先生點進去發現確實跟淘寶頁面一模一樣，掃了二維碼之后，跳出支付寶客服聊天頁面，通過聊天“支付寶客服”讓吳先生點圖中“信用分恢復”交取50元即可，點了進去之后，吳先生點了一個指紋，自動付款。吳先生明明只點了一次付款，卻顯示付了11次款，再賬單那里查看，顯示北京暢游時代數碼技術有限公司，吳先生共被騙去650元。

　　百世快遞：運送途中摩擦，導致平板電腦劃痕擦

　　山東棗莊的李先生于2018年12月2日，通過菜鳥裹裹上門寄快遞服務叫來了百世快遞，寄出一個價值1000塊的平板電腦，型號為聯想a12，并且保價1000元。對方沒有拿包裹箱，李先生在家找了個紙箱子并用空氣袋裝了起來，并支付快遞費17元整。至12月3日，快遞更新最新消息為準備發往濟寧轉運中心，自12月3日到12月8日，物流信息再也沒有更新過，李先生與收貨方多次與百世快遞溝通，對方最終轉了順豐速運。 12月10，收貨方拆開一看發現電腦有大面積劃痕與擦痕，李先生與百世快遞聯系，百世快遞推卸責任給順豐，說是順豐快遞運送途中損壞導致。李先生投訴訴求為由于百世快遞運送途中損壞物品，要求對方賠償保價費1000元。