四川成都傅女士28歲，是一位年輕媽媽。由于邊工作邊顧家，傅女士時間緊張，給小孩添置生活物品，她習慣了選用網(wǎng)絡(luò)購物的方式，“平時工作日很忙，周末還要在家?guī)Ш⒆樱苌倌芄涫袌龊蜕虉觯挥没ㄙM很多時間，網(wǎng)上就能隨時比對性能和價格，物流也很方便”。不曾想，這位網(wǎng)購擁躉卻遇到了堵心的事兒。
2016年8月，傅女士花費1680元通過淘寶網(wǎng)聚美唯品全球購店鋪購買了一款GRACO葛萊CITIACE系列6Y71型號嬰兒推車。
在購買以前，熱衷網(wǎng)購的傅女士做足了購買嬰兒推車方面的功課，最后選定了這個號稱擁有近70年嬰兒用品設(shè)計開發(fā)經(jīng)驗的美國品牌。
“我先在葛萊的天貓旗艦店查詢了這款推車，也在線上向客服人員咨詢了推車的保質(zhì)期問題”。確定了這個品牌的這個型號之后，傅女士在淘寶網(wǎng)全網(wǎng)搜索了這款車的所有店鋪，她發(fā)現(xiàn)，這款推車網(wǎng)上店鋪的價格在1180元到2890元區(qū)間內(nèi)，淘寶網(wǎng)聚美唯品全球購店鋪的標價1680元，比她當時首次搜索到的該品牌官方旗艦店的售價還便宜100元，“我查詢了這個店鋪的資質(zhì)，有很醒目的授權(quán)書”。
傅女士在投訴中說，在該網(wǎng)店的該款推車的商品介紹頁面，蓋有阿普麗佳(上海)貿(mào)易有限公司公章的2016年網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)銷商店的授權(quán)書放在了醒目位置。既然有官方授權(quán)，價格比官方店鋪便宜百元，傅女士覺得沒有理由不選擇這家授權(quán)店，盡管這家店的信用只有兩個鉆。
如果沒有后來的售后維權(quán)事件，傅女士覺得這是一次比較精明的消費。
不曾想，今年3月，這款葛萊推車的扶手出現(xiàn)了自動斷裂。她向店商反應(yīng)，推車出現(xiàn)了威脅嬰兒安全的質(zhì)量問題，要求對方在推車的質(zhì)保期內(nèi)給予免費維修處理。
店家的回復有些讓她失望：“在店家了解情況及與他們總部聯(lián)系后，給出的反饋是，推車扶手可有可無，并不危及小孩安全，只需要給小孩綁上安全帶即可。”對傅女士關(guān)注的“推車扶手保質(zhì)期內(nèi)免費維修”的解決方案，“對方說這是人為原因，說我人為損壞了推車扶手的螺絲柱，叫我花費80元購買新的推車扶手以便更換。”
對這樣的回復，傅女士覺得，“第一，店家售后和他們總部的客服，都認可推車扶手在質(zhì)保期內(nèi)，第二，我只是在取放風袋的時候螺絲柱突然自行斷裂的，并非對方說的人為原因，要求店家免費更換處理并不過分。”不認可這樣的解決方案，傅女士撥通了阿普麗佳(上海)貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)電話，聯(lián)系兩次后，售后已經(jīng)轉(zhuǎn)到了自動應(yīng)答，“店家說我的情況與總部在作進一步溝通，而我聯(lián)系他們所說的總部，卻一直無法聯(lián)系上”。
3月31日，傅女士聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服，“淘寶小二重復了一次賣家之前給出的反饋，‘座椅的扶手沒有用，扣緊安全帶就行了’。因為淘寶網(wǎng)的維權(quán)期已過，客服也沒有辦法，讓我與店家協(xié)商解決。而推車螺絲柱的斷裂，人為原因還是質(zhì)量問題確實也不好界定，感覺沒有辦法了。”
傅女士說：“作為一個職場媽媽，白天要上班，晚上要帶娃真的很辛苦，希望這個問題能夠盡快解決，不僅保障我孩子的安全，也是保障其他購買此款推車消費者孩子的安全。”
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據(jù)CNNIC最新網(wǎng)購用戶數(shù)據(jù)的研究報告顯示，“媽媽經(jīng)濟”下的中國母嬰市場或?qū)⒊蔀橄乱粋�移動電商的爆發(fā)點。據(jù)天貓國際披露，自去年10月中旬開始，參與“雙十一”預售的超過7成消費者為女性，年齡由23歲至35歲不等。2016年是中國全面放開二孩政策的第一年，2000萬新生兒紅利來襲，在網(wǎng)購“買買買”氛圍下成長起來的“80后”、“90后”女性群體，已經(jīng)成為當下及未來的“生育主力軍”，其對網(wǎng)購的依賴以及潛在強有力的家庭購物需求，讓人們將討論的熱點從“她經(jīng)濟”聚焦到了“媽媽經(jīng)濟”上。
值得一提的是，“80后”、“90后”階段的媽媽們對網(wǎng)購消費模式已經(jīng)再熟悉不過，通過比價、消費評論、售前咨詢等方式，在網(wǎng)購下單以前，可以了解和控制包括產(chǎn)品的價格、質(zhì)量介紹、配送方式、支付方式、退換貨服務(wù)條件等信息。
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