2017年1月2日至1月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴1292例，較之上周1388例有所減少，環(huán)比下降6%。 
本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴478例，較之上周的366例有了明顯增多。而電子產(chǎn)品、服裝百貨、汽車行業(yè)、旅游、物流快遞等行業(yè)依舊保持了較高投訴量，分別收到223例、256例、87例、74例、71例。
案例1：“1藥網(wǎng)”所售藥品無(wú)法查詢防偽信息，客服不予回應(yīng)
案情：
2016年12月23日，趙先生通過1藥網(wǎng)購(gòu)買一份“奢蘭瑪咖片”藥品，到貨后趙先生根據(jù)包裝上的防偽碼進(jìn)行查詢，卻發(fā)現(xiàn)查不到該藥品的相關(guān)信息。
于是趙先生聯(lián)系1藥網(wǎng)的客服人員，但對(duì)方始終未給趙先生正面答復(fù)。溝通無(wú)果后，趙先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
“1藥網(wǎng)”所售 “奢蘭瑪咖片” 防偽商標(biāo)無(wú)法查詢，在線客服不予理會(huì)。
醫(yī)藥網(wǎng)訂單號(hào)：20161223184615417211;消費(fèi)金額：186元整。
解決進(jìn)度：
2017年1月5日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了趙先生的投訴，并于1月6日與1藥網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：網(wǎng)購(gòu)新百倫鞋型號(hào)不符 存在污跡
案情：
2017年1月3日，吳女士在新百倫官方網(wǎng)站購(gòu)買了一雙鞋子，在收到貨物后，趙女士發(fā)現(xiàn)該鞋的型號(hào)與購(gòu)買的型號(hào)不符，而且鞋身有污跡。
趙女士于是聯(lián)系了新百倫官網(wǎng)的客服，卻始終無(wú)人回應(yīng)，無(wú)奈下趙女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2017年1月3日在新百倫官方網(wǎng)站購(gòu)買了一雙鞋子。于2017年1月7日號(hào)收到貨物，打開包裝里面貨不對(duì)版。我買的是373款的鞋子，給我發(fā)的是574款號(hào)，而且臟臟的。
我聯(lián)系網(wǎng)站客服無(wú)人回應(yīng)，聯(lián)系QQ客服3067188599也一樣無(wú)人回應(yīng)。我投訴無(wú)門，現(xiàn)在我要求退貨退款。嚴(yán)重懷疑此網(wǎng)站賣的是假貨。
希望貴平臺(tái)能夠幫助我，保障我的權(quán)益。謝謝。
解決進(jìn)度：
2017年01月07日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了趙女士的投訴，并于1月08日與新百倫進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投71例，與上周的50例有所增多。
本周投訴中，海爾公司收到投訴相對(duì)最多，共11例。而其他品牌，格力收到5例投訴，美的收到4例投訴，TCL收到3例投訴，海信收到3例投訴。
案例1：格蘭仕洗衣機(jī)電路板故障
案情：
2015年9月25日，劉先生購(gòu)買了一臺(tái)格蘭仕洗衣機(jī)。但在最近使用中發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，于是劉先生向格蘭仕售后進(jìn)行了報(bào)修，維修人員在進(jìn)行檢測(cè)后告知故障為人為原因造成，要收取240元的維修費(fèi)用。
而劉先生認(rèn)為家電電路板也享受三年的保修，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
售后政策中明確電路板三年予以保修，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后，以使用環(huán)境，內(nèi)部進(jìn)水等多種理由推諉，不予免費(fèi)維修，收取維修費(fèi)用240元。
申訴理由：
1、使用環(huán)境潮濕，哪個(gè)洗衣機(jī)不在衛(wèi)生間里放著，說室內(nèi)潮濕，洗衣機(jī)的環(huán)境本身就是帶水要有潮濕的嘛。
2、說內(nèi)部進(jìn)水，我們正常使用，也沒有打開過你的內(nèi)部，進(jìn)水只能說明洗衣機(jī)的防水措施有問題，怎么能說客戶使用的問題呢。
解決進(jìn)度：
2017年01月06日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于01月07日與格蘭仕公司進(jìn)行了聯(lián)系。目前該投訴還在進(jìn)一步的解決之中。
案例2：美的燃?xì)鉄崴鲏毫σ笾笜?biāo)與宣傳不符，經(jīng)協(xié)調(diào)解決
案情：
2016年11月28日，李女士購(gòu)買了一臺(tái)美的燃?xì)鉄崴鳎a(chǎn)品信息顯示低壓0.02MPA就可以啟動(dòng)。
但李女士在使用過程中，發(fā)現(xiàn)家中水壓在0.15MPA的情況下，機(jī)器卻無(wú)法啟動(dòng)。在更換了兩次增壓器，壓力達(dá)到0.3MPA后，該機(jī)器才能正常使用。
李女士對(duì)該燃?xì)鉄崴鞯墓δ芎捅硎举|(zhì)疑，并向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
網(wǎng)上買了個(gè)全國(guó)聯(lián)保的美的燃?xì)鉄崴鳎a(chǎn)品宣傳低壓0.02MPA就可以啟動(dòng)，我家里水壓0.15MPA啟動(dòng)不起來，加裝了個(gè)100W的增壓泵也不能啟動(dòng)，最后換成150W的增壓器，壓力達(dá)到0.3才能正常啟動(dòng)。
這個(gè)壓力數(shù)值是美的官方售后上門測(cè)量的，產(chǎn)品存在虛假宣傳，與銘牌壓力相差十幾倍之多，質(zhì)量堪憂。
解決進(jìn)度：
2017年01月05日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李女士的投訴，并于01月06日與美的公司進(jìn)行了聯(lián)系。2017年01月15日，李女士表示美的公司已聯(lián)系她退還了之前安裝增壓器的費(fèi)用，目前機(jī)器使用正常，她對(duì)此表示滿意。
一周投訴報(bào)告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投訴223例，與上周的238例基本持平。
本周投訴中，小米、蘋果收到的投訴相對(duì)最多，分別有29例，27例。其他品牌中，樂視收到投訴18例，華為公司收到投訴12例，三星則收到16例。
案例1：華為手機(jī)反復(fù)出現(xiàn)屏幕綠斑
案情：
2015年06月30日，趙先生購(gòu)買了一部華為P8手機(jī)，在使用4個(gè)月后手機(jī)屏幕出現(xiàn)了綠斑，經(jīng)與售后協(xié)商華為先后兩次為趙先生更換了屏幕，并更換過一次新機(jī)。
該手機(jī)趙先生使用至2016年09月時(shí)，屏幕綠斑再次出現(xiàn)，因此他在網(wǎng)上搜索了相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)也有其他用戶的手機(jī)存在此種情況。對(duì)于這個(gè)情況，趙先生認(rèn)為是該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷，反復(fù)換屏幕與換機(jī)的做法并不能解決問題。因此，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2015年06月30日在西安西華門電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了華為P8手機(jī)，同年10月份屏幕出現(xiàn)綠斑，便開始找華為售后協(xié)商，期間因?yàn)榫G斑一直存在，華為售后紿我更換過2次屏幕，但是屏幕綠斑依然存在出現(xiàn)，在我一再要求下，華為售后于2016年04月18日紿我更換新機(jī)。
但是2016年09月，屏幕再次出現(xiàn)綠斑，經(jīng)過我在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象并非我一人存在，而是大批量存在，很明顯，華為P8手機(jī)產(chǎn)品本身質(zhì)量存在缺陷，因?yàn)?016年04月18日更換新機(jī)后，質(zhì)保期重新計(jì)算到2017年05月，華為售后此時(shí)仍然選擇紿我更換屏幕，但是根據(jù)前面從頭到尾一直出現(xiàn)綠斑這個(gè)問題，我不同意他們的這種處理方法。
如果說是諸如電池問題或者是其它方面的問題我也認(rèn)了，但是從頭到尾，更換兩次屏幕和更換一次新機(jī)，一直出現(xiàn)的都是屏幕綠斑這個(gè)問題，現(xiàn)在很明顯是他們的華為P8手機(jī)本身存在質(zhì)量問題。
解決進(jìn)度：
2017年01月07日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了趙先生的投訴，并于01月08日與華為公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴還在進(jìn)一步解決之中。
案例2：小米無(wú)人機(jī)致人受傷
案情：
2017年01月06日，馬女士購(gòu)買了一臺(tái)小米無(wú)人機(jī)，在試飛過程中無(wú)人機(jī)發(fā)生了墜落，因操作人用遙控器無(wú)法關(guān)閉機(jī)器，因此用手觸碰飛行車而導(dǎo)致手部受傷。
馬女士將此問題反饋給小米客服后，客服要求她將無(wú)人機(jī)寄回檢測(cè)，但對(duì)其受傷問題及相關(guān)處理方案卻未予回應(yīng)。
因此，馬女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2017年01月06日，我的老公和兒子首次試飛新買的小米無(wú)人機(jī)，一開始飛的還可以，可后來失控墜落，遙控使用的是新手模式，墜下后還在地上運(yùn)轉(zhuǎn)，用遙控開關(guān)無(wú)法停止，我老公用手控制停止運(yùn)行，結(jié)果手被削了一塊肉，血流不止，去醫(yī)院掛了急診。
螺旋槳和保護(hù)架毀壞，攝像機(jī)摔斷了，我聯(lián)系了客服，讓把無(wú)人機(jī)郵寄回去檢測(cè)，但對(duì)于傷人不予處理。
解決進(jìn)度：
2017年01月08日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了馬女士的投訴，并于01月09日與小米公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例3：戴爾電腦摔損，意外保修計(jì)劃卻無(wú)法享受保修
案情：
2016年09月15日，肖先生購(gòu)買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，并購(gòu)買了意外保修計(jì)劃險(xiǎn)。
在使用過過程中，肖先生的電腦意外發(fā)生了墜落導(dǎo)致?lián)p壞，于是他致電海爾售后希望能夠保修。但戴爾售后卻表示該情況為非安全情況下跌落損壞的，因此無(wú)法進(jìn)行保修。
肖先生認(rèn)為自己已經(jīng)購(gòu)買了意外保修險(xiǎn)，而且所謂的安全環(huán)境的解釋也并不客觀，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
購(gòu)買的戴爾電腦附帶意外保修計(jì)劃，由于意外跌落至電腦損壞，致電戴爾售后要求維修。戴爾售后人員以不是安全環(huán)境下跌落損壞為由拒絕保修。而且售后人員拒絕提供工作編號(hào)。
在購(gòu)買此電腦時(shí)候，沒有明確說意外保修要什么安全環(huán)境下才保修，也沒有明確安全環(huán)境范圍。只是說意外損壞，非人為損壞就可以保修。
而且我買了意外保修的電腦，卻享受不到這項(xiàng)服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為是屬于欺騙消費(fèi)者。
解決進(jìn)度：
2017年01月03日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了肖先生的投訴，并于01月04日與戴爾公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例4：魅族手機(jī)因屏幕劃痕無(wú)法保修，經(jīng)協(xié)調(diào)終免費(fèi)維修
案情：
2016年09月27日，劉先生購(gòu)買了一部魅族魅藍(lán)3S手機(jī)，使用3個(gè)月后手機(jī)出現(xiàn)了花屏的情況。
經(jīng)檢測(cè)后，售后提出需進(jìn)行換屏，但該手機(jī)因?yàn)闆]有貼膜所以售后表示屏幕存在指紋劃痕，不能予以保修。
對(duì)此劉先生表示不能接受，并向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我是2016年09月27日在移動(dòng)通訊買的魅藍(lán)3S手機(jī)，到了2016年12月出現(xiàn)花屏，去沈陽(yáng)售后，給我刷機(jī)處理，沒解決。
2017年01月3日又去，售后維修檢測(cè)是花屏，要換屏，但是由于沒有貼膜，有指紋，劃痕(肉眼看不出來)屬于人為，不能保修要個(gè)人花錢，但使用說明上也沒說要必須貼膜使用啊，難道使用過的就屬于人為原因了?
解決進(jìn)度：
2017年1月3日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于01月04日與魅族公司進(jìn)行了聯(lián)系。01月13日，魅族回饋，已為劉先生進(jìn)行了免費(fèi)維修服務(wù)。
一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】
本周網(wǎng)購(gòu)、電商服務(wù)類投訴共收到478例，較之上周的366例有所了較大幅度的增長(zhǎng)。
三大電商平臺(tái)中，京東收到投訴78例、淘寶收到146例、而天貓則收到98例。
案例1：天貓商家倒閉，消費(fèi)者財(cái)貨兩空維權(quán)無(wú)門
案情：
2016年06月28日，周女士在天貓商城一家名為“巨寶旗艦店”的商鋪購(gòu)買了一組家具，共花費(fèi)4360元。購(gòu)買成功后，物流信息顯示貨物已到達(dá)目的地但卻始終無(wú)人上門進(jìn)行安裝。
經(jīng)聯(lián)系，周女士才知道該天貓商家已倒閉因此貨物無(wú)法送達(dá)。于是周女士又聯(lián)系了天貓官方客服，在辦理退款手續(xù)過程中，客服告知周女士因?yàn)樵撋碳冶ＷC金不足，因此無(wú)法進(jìn)行退款。
在多次與天貓客服溝通無(wú)果的情況下，周女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人于2016年06月28日在天貓商家“巨寶旗艦店”(該店為天貓品牌旗艦店，粉絲數(shù)10.7萬(wàn)，我已關(guān)注一年多)，全額付款購(gòu)買家具一組。
07月07日至10日，查詢物流信息一直顯示：貨物已到目的地，但因商家原因未安排上門安裝。經(jīng)幾番致電物流公司得知該商家倒閉，然后又致電天貓確認(rèn)，天貓隔天才告知我該商家確已異常，讓我申請(qǐng)售后退款。
但是售后退款流程遲遲不得推進(jìn)，我再次致電天貓，天貓告知該商家保證金不足，無(wú)法完成退款。同時(shí)與物流公司溝通無(wú)果，貨物仍被滯留在該物流公司。本人此次天貓購(gòu)物錢貨兩空，五千大洋打水漂。
投訴天貓：
1、天貓系統(tǒng)有漏洞。物流信息并未顯示簽收，系統(tǒng)卻僅以自己制定的“自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間”強(qiáng)行“簽收”。
2、天貓的保證金手段不力。商家保證金不足，導(dǎo)致無(wú)法賠付用戶。
3、天貓對(duì)商家的管理不力。作為擁有10.7萬(wàn)粉絲的旗艦店，說垮就垮，天貓?jiān)谑掳l(fā)多天后竟一無(wú)所知，其對(duì)旗艦店的定位與管理簡(jiǎn)直是海市蜃樓，這置用戶對(duì)天貓的信任于何地?置消費(fèi)者權(quán)益于何地?
4、天貓的投訴渠道相當(dāng)狹窄。天貓的投訴處客服僅是用來安撫用戶，而完全不是用來解決問題的。
解決進(jìn)度：
2017年01月05日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了周女士的投訴，并于01月06日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：淘寶賣家開具發(fā)票要求支付6%的稅點(diǎn)
案情：
2016年12月12日，趙先生在淘寶網(wǎng)一家商鋪購(gòu)買了一臺(tái)電烤箱，在收到貨物后趙先生向商家索要發(fā)票。商家首先表示不能開具發(fā)票，后來要表示發(fā)票需要收取額外百分之六的稅款。
趙先生認(rèn)為購(gòu)物索要發(fā)票是正常的行為，因此申請(qǐng)了退款但后臺(tái)卻自動(dòng)變更為了交易成功。
因此趙先生也多次與淘寶客服進(jìn)行聯(lián)系說明但都沒有得到解釋，因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
在2016年12月12日，我在淘寶網(wǎng)站購(gòu)買電烤箱一臺(tái)，在收到貨后出現(xiàn)質(zhì)量問題，并向淘寶賣家索要發(fā)票，淘寶賣家開始說不能開具發(fā)票，后來說是可以開具發(fā)票但是要額外收取百分之六的稅款。
在協(xié)商未果的情況下我在淘寶網(wǎng)站上沒有確認(rèn)收貨而是選擇了申請(qǐng)退貨退款，退貨費(fèi)用由淘寶賣家支付。
結(jié)果淘寶公司在未處理的情況下選擇交易成功，期間我一直按照淘寶網(wǎng)購(gòu)的規(guī)定申請(qǐng)退款退貨，一直按時(shí)操作，沒有超時(shí)處理，也沒有確認(rèn)收貨。咨詢淘寶客服也給不出合理解釋，在我的一再追問下不理不問。
現(xiàn)在我投訴淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)涉嫌伙同賣家欺詐消費(fèi)者。
解決進(jìn)度：
2017年1月4日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了周女士的投訴，并于1月5日與淘寶網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例3：澄陽(yáng)秋韻大閘蟹提貨卡未到期，網(wǎng)站卻顯示已超時(shí)
案情：
2017年01月03日，呂先生登錄澄陽(yáng)秋韻大閘蟹官方網(wǎng)站，準(zhǔn)備使用其持有的大閘蟹提貨卡時(shí)，被告知提貨時(shí)間已過。
而呂先生發(fā)現(xiàn)提貨卡上顯示的有效日期為2017年01月05日，因此呂先生多次撥打該公司的客服電話希望說明情況，但始終未能取得聯(lián)系。
因此，呂先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人持有該公司1266型大閘蟹提貨卡，有效期到2017年01月05日，但在2017年01月03日申請(qǐng)?zhí)嶝洉r(shí)，被告知已結(jié)束。
但卡上明確注明提貨時(shí)間為2017年01月05日，其兩部電話4008310177和051262902907一直無(wú)法打通，不是無(wú)人接聽，就是忙線中，明顯是想把最后的幾天拖延過去，其行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，強(qiáng)烈要求處罰!
解決進(jìn)度：
2017年01月04日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了呂先生的投訴，并于01月05日與澄陽(yáng)秋韻公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例4：保價(jià)商品不保價(jià)?京東商戶終賠償
案情：
2016年12月17日，徐先生在京東商城購(gòu)買洗衣機(jī)時(shí)，根據(jù)頁(yè)面介紹參加了保價(jià)活動(dòng)并領(lǐng)取了優(yōu)惠券。
但不久之后，徐先生發(fā)現(xiàn)該款洗衣機(jī)顯示降價(jià)，因此他向商家申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，卻被告知“使用限品類東券支付的訂單不支持價(jià)保”。對(duì)此，徐先生認(rèn)為該產(chǎn)品在銷售后明確標(biāo)明了可保價(jià)，但現(xiàn)在卻又以使用東券為由拒絕并不合理，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年12月17日于京東商城購(gòu)買一臺(tái)1158元小天鵝冰箱，購(gòu)買時(shí)商品界面介紹，價(jià)保30天，并有領(lǐng)券滿1000減60活動(dòng)，我使用優(yōu)惠券后實(shí)際購(gòu)入價(jià)格1098元。
2017年01月01日該商品降至898元，申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，京東卻以“使用限品類東券支付的訂單不支持價(jià)保”為由拒絕。
我認(rèn)為京東在銷售時(shí)標(biāo)明價(jià)保30天，又誘導(dǎo)消費(fèi)者使用優(yōu)惠券，后期又以此為由拒絕。涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
解決進(jìn)度：
2017年01月03日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了徐先生的投訴，并于01月04日與京東商城進(jìn)行了聯(lián)系。經(jīng)協(xié)商，京東商城于01月28日表示已與徐先生進(jìn)行調(diào)解，商家已進(jìn)行了賠償。
一周投訴報(bào)告與案例：【汽車行業(yè)】
本周汽車類消費(fèi)投訴共收到87例，與上周的102例有所降低。
在本周投訴中，上海通用汽車較多，共有11例。而其他品牌中，上海大眾收到5例，長(zhǎng)安汽車收到4例，北京現(xiàn)代收到3例。
案例1：一汽馬自達(dá)新車故障多發(fā)
案情：
2016年11月06日，蔣先生購(gòu)買了一輛一汽馬自達(dá)阿特茲汽車，在駕駛1個(gè)月后，汽車出現(xiàn)了制動(dòng)系統(tǒng)失效等故障。
蔣先生隨即向4S店聯(lián)系說明情況，希望能進(jìn)行換車但遭到拒絕。而目前，該汽車又接連出現(xiàn)了無(wú)法點(diǎn)火、故障燈報(bào)錯(cuò)等諸多問題。
在與經(jīng)銷商多次溝通無(wú)果后，蔣先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年11月06日購(gòu)買的阿特茲，總行駛里程900多公里，1個(gè)多月內(nèi)汽車出現(xiàn)大量故障，汽車制動(dòng)系統(tǒng)失效。
根據(jù)《汽車三包》第二十例，我向銷售方申請(qǐng)退換車遭拒。
現(xiàn)多次出現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)火，啟動(dòng)及行駛過程中儀表故障燈時(shí)常報(bào)錯(cuò)。2016年12月26日出現(xiàn)DSC故障，汽車無(wú)法點(diǎn)火，后至4S店更換電瓶。
2016年12月28日再次出現(xiàn)問題，售后前來點(diǎn)火后行駛過程中發(fā)出巨大異響，汽車無(wú)法行進(jìn)，停車后再也無(wú)法啟動(dòng)，變速箱鎖死，無(wú)檔位顯示，手剎失效，后輪抱死。汽車故障顯示有：
1、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障 。
2、DSC故障。
3、i-stop系統(tǒng)故障。
4、電池充電故障
5、Electric parking brake故障。在4S店里調(diào)出的汽車故障診斷代碼中顯示多次ABS失效。
現(xiàn)故障車停于4S店內(nèi)，4S店拒絕退換車，不愿出具任何書面說明或反饋文件。一直敷衍，不愿意解決問題。
解決進(jìn)度：
2017年01月03日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了蔣先生的投訴，并于01月04日與一汽馬自達(dá)公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴還在進(jìn)一步的解決之中。
案例2：江鈴陸風(fēng)汽車輪胎規(guī)格不一致
案情：
2016年04月14日，周先生購(gòu)買了一輛江鈴陸風(fēng)汽車，在駕駛第二天周先生就發(fā)現(xiàn)汽車存在噪音及燃物氣味，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈也出現(xiàn)了報(bào)警，前往售后檢修后恢復(fù)了正常。
2017年01月03日，汽車3號(hào)輪胎發(fā)生了爆胎，這時(shí)周先生才發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎規(guī)格竟然不一致，一個(gè)為215號(hào)，另外三個(gè)為225號(hào)。周先生因此聯(lián)系了經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商回復(fù)汽車輪胎已超過6個(gè)月質(zhì)保期，不予受理。
周先生認(rèn)為該汽車存在嚴(yán)重的安全隱患，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年04月入手的陸風(fēng)X5PLUS，剛提車，車就已經(jīng)行駛300公里了，由于我這邊是縣城，商家解釋說開過來的路要這么多，那我就不說什么了。然后開車第二天發(fā)現(xiàn)，開車途中有噪音，車?yán)镉袩臍馕叮{駛座墊子底下有一塊被燒的痕跡，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一直沒消停，去售后檢修了，好了一會(huì)兒又會(huì)。
直至今年01月03日輪胎爆胎，準(zhǔn)備換輪胎時(shí)才修好發(fā)動(dòng)機(jī)，(其余燒焦味還是一直存在)但是出現(xiàn)了另外一個(gè)可怕的問題，四個(gè)輪胎竟然有一個(gè)規(guī)格不一致。一個(gè)為215，其他三個(gè)為225。這邊的售后馬上登記情況反饋給九江市經(jīng)銷商，九江經(jīng)銷商詢問總部給的答復(fù)是，這個(gè)超過6個(gè)月保質(zhì)期，不予受理!
這個(gè)是出廠配置的問題呀，輪胎型號(hào)都不一致，怎么檢驗(yàn)合格出的廠?車管所又如何沒發(fā)現(xiàn)?如果不是爆胎我要找相同型號(hào)的輪胎，是不是這問題會(huì)一直隱瞞下去?廠家這種處理態(tài)度實(shí)在讓人寒心!
解決進(jìn)度：
2017年01月08日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了周先生的投訴，并于01月09日與江鈴公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步的解決之中。
案例3：東風(fēng)日產(chǎn)逍客車剎車失靈，經(jīng)協(xié)調(diào)廠家提車檢測(cè)
案情：
2015年04月15日，宋先生購(gòu)買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)逍客汽車。汽車于2016年12月30日在駕駛過程中發(fā)生了剎車失靈的情況，險(xiǎn)些造成車禍。
宋先生因此與4S店進(jìn)行聯(lián)系，但對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為汽車不存在問題而拒絕處理。在交涉無(wú)果后，宋先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年12月30日早晨行駛過程中突然出現(xiàn)剎車失靈，差點(diǎn)造成車禍。
聯(lián)系宿州潤(rùn)東4S店要求處理，他們一直不給徹底解決，堅(jiān)持說沒問題，但又不敢上高速試車，并說如果上高速出現(xiàn)問題怎么辦。
又要求他們更換全套剎車系統(tǒng)，他們負(fù)責(zé)人李經(jīng)理說不可能，故障已出現(xiàn)6天，他們處理很不積極，客服電話都不接，投訴要求他們盡快做出實(shí)質(zhì)解決，不能推脫責(zé)任。
解決進(jìn)度：
2017年1月4日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了宋先生的投訴，并于1月5與東風(fēng)日產(chǎn)公司進(jìn)行了聯(lián)系。2017年1月18日，東風(fēng)日產(chǎn)公司回饋已受理投訴，已將車輛提走檢測(cè)。
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