本周電子類產品共收到投訴207例，較上周減少了44例。

　　本周投訴中，小米、蘋果以及樂視收到的投訴占比相對較高，分別有20例、28例以及53例。

　　而其他品牌，魅族收到了10例投訴，三星則收到了9例。

　　案例1：昂達平板保修被要求付費，理由為需購買“微軟K碼”

　　案情：

　　2015年12月20日，賀先生購買了一款昂達“919 air ch”平板電腦，在使用過程中出現(xiàn)了故障并返廠進行了保修。

　　保修完成后，昂達客服向賀先生提出要收取300元的維修費用，理由是系統(tǒng)刷機要購買微軟K碼。王先生聯(lián)系了微軟客服做以驗證，微軟客服告知王先生并無所謂的雙系統(tǒng)K碼。

　　賀先生認為，昂達公司此行為是在變相收費，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　昂達919 air ch 平板電腦保修期內返廠裝系統(tǒng)，要收300元費用，說是要買微軟k碼。

　　我因此聯(lián)系微軟客服證實沒有所謂的雙系統(tǒng)k碼，而且我在網(wǎng)上也沒搜索到客服所說的k碼。我認為昂達售后有變相收費的嫌疑，而且服務態(tài)度極其惡劣!

　　解決進度：

　　2016年12月12日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了賀先生的投訴，并于12月13日與昂達公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：品勝數(shù)據(jù)線無法質保廠家與天貓商家究竟找誰

　　案情：

　　2016年11月16日，洪先生通過淘寶天貓商城上購買了一條“品勝”數(shù)據(jù)線，產品上標注有相關售后準則。但數(shù)據(jù)線在使用幾天后出現(xiàn)了問題，因此洪先生聯(lián)系了品勝售后，客服要求洪先生前往實體店進行更換。

　　前往實體店后，銷售人員卻以缺貨為由拒絕了洪先生的換貨要求。而洪先生再次聯(lián)系品勝客服時，對方要求他找天貓商家解決，而天貓商家卻要洪先生找廠家解決。

　　對這種相互推諉的行為，洪先生表示無法接受，他向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　在天貓上網(wǎng)購了一例品勝數(shù)據(jù)線，售后規(guī)則上面清楚的寫了全國售。

　　但是買了幾天后壞掉了，天貓客服推脫找品勝售后，然后找品勝售后之后是要求我去實體店換取，然后到了實體店之后實體店以沒貨理由搪塞我，我清清楚楚看到時有貨的。

　　然后再次撥打品勝售后，品勝售后說他們只是協(xié)助，店家不給換也沒辦法，具體讓我找天貓，對于這樣的踢皮球行為我很費解，說好的全國聯(lián)保在使用中就縮水了。

　　解決進度：

　　2016年12月14日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了洪先生的投訴，并于12月15日與品勝公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例3：惠普筆記本電腦屏幕漏光正常現(xiàn)象變人為原因

　　案情：

　　2016年7月21日，段先生在京東購買了一臺惠普筆記本電腦，在使用過程中出現(xiàn)了屏幕漏光問題。段先生因此前往惠普維修點進行維修，卻被告知漏光為屏幕材質問題，屬正�，F(xiàn)象。

　　而在這之后，該電腦屏幕又出現(xiàn)了白斑，在洪先生的多次要求下由廠家進行檢測，但得到的答案仍未正常。

　　多次交涉后，最終惠普客服表示該問題屬于人為造成，要求洪先生進行付費修理。

　　對這一答復洪先生并不能接受，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　7月21日于京東購買惠普筆記本電腦，型號：OMEN 15-ax016TX，京東派送上門。

　　先是發(fā)現(xiàn)屏幕背景是黑色時漏光，前后送到惠普維修站烏魯木齊人民路分部(天山區(qū)人民路33號瑞達國際大廈10層07室)檢修二次。第一次工作人員說看不到白光，不予維修，讓拿回去先用。第二次維修人員能看到白光了，但是聲稱是IPS屏幕材質問題，是正常現(xiàn)象!

　　12月1日左右，發(fā)現(xiàn)在淺色背景下，屏幕正中間有兩處白斑。自己各種測試確定不是開的程序、文檔等軟件問題，而是屏幕自身的問題。

　　12月3日去檢測。工作人員各種推脫!我一再要求下，才給屏幕和序列號拍照，說報給惠普，讓我等回復。一個多星期后得到答復仍然為拒絕保修，說屏幕問題是正�，F(xiàn)象!

　　給惠普微信客服反映問題，提交了一堆照片，惠普在沒有檢測過電腦的情況下打電話回復說，屏幕問題是我人為的，要維修的話就付費買屏幕!

　　解決進度：

　　2016年12月14日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了段先生的投訴，并于12月15日與惠普公司進行了聯(lián)系溝通，目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例4：三星手機發(fā)燙冒白煙，多方推諉不予解決

　　案情：

　　2016年6月25日，李先生購買了一部三星手機，手機在使用四個月后出現(xiàn)了后蓋漲開、發(fā)燙冒白煙的情況。

　　李先生找經(jīng)銷商退貨，卻被推至三星天津服務中心，而服務中心又要求李先生聯(lián)系北京總公司。在多方推諉中，李先生手機的問題一直未處理。

　　因此，他向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　購機4個月正常使用時，忽然劇烈發(fā)燙，冒嗆人白煙，后部漲開。

　　要求銷售商退貨，銷售商推至天津服務中心，服務中心推給北京400解決，連續(xù)電話一個月，只有一個回電，答應維修。

　　因本人在民航工作經(jīng)常登機使用，無法承擔由手機爆燃帶來的嚴重后果，只要求退貨。但至今一個月都沒有解決，要求天津維修出具檢測報告，無果，北京更是只接聽電話，不做任何回復。

　　解決進度：

　　2016年12月15日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李先生的投訴，并于12月16日與三星公司進行了聯(lián)系溝通，但目前該投訴尚未有明確回復。