上周(11月21日至11月27日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到2213例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：安高樂產品疑似虛假宣傳、支付寶碎屏險、大疆不發貨、北京宜信扣費、兒童滑梯損壞。

　　【安高樂產品疑似虛假宣傳】

　　重慶的程女士今年5月17日通過安高樂官網花了2600元網購買了一療程的安高樂給14歲孩子，他們承諾長高至少3-5厘米，結果用了一療程之后只長高了0.5厘米，安高樂客服說需同時補充31種長高營養才行，安高樂只有一種營養，需搭配骨搭檔一起。他們承諾至少5-8厘米，如果達不到，會有長高主任制定方案，一對一指導不收任何費用。程女士之后專門問了如果長高主任要求又要買這買那的免費嗎?他們客服說不收任何費用。于是，程女士在8月2日通過他們貨到付款方式付給順風快寄公司4000元現金購買了一療程骨搭檔，結果只長高了1.5厘米。程女士找到安高樂客服，他們又說長高主任制定的還要買吸收細胞，還說是最后一次。

　　【消費者聲音】我把先前他們回答我的截圖發給他們，一直回避，直到后來不回答也不理睬，根本不解決問題。一點不誠信，一步一步騙我多花錢。

【點評】消費者在選購一些功能性保健品或者營養品的時候，應該特別注意產品是不是夸大宣傳或者虛假宣傳，應該謹慎購買。

　  【支付寶碎屏險】

　　趙先生今年5月在支付寶上給手機買了碎屏險，11月15日手機不小心碎屏了，立刻聯系售后，16日服務人員回復他并給了趙先生地址，17日上午趙先生按著地址到了中關村鼎好電子商城A座地下二層B2983找到了維修人員，維修人員對相機，指紋，觸屏等等進行了檢測，確認沒問題把手機帶走，讓趙先生12點過來取。在12點前來了好幾次店里都告訴趙先生沒有修好，說是屏幕還沒到修不了，直到快12點過去才跟他說修好了。

　　趙先生拿到手機發現屏幕顏色沒原來鮮艷了，維修人員告訴他是錯覺，但趙先生肯定換的屏達不到原裝的品質，而支付寶碎屏險承諾的是保證達到原裝品質，趙先生沒計較太多帶著手機回家了，但令他沒想到的是，只過了不到兩個小時，手機屏幕突然點不亮了，手機還在開機的狀態但怎么都點亮不了，趕緊坐地鐵趕回了中關村維修的店鋪，剛開始維修人員說檢測一下，半個小時就能修好，等過好一陣又說屏是好的但主板可能壞了，一直跟他推脫，說只動了屏幕沒動主板沒動別的東西，但趙先生給他修屏前手機都是好好的，除了屏幕碎了，什么問題都沒有，屏幕點亮的了，觸屏，相機，指紋都OK，但維修人員給我修完了，短短的時間里，不到兩個小時，手機就壞了，屏幕點亮不了了，還一直推卸責任說跟他沒關系。

　　【消費者聲音】之后去蘋果官方店因為私自拆卸已經停止對我的手機進行服務，檢測都檢測不了。

　　【點評】一般保險都會以現金賠付形式進行賠償�；蛟S會有機友誤以為購買了支付寶這個55元碎屏險之后，如果手機摔壞了就可以拿去手機官方維修點維修，然后拿發票去找保險公司報銷相應的費用。實際上并非如此。該碎屏險是以提供免費維修服務更換配件的形式承擔賠償責任的。也就是當你手機摔壞了，可以寄到保險公司安排的第三方維修機構進行維修，修好之后再寄回去給你。

　　【大疆不發貨】

　　王先生10月8日在大疆官網購買mavic pro全能套裝。官網顯示10月15日后發貨。當時顯示的是立即購買而非預購。王先生購買并付款后大疆未按時發貨。而大疆只是簡單的說產能問題未能及時發貨。截止目前已經離他們所謂的發貨日期延后39天。

　　同樣四川的劉先生10月19日下單，訂單頁面顯示11月份內發貨，現目前大疆公司從上個月中旬開始到現在大陸也才發到10月1日訂單，每次咨詢都以產能不足為由推脫責任。目前，中國質量萬里行投訴平臺上收到數十位消費者反映大疆不發貨的問題。

　　【消費者聲音】現官網爆料臺灣、香港及國外地區已發貨到11月2日，個別催貨特急的人也拿到貨，官網再次解釋是因外國外是供貨大于訂貨需求，解釋讓人難以接受，對于這樣的企業我無話可說。

　　【點評】分析認為，無人機作為新行業，新產品銷量是很難預估的，保守一點總比激進要保險，不然準備了10萬的月產能，銷量只有5萬，就只有哭了。而作為新行業，整個生產供應鏈還沒有成熟的建立，面對這一次御的爆發，肯定是準備不足。

　　【北京宜信扣費】

　　2015年6月，中國電信推出了一款，每月支付499元話費支付24期，則贈送iphone6plus一臺和每月499元話費套餐的資費套餐。

　　褚先生經大概了解套餐后，與中國電信的在外客戶經理約至重慶市渝中區大坪電信營業廳，辦理了該業務，該業務的每月資費是用信用卡分期的形式支付每月499元的費用，當時捆綁的信用卡為中國建設銀行的信用卡。

　　褚先生自己的信用卡是每月的2日出賬，次月的13日還款。2015年的9月13日，當褚先生查詢建設銀行信用卡的還款金額時，發現其還款金額為998元，由于每月我都是在13日至18日按時還款，所以他疑惑不解，為什么不是499元而是998元。當天經過多方了解，才知道就是中國電信的499資費產生了兩個月，所以當時的還款金額就變成了998元，對于為什么1個月內會產生兩個月的資費，后經中國電信工作人員解釋為：當時辦理的這個資費套餐是中國電信與北京宜信公司合作推出的，用信用卡還款的形式資費每月的費用，而北京宜信公司計算每月的費用是按25天為一個周期的方式計算，所以有時會出現這種情況。

　　褚先生是這個時候才知道在建設銀行與中國電信之間還有北京宜信這么一家公司，在他辦理的資費套餐中存在，而起初辦理該套餐時，中國電信的業務人員并沒有告知我這些情況，由于套餐支付已經辦理，而且不管是單月資費還是雙月資費，只要累積還滿24期(24個499元)，則表示如數還清，所以當時褚先生也沒在去過多的糾結與計較。

　　此事告一段落后，在今年11月22日，褚先生接到了一個號碼為010 59542544自稱是北京宜信公司催費部的工作人員的電話，態度非常強硬的告訴褚先生說我差它們499元的套餐費和12天的滯納金，說他是不是可以修改了銀行卡密碼和第三方支付協議，當時褚先生明確的告訴她，用于辦理和歸還中國電信499元的這張信用卡，沒有做過任何的改動與變更。掛斷電話后，褚先生與中國電信和建設銀行信用卡中心，反應并咨詢了情況。并把了解的情況回撥北京宜信公司打來的電話，告知他們的工作人員，誰知他們的工作人員態度如此惡劣，不但在我解釋咨詢了解的情況過程中多次強硬打斷我說話，還在通話中伴有威脅恐嚇的意思，對此褚先生十分不解。

　　【消費者聲音】我是在中國電信通過建設銀行信用卡的形式辦理的該資費，而在2016年11月13日，我已經將之前出賬的費用還清，北京宜信公司要收錢扣費，你應該找中國建設銀行要，他們會以信用卡透支的形式劃撥給你們，為什么非要喊我多存499元到信用卡里，方便你北京宜信公司扣費呢?

　　【點評】看似分期送手機送話費，實則環環相扣，消費者不多方了解，很容易被欺騙。

　　【兒童滑梯損壞】

　　浙江的俞女士去年5月25日在淘寶網上買了一個兒童滑梯，賣家說保質期3年，說這個滑梯可以用到8歲，也就是說8歲的小孩也是可以滑的，可以承受8歲小孩的重量�？涩F在這個兒童滑梯壞了，裂開了，發圖片給賣家，賣家說這是壓壞的不給換新的。

　　俞女士介紹，她家寶貝現在還不到3周半，重量現在是35斤左右，買來的滑梯基本都沒怎么用。她和賣家提出問題后，賣家說讓她把壞的寄回，可以給我換新的，但是運費得俞女士出。而俞女士覺得這個是商品質量問題，就不應該由買家承擔運費。

　　【消費者聲音】前幾天也要求淘寶介入過，但是淘寶連個電話也沒有給我，直接說賣家不同意出運費，發了個短信給我。那我想問淘寶提供的維權：“商品使用期限與賣家不符，這個有何意義。”淘寶的介入不就是應該看我提供的證據還判斷我提出的要求是否過分，賣家是不是應該承擔這個責任。而不是簡單的給我來個我早知道賣家的結果。

　　【點評】淘寶申明：賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應先行退貨，賣家確認收到退貨后，由淘寶決定對爭議款項酌情進行處理。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費的，則淘寶有權將對賣家采取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務;賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。