上周(6月27日至7月3日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1453例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：海馬4S店拖欠車輛合格證、手機碎屏險不賠付、ZUK手機暗藏短信吸費、起亞車門自燃、螞蟻短租不退房費。

　　【海馬4S店拖欠車輛合格證】

　　張先生發來投訴：“原湖南益陽恒通海馬4S店老板于2016年3月份一直失聯，4S店一度關門停業，我們來自湖南益陽市，常德市所有在益陽恒通海馬4S店購車100多個消費者一直在尋求工商、市政、法院以及電視臺的幫助，電視臺也曾幾次曝光此事，但一直都沒處理此事。2016年5月我們得到消息，有新的人接手方全面接收管理原4S店。原老板也承諾我們一個月之內可拿到證，但一個月后我們數次到4S店找新負責人，負責人表示要證可以，但是必須得出5000元的贖證費，對于這種莫名的亂收費標準我們都無法認同。”

　　消費者聲音：我們都是全款購車，按揭的也是一直按時還貸，購車后一直為合格證奔波了大半年，已經耗費了我們大量的時間我金錢，而且也給我們同時帶來了巨大的精神壓力。

　　【點評】眾多的投訴表明，在這種“潛規則”下，合格證的貸款已經被許多經銷商挪為他用，有的資金鏈已經斷裂，押在銀行的合格證也是根本拿不回來了，最終的結果就是消費者車、錢兩空。一些4S店明知合格證無法歸還，還故意想辦法拖延，偽造臨時牌照的做法，是一錯再錯，錯上加錯。提醒各位消費者，在購買車之前一定要事先了解購車的這家4S店的合格證交付速度如何，可以通過和剛剛購車的車主了解情況。在購買汽車的時候一定要跟銷售人員約定合格證的交付日期，并形成書面文件，這類事情不要礙于面子不去做，把所有事情事先約定好避免麻煩的發生是十分必要的。

　　【手機碎屏險不賠付】

　　潘先生5月份在京東上購買了一臺努比亞Z11mini手機，并購買的一年的碎屏險服務，但是在買保險服務的時候，根本沒有條款說明在未生效時間內出現問題不能進行維修。6月初潘先生給客服打電話說要使用碎屏險服務，客服告訴我兩種方法，一種是在官方售后修好并提供發票，在保修期間可以使用服務。另外一種是直接等到6月17號以后再進行保險的申請。潘先生7月3日打電話進行維修詢問時，碎屏險服務的客服告訴他說：“您的手機在購買手機后一個月內出現了問題所以不能進行維修，說之前有通話記錄。”

　　消費者聲音：買了碎屏險關鍵時候竟然不保修，這有什么用?

　　【點評】在一些業內人士看來，這類保險往往噱頭比較多。也有業內人士指出京東搭售的保險是消費欺詐的行為，既沒有說明所提供的保險是被轉包其他公司的，也沒有說明理賠額度，只是告訴消費者碎屏了買它就可以保修，而一旦出險，就是讓消費者和保險公司扯皮，所賠付金根本無法實現承諾的服務。提醒大家購買前一定要仔細閱讀保險條款，看看是否是自己真正需要。當然了，好好保護手機，避免發生意外，才是最好的保險。

　　【ZUK手機暗藏短信吸費】

　　徐先生用的是聯想ZUK Z2手機，手機沒刷第三方系統，也沒ROOT。事情是這樣，他用該手機在官方應用中心的U豆專區下載了大禮包版的掌閱iReader軟件，然后打開登錄，結果登錄不上去，就是點立即登錄。可不出現用戶名框和密碼框，沒反應，點了好多次都沒反應，沒辦法退出重新打開點登錄還是那樣，但是有提示說：ZUK用戶中心已登錄，掌閱還是顯示“立即登錄”四個字，沒辦法就只好退出。第二天查話費結果收了4元錢的短信費，徐先生查到是手機給1069800006999這個代碼發的短信，這個代碼經過查詢是ZUK用戶中心激活帳號的代碼，然后徐先生就打電話給ZUK客服問這個情況，他們說這個是要收短信費的。

　　消費者聲音：1、手機是你們的，軟件是你們的大禮包軟件，不是第三方的，你們不負責?2、短信激活一條收費短信就激活了，為什么發了40條?3、聯想ZUK用戶中心采用手機主動發送收費短信激活合不合理?

　　【點評】目前一些手機會通過四種途徑吸費：一是在增值服務菜單內設置短信陷阱，只要點擊就會自動發送短信扣費;二是在系統內綁定某些類似系統功能的定制服務，一旦使用即產生流量或訂閱費用;三是內置程序，自動撥打聲訊電話扣費;四是手機一鍵上網，只要觸動立刻產生上網流量費。

　　【起亞車門自燃】

　　前幾天，劉先生出去玩，車子停在一農家樂停車場，不知道怎么回事，車輛左前門(駕駛位置)中控開關處由于線路原因導致車門發生自燃。幸虧被農家樂老板及時發現，火勢得到控制，但車左前門及儀表臺、內飾等已燒毀嚴重。

　　打電話跟廠家說明情況之后，技術人員現場技術鑒定，本鎖定為車輛左前門中控開關處線路引發車門自燃，同時取走左前車門內線路一套及開關一個說回廠再進行鑒定。等了10多天，接到昭通起亞4S店告知：廠家經多次開會研究，同意對車輛進行維修。劉先生不同意，后又向廠家后手中心打過多次電話，無果。

　　消費者聲音：年4月份買的車，歷盡千辛萬苦今年3月底才拿到車輛合格證，4月下旬終于落戶上牌，還沒怎么著車門就著火了。

　　【點評】除了夏天炎熱是汽車自燃的起因，車輛內部零部件的老化也是造成汽車自燃的重要原因。夏季的雨水比較多，雨水腐蝕汽車內的線路，在用車中容易發生短路甚至起火，所以雨后也要仔細檢查，防止部件老化。在夏季，汽車長時間行駛在高溫下時，應該在中途多作休息，不要讓車子長途暴曬。車內裝飾材料最好選擇具備防火性能的，一旦發生火災，火勢不容易蔓延。

　　【螞蟻短租不退房費】

　　前不久，劉先生在螞蟻短租上定了一間6月7日至6月10日北京市建國門永安里美華世紀公寓的一間三居室，可準備入住時發現三間臥室變成了兩間，還有一張床放在客廳，與所訂房源嚴重不符，而且房間長久沒打掃，前客住后沒有打理，廁所垃圾成堆，與網上描述完全不符，劉先生一行四個大人兩個小孩，兩家人無法入住。劉先生商量與房東退款，可房東說沒收到螞蟻客服那邊的退款，而聯系螞蟻客服，卻說錢已經打給了房東。就這樣拖著20多天，劉先生還沒收到房費。

　　消費者聲音：“到底是誰不誠信!”

　　【點評】《螞蟻保障》中第三條提到：“到店后房間描述不符房客入住房間實際情況與房東發布房間完全不符，主要生活設施缺失或損壞嚴重影響房客入住，螞蟻短租將退還全部訂金，并賠償房客首晚房款。”