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【一周消費投訴】拼多多團購到爛水果 福克斯染上異味病

2016-05-11    中國質量萬里行        點擊:

  上周(5月2日至5月8日),中國質量萬里行投訴平臺上收到1175例消費者投訴。我們結合【吃】【穿】【住】【用】【行】5個方面,挑選了以下5個典型的消費案例,希望對消費者在生活中能有所幫助和借鑒。

  【吃】

  黃女士4月份在拼多多上拼團買的芒果,滿心歡喜的等著發貨,4月21日賣家導入訂單通知快遞公司上門取件,4月22日下午物流顯示才進行攬件掃描,等了四天的時間東西才到。黃女士滿心歡喜的帶回家,想和家人一起品嘗優質的芒果,結果一打開里面全是爛的,總共11個芒果,只有一個沒爛,沒爛的這個還是個小的沒長開的芒果,也是不能吃的。

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  黃女士要求賣家退款,賣家說每個芒果只給退1.2元,說黃女士拍攝的芒果當中只有六個是爛的,剩下的都沒爛。黃女士投訴拼多多的客服,客服說3-5天給退款,可5.1都過完了,客服沒有回話,賣家拒不承認是壞的。總共價值二十多塊錢的芒果,誰都不差這點錢,但是這么沒有信用,這么被騙的購物太讓人氣憤了。

  【消費者聲音】“拉朋友一起團購水果,收到后都是爛的,我這不是把大家給坑了嗎?”

  【點評】今年1至4月,中國質量萬里行投訴平臺收到消費者投訴拼多多40例,其中購買水果變質或者腐爛的問題突出,其次消費者在碰到問題時無法聯系到售后部門。專家指出:“商家水果質量把控不過關、物流配送過程中沒有加以冷鏈配送、發貨時間和物流時間停留過長,都有可能導致消費者在拿到貨物時出現腐爛、不新鮮的情況。”律師認為:“生鮮食品領域不同于其他商品,容易腐爛、變質,對其倉儲、物流要求較高,對于一般的團購網站、不是專門做生鮮的電商,便很容易出現質量糾紛;一旦水果有質量問題,平臺便屬于合同違約行為,侵犯了消費者的權益,應該給消費者賠償。”

  【穿】

  昆明馬先生在2016年4月25日在淘寶天貓商城購買了湯普(topgloria)的一雙黑色圓頭皮鞋,收到貨后發現鞋子是穿過的,于是拍照留證發給賣家溝通換貨事宜,千叮嚀萬囑咐說一定要更換的是一雙全新的鞋子,結果換回來的結果是比第一雙郵寄給鞋子還要更舊的鞋子,這之后馬先生將這一情況投訴到了天貓,可天貓的回復處理的結果,不是要解決的結果。馬先生說:“賣家把全部的責任全推卸到了物流公司的頭上,說是物流公司運輸的過程中壓到了,他們這種明目張膽覺得消費者是白癡的態度實在是太惡劣了,因為壓過和穿過是有本質上的區別啊,心智不健全的孩子都可以看出這是穿過的鞋子,可賣家就是這么回復我的,我覺得商家此事不但是欺騙而是赤裸裸的侮辱消費者的智商。”

  【消費者聲音】“我僅僅只是要買一雙全新的鞋子,而不是二手鞋子。”

  【點評】 5月3日至9日,中國質量萬里行投訴平臺收到消費者投訴淘寶共計98例。其中,退貨退款依然是消費者投訴的主要問題。

  【住】

  北京劉女士投訴:“2016年4月29日公司搬家,一共就幾臺電腦和一點辦公用品。從建國路98號盛世嘉園搬到建外soho,距離不到2公里。說好要金杯車,運費260元。當天確來了廂式貨車,到了soho地下車庫限高進不去(金杯車可以進),距離樓門口100元,一輛小推車兩次就能拉過去,強行要價900元,相當于4.5倍運費。協商無果,把東西全卸在路邊,只能找保安搬上去,花費200元。”

  【消費者聲音】 1、在未得到用戶許可的情況下,私自換車導致進不去小區,增加的費用理應由搬家公司負責 2、收費嚴重不合理,拉著小推車走100米竟然要價900元。完全就是打劫,性質惡略。

  【點評】 網上搜小紅帽搬家一搜好多,建議消費者選擇正規的搬家公司,事前簽訂好協議,避免一些黑搬家公司無理加價。

  【用】

  一年前,北京王女士的女兒報名了華爾街英語培訓機構,培訓報名費收取6000元,其他費用該培訓機構通過北銀消費金融公司擔保的方式收取。但隨后培訓與實際不符,只培訓8節課,費用收取了4萬元,發現被詐騙后,王女士要求退款,但學校找各種理由不予退還。2016年3月份的時候,該培訓機構答應45天之內(5月1日前)退還繳納的費用并簽訂退款協議,但過了五一,王女士多次到該培訓機構要求退款,至今無果。

  【消費者聲音】 “第一個月他們會很熱情,但是一個月過后合同生效,他們就不理你了。”

  【點評】伴隨著盲目擴張,行業內亂象橫生,交錢容易退費無門、虛假宣傳、業績至上,華爾街英語所存在的問題在如今的教育培訓市場上絕非個例。盡管虛假宣傳、退費難等問題被很多消費者詬病,但仍有一些消費者在選擇之后后悔。

  【行】

  廣州的陳先生于2014年底購買了一輛1.8L經典福克斯汽車。汽車購買時就有感覺到該車有股刺鼻的味道,但是當時銷售人員解釋說這是新車的特點,所以陳先生覺得也合理沒理會過多。但是一年多過后,每次都準時保養該換的東西換了,味道不但不減反而越發嚴重,開車時間一長整個人就頭暈眼花,喉嚨干痛。后經朋友提醒這種癥狀應是空氣污染造成,結果一測,真的活活嚇死,這樣下次人不得癌癥都難。去過4S店投訴,4S店工作人員說這是廠家的問題,他們也無能為力。

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  【消費者聲音】 嘗試以下各種辦法均無效。1、半年自己更換一次空調格,清洗空調管路,無效。2、光觸媒,無效。3、蒸汽消毒,無效。4、臭氧消毒,無效。5、柚子皮、竹炭包、香水等等,無效。6、打400投訴免費更換了原車絨面地毯,無效。

  【點評】 繼寶馬奧迪奔馳汽車異味之后,福克斯也在最近一段時間頻頻被曝出車內存在異味問題,此前,長安福特旗下的蒙迪歐在去年遭到眾多消費者投訴,目前,福克斯車主仍等待有效的解決方案。

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