《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》第五期曾報(bào)道了遼寧丹東消費(fèi)者馮女士的維權(quán)經(jīng)歷——《我為啥非要鑒定“阿迪達(dá)斯”鞋的真?zhèn)巍?/a>，講述了她通過(guò)當(dāng)?shù)匦卢斕厣虉?chǎng)阿迪達(dá)斯專賣店購(gòu)買新鞋后，發(fā)現(xiàn)左腳磨出血，鞋跟外側(cè)出現(xiàn)明顯磨損痕跡的投訴案例。
5月13日，馮女士收到了該鞋498元的商品退款，“雖然鞋子的真?zhèn)螁?wèn)題還是沒(méi)有準(zhǔn)確的說(shuō)法，但我只能接受原價(jià)退回貨款的結(jié)果了，因?yàn)槲乙矝](méi)有時(shí)間和精力再繼續(xù)追究下去”。
馮女士在一個(gè)多月的時(shí)間里，幾番聯(lián)系賣家、廠家以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的協(xié)調(diào)部門，她發(fā)現(xiàn)，要證明這雙阿迪達(dá)斯鞋的真?zhèn)危冀K沒(méi)能一個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法。
她通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴后，并按照廠家的要求將該鞋寄給了廠家給出的地址，“沒(méi)多久，商場(chǎng)專賣店就跟我主動(dòng)聯(lián)系了，說(shuō)全額退款的問(wèn)題，再也沒(méi)有出現(xiàn)之前反復(fù)的情況”。
通過(guò)一個(gè)多月的維權(quán)過(guò)程，馮女士坦言，這改變了她最初對(duì)消費(fèi)品維權(quán)沒(méi)有信心的原始觀念，“過(guò)去，我對(duì)消費(fèi)者在日常的消費(fèi)維權(quán)是沒(méi)有信心的，這些小事兒追究起來(lái)也麻煩。
但通過(guò)這次的維權(quán)經(jīng)歷，我覺(jué)得，在日常的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)不合理、不公平的情況，只要自己堅(jiān)持，肯定能有說(shuō)理的地兒。”
讓她更沒(méi)有想到的是，原來(lái)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴解決跨地區(qū)的消費(fèi)糾紛，同時(shí)，她覺(jué)得也需要在消費(fèi)政策法規(guī)、消費(fèi)投訴維權(quán)技巧等方面有所提升。
馮女士說(shuō)：“其實(shí)，在追究這雙鞋的真?zhèn)沃埃覀�(gè)人對(duì)消費(fèi)投訴的平臺(tái)、所屬部門以及相關(guān)消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)品鑒定機(jī)構(gòu)等等這些都比較陌生，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我在這方面開始有所了解。所以，雖然沒(méi)有得到這款阿迪達(dá)斯鞋子真?zhèn)螁?wèn)題的最后說(shuō)法，但能夠得到全額退款的結(jié)果，我還是覺(jué)得比較滿意的。”
馮女士建議消費(fèi)者，在遇到消費(fèi)投訴問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
首先，消費(fèi)者應(yīng)該積極主動(dòng)與商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成立，可以尋求消費(fèi)維權(quán)的部門，能準(zhǔn)確講述或書面描寫消費(fèi)品購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程，包括購(gòu)買時(shí)間、消費(fèi)金額、產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)間和協(xié)商經(jīng)過(guò);其次，保留關(guān)鍵信息，掌握維權(quán)技巧。比較重要維權(quán)證據(jù)包括，消費(fèi)者需要保留有效的購(gòu)物憑證(即購(gòu)物發(fā)票)、合同中違約條款、消費(fèi)品問(wèn)題的圖片或文字材料以及消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)證據(jù)(書面材料或錄音文本)等;最后，要有清晰的投訴訴求。
無(wú)論是與商家進(jìn)行協(xié)商或?qū)ふ揖S權(quán)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，都需要有明確的訴求，合情合理，如果在對(duì)方無(wú)法達(dá)到該投訴訴求的情況下，是否能夠接受，如果不能接受，是否有尋求法律援助、對(duì)簿公堂的可能性。
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