11月，酷開雙11銷售創(chuàng)造天貓吉尼斯世界紀(jì)錄官網(wǎng)宣傳。

　　24小時，69060臺（天貓旗艦店銷售56272臺，官網(wǎng)銷售12768臺），創(chuàng)維酷開TV“雙11”當(dāng)天創(chuàng)造了LED智能TV銷量在電商平臺的吉尼斯世界紀(jì)錄，而酷開TV也成為雙11首個銷售額過億的彩電品牌。這應(yīng)該算得上創(chuàng)維集團“觸電”以來，交出的一份值得驕傲的成績單。

　　然而，在酷開電視雙十一1.7億銷售額的背后，自創(chuàng)維酷開電視發(fā)布之日起，宣傳頁面一改再改就埋下了160多名消費者投訴的伏筆。

　　消費者：日本原裝進(jìn)口電容悄然變國產(chǎn)

　　公開資料顯示，酷開TV是傳統(tǒng)家電企業(yè)創(chuàng)維聯(lián)合電商巨頭阿里巴巴共同推出的一款家庭互聯(lián)網(wǎng)電視。創(chuàng)維共推出了三款命名為“酷開”的電視，這三款電視最大的亮點是有來自阿里巴巴的合作，它們搭載了阿里云OS產(chǎn)品，內(nèi)置了阿里的聚劃算、支付寶、水電煤、淘寶、天貓等眾多應(yīng)用。

　　其中，1999元的創(chuàng)維酷開42英寸2D青春版售價再一次刷新了智能電視的低價記錄。自9月份高調(diào)上市以來，酷開TV隨即成為繼樂視TV、小米電視之后又一款獲得高關(guān)注度的明星產(chǎn)品。

　　10月21日，廣州佘先生通過天貓酷開旗艦店訂購了42寸酷開青春版電視，按照規(guī)定當(dāng)即支付了99元定金。而在等待到貨的時間里，酷開電視的宣傳頁面卻被一改再改。

　　10月，官網(wǎng)介紹中頗受消費者關(guān)注的“日本原裝進(jìn)口黑金剛電容”卻被“普通國產(chǎn)電容”替換，而天貓上仍為“黑金剛電容”。面對消費者的疑問，天貓客服堅持說是日本黑金剛電容，酷開官網(wǎng)客服人員說是國產(chǎn)電容，消費者們滿頭霧水。

　　11月，官網(wǎng)酷開青春版“三無”宣傳中的“無高清頻道”在天貓平臺上被換成了“無懸浮立體式音箱”。針對天貓宣傳的“無懸浮立體式音箱”，酷開客服以“天貓是代理商管理”“開展活動很正常”“不清楚天貓怎么樣”等多種方式進(jìn)行了回復(fù)。

　　針對電容的一再更改，佘先生說：“后來，越來越多消費者發(fā)現(xiàn)這個問題紛紛發(fā)帖，隨后他們道歉。可是，這也算不上正式的道歉聲明，僅僅是在酷開官方論壇里的一個回帖，大多數(shù)消費者根本不知情。”

　　創(chuàng)維酷開：網(wǎng)站疏忽 供應(yīng)商信息不宜公開

　　原來，當(dāng)一位消費者在酷開官方論壇中提出該問題時，10月30日，論壇管理進(jìn)行回復(fù)稱，“前期由于網(wǎng)站疏忽，酷開TV青春版的介紹頁面上的出現(xiàn)了‘日本進(jìn)口電容’的相關(guān)內(nèi)容，造成用戶對我們產(chǎn)品的錯誤理解。”并表示，酷開TV青春版采用的是標(biāo)準(zhǔn)深圳江浩電容。

10月30日，酷開官方論壇就消費者質(zhì)疑的“日本黑金剛電容”進(jìn)行回復(fù)。

　　日本原裝進(jìn)口黑金剛電容的宣傳始于9月阿里和創(chuàng)維推出酷開電視舉辦發(fā)布會時，就受到了不少消費者的關(guān)注。

　　9月，創(chuàng)維集團聯(lián)合阿里巴巴推出了三款“酷開”品牌電視。發(fā)布會現(xiàn)場，創(chuàng)維高層多次將創(chuàng)維產(chǎn)品和小米、樂視電視的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行對比，稱小米為節(jié)省成本多項工藝采用家電界被淘汰的技術(shù)，與專業(yè)家電廠商相比是“石器時代”碰到“工業(yè)文明”。

　　開場該高層直接將樂視TV、小米電視的元器件列表進(jìn)行對比，重點介紹了創(chuàng)維酷開電視電容是日本原裝進(jìn)口黑金剛電容，接插件為黑色精密配合，采用的黑色納米超導(dǎo)散熱片，而樂視TV、小米電視都是采用普通市場的流通組件。

9月10日，創(chuàng)維展示PPT對比小米、樂視元器件。

　　發(fā)布會上被提到的電容（或稱電容量），是表征電容器容納電荷本領(lǐng)的物理量。它的用途較廣，它是電子、電力領(lǐng)域中不可缺少的電子元件。通俗地說，就是一個充電和放電、保證電量恒定的元件，就像一只水桶一樣，可以把電荷充存進(jìn)去，在沒有放電回路的情況下，可能電荷會永久存在。

　　某彩電商家技術(shù)部部長林先生稱，一部電視機可能要用上至少幾百個這樣的小元件，所起的功能也有差異。目前市面上電視機產(chǎn)品基本上沒有采用進(jìn)口電容的現(xiàn)象，因為電容這樣的元器件，技術(shù)含量比較低，國產(chǎn)已經(jīng)可以滿足。

　　既然行業(yè)內(nèi)都是使用的國產(chǎn)電容，酷開官方論壇管理員也稱“深圳江浩電容為彩電行業(yè)通用電容品牌之一，質(zhì)量穩(wěn)固，大量彩電企業(yè)采用”，那為何不一開始就直接說是國產(chǎn)，還作為與其他產(chǎn)品的差異來做宣傳呢？所以，創(chuàng)維酷開單方面修改產(chǎn)品信息，遲遲不給出正式聲明，更引起了消費者的不滿。

　　11月6日，針對消費者指出的宣傳頁面一改再改的問題，創(chuàng)維集團服務(wù)部回復(fù)：“為了保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，會選取多家供應(yīng)商，一些供應(yīng)商信息不宜公開。”并承諾保障消費者的使用和產(chǎn)品品質(zhì)，在產(chǎn)品換代、更新時第一時間讓消費者了解產(chǎn)品變更的信息。對此，消費者也不能認(rèn)可，既然如此，為什么在吸引消費購買前的發(fā)布會上就能高調(diào)公開呢？

　　一位面板行業(yè)人士也坦言，從目前一些互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)品售價來看，在短期內(nèi)肯定是虧損的，從長期來看，上游產(chǎn)業(yè)鏈也無法支撐這種價格。林先生提到，電容成本就大約占電視元件成本的10%左右，在實際購買電視時，如果商家所說的是進(jìn)口電容，消費者是無法進(jìn)行區(qū)分的。

　　律師：創(chuàng)維酷開涉欺詐 按新消法可獲三倍賠償

　　“很顯然，創(chuàng)維酷開在之前的網(wǎng)站宣傳中將‘深圳江浩電容’宣傳成‘日本進(jìn)口電容’的行為，是一種欺詐消費者的虛假宣傳的行為。”北京市岳成律師事務(wù)所律師宋靜分析。

　　宋律師說，這主要根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。” 以及第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

　　而在傳統(tǒng)電視行業(yè)，早在2006年10月夏普就曾遭遇過“臺灣屏”事件，引發(fā)了嚴(yán)重的品牌危機，算是該行業(yè)的前車之鑒。

　　針對大量消費者的投訴，宋律師說，根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　也就是說，如果按照新消法，10月訂購創(chuàng)維酷開電視的消費者可以獲得購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用三倍的賠償；即使按照現(xiàn)行消法，消費者也可以得到購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用一倍的賠償。