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【每日投訴】雙十一來襲 消費需謹慎

2013-11-12 14:40    中國質量萬里行        

    1、雙十一、淘寶天貓

  西安郝先生:“為天貓雙11購物街付款方便,便于11月10號購買天貓點券18000元整,當時主頁面并沒有提示點券的主要須知,當我11月11日開始支付第4筆購物款時發現已超出支付額度,隨即撥打天貓客服熱線,在客服的指引下,從主頁面不起眼的角落里點開了4個頁面才找到須知,每日支付上線5000元整。”

  浙江徐先生:“手機淘寶客戶端存在問題,就是已經付定金的商品(預售商品)在手機客戶端上沒有付余款的選項而是只有商品鏈接,我被引導到商品界面以直接購買方式買了商品,而預售商品余款卻沒有付掉,超期定金99元就會被沒收。要求淘寶賠償99元定金和以及未購買到預售商品而產生的差價。”

  評論:消費需謹慎

  2、隨意取消訂單

雙十一來襲 消費需謹慎

  青島郭先生:“昨天晚上,國美在線牛奶打折,我看到促銷信息就去該網站購買牛奶。在提交訂單前,顯示有貨狀態,在提交訂單后,仍然顯示有貨。但是過了半天后,我的訂單被自動取消了。聯系客服,客服告訴我說是系統的原因造成的,但是我前面的顧客買到了,我后面的顧客也買到了,到了我這里就買不到了。”

  深圳楊先生:“11日上午8點多看到當當網的“拉拉布書”在做營銷活動,于是給小孩買了3套,總價為89.43元。在選擇這三套的時候,發現有一些已經顯示無貨,無法購買。10點多的時候,當當在沒有給我任何溝通的情況下,系統取消了我的訂單。直到下午2點多,當當才給我發了短信,說是由于缺貨所以取消。”

  評論:商家以低價來吸引眼球是很正常的,但不能以超低價和無貨等借口來取消訂單,拿消費者當猴子耍。

  3、京東化妝品假貨

雙十一來襲 消費需謹慎

  天津王女士:“11月10日在京東商城買了一件玉蘭油焦點皙白柔滑凝乳,打塑料開包裝發現其中一件商品的生產日期過長并且包裝較差,距離生產日期已過去了1年8個月,我很懷疑這樣的商品質量問題,因此立即給快遞員打電話說我不買這件了,我在網上向售后人員申請了退貨,可是他們說化妝品一律不退換。

雙十一來襲 消費需謹慎

  成都龔女士:“8月12日購買京東商城香奈兒5號女士淡香水,8月18日收到貨物,無發票,無合格證,打開香水一聞,一股花露水味道,多次找京東客服申請無反應,在京東評論區評論顯示我已經被加入黑名單。”

  評論:退貨難仍是普遍問題。

  4、福克斯漏油

雙十一來襲 消費需謹慎

  貴州李先生:“在進入4S店進行二保時,行駛公里為9300公里,發現變速箱漏油,本人認為應該是汽車設計缺陷!希望免費更換整個變速箱總成。”

  福建邱先生:“2012年6月購買新福克斯1.6AT,今年9月底在18000公里保養發現變速箱與發動機接合處漏油,4S說只需換變速箱油封,不會造成其他影響,但拆裝后卻陸續造成抖動、換擋轉速高等問題,令人憤怒的是已多次前往4S處理,至今無法解決,而4S和廠家表示無法解釋什么原因引起的一系列問題。”

  評論:從09款到12款,福克斯對于漏油一直沒有處理好。

  5、聯通返話費

  廣州唐先生:“兩個月錢丟失了蘋果4s手機,當時買手機的時候辦理了聯通套餐,每月96元,月返38元,但自從手機被偷后換了個手機,補回原來號碼后,沒有再返話費,本人因工作忙一直沒注意費用,發現后已向聯通投訴,等待解決,但等到的是說要讓我重新再購買一款相同的手機才可以返話費。唐先生覺得這個要求極度不符合常理,一個消費者不可能用同一款型號的手機N年,就算想用那中途可能壞掉和被偷掉,那這樣這個消費者也不可能再去買同一款的手機,這個條款就對消費者實行了強制的不合理的要求,完全有悖情理和法律的公平條例。“

  評論:不是IPHONE不返話費,霸王條款。

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