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大金中央空調(diào)高額檢查費(fèi)嚇退消費(fèi)者 行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)可“亂定價(jià)”
“上百元交通費(fèi)、60～350多元檢查費(fèi)、300～800元高空作業(yè)費(fèi)”，開(kāi)出這樣一份中央空調(diào)上門(mén)檢查價(jià)格清單，還不包修好！近日，有市民這樣向本報(bào)記者投訴大金中央空調(diào)。
本報(bào)訊 （記者劉新宇）記者調(diào)查了解到，近幾年戶(hù)式中央空調(diào)處于高增長(zhǎng)狀態(tài)，增速約為30%左右，但與高增長(zhǎng)不相匹配的是，不少消費(fèi)者反映戶(hù)式中央空調(diào)不僅沒(méi)能帶來(lái)節(jié)能、舒適的享受，反而因各種因素增添使用上的煩惱，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，高額的維修費(fèi)用更是讓“小伙伴們驚呆了”。
消費(fèi)者：
費(fèi)用高不敢請(qǐng)上門(mén)維修
家住白云區(qū)的戴小姐幾年前裝修新房時(shí)不惜花費(fèi)重金裝上了中央空調(diào)，“當(dāng)時(shí)主要是考慮家住在頂層比較熱，又是復(fù)式，銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)下便選擇了中央空調(diào)”。
戴小姐選擇了知名的大金中央空調(diào)，可中央空調(diào)開(kāi)啟后會(huì)帶來(lái)的異味，“剛開(kāi)機(jī)時(shí)特別重，開(kāi)一會(huì)兒后好一點(diǎn)。”戴小姐說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題有兩個(gè)房間，一間房的味道是“霉味”，另一間房的味道是“裝修味”。
為什么問(wèn)題持續(xù)幾個(gè)月了還不報(bào)修？據(jù)戴小姐反映，這主要是因?yàn)?ldquo;高額的上門(mén)檢查費(fèi)用”，戴小姐打通大金官方售后電話(huà)后被告知，由于產(chǎn)品過(guò)了3年的保修期，師傅上門(mén)檢查要收取費(fèi)用，“交通費(fèi)收取90多元，內(nèi)機(jī)一個(gè)出風(fēng)口收取60元，外機(jī)據(jù)匹數(shù)不同收60～200元，高空作業(yè)費(fèi)300～800元”，而且還只是單純檢查費(fèi)用，不包修理和配件費(fèi)用。
戴小姐透露，在保修期內(nèi)就因?yàn)橛?ldquo;裝修味”請(qǐng)過(guò)維修人員。但通過(guò)簡(jiǎn)單檢查后，維修人員告訴她，“不是我們空調(diào)的問(wèn)題，是裝修的問(wèn)題”，而當(dāng)其向裝修公司反映后，裝修公司也拒絕承認(rèn)存在問(wèn)題。
所以，“面對(duì)這么高的維修費(fèi)用，又不一定能修好，我只能暫時(shí)先忍受著。”戴小姐無(wú)奈地表示。
業(yè)內(nèi)：
“高收費(fèi)”下服務(wù)卻縮水
事實(shí)上，不少使用中央空調(diào)的用戶(hù)在使用后反饋，“體驗(yàn)沒(méi)有想象中好”，“維修、保養(yǎng)非常麻煩且成本高昂”。
有網(wǎng)友表示，他家想啟動(dòng)大金空調(diào)取暖時(shí)發(fā)現(xiàn)制熱效果很差，電話(huà)聯(lián)系維修人員咨詢(xún)后也被告知要收取各項(xiàng)高額費(fèi)用，工作人員也一樣強(qiáng)調(diào)“這是大金公司的規(guī)定”。
記者就此征詢(xún)大金維修部門(mén)，相關(guān)工作人員表示，家用中央空調(diào)的保修期3年是大金公司的規(guī)定，過(guò)了保修期進(jìn)行維修就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與戴小姐反映的基本相同。
工作人員還強(qiáng)調(diào)，上述費(fèi)用只是單純檢查，不包括修理，“配件和修理費(fèi)用要等上門(mén)檢查后方能確定，沒(méi)辦法報(bào)價(jià)”。
對(duì)于記者提出的價(jià)格有何依據(jù)和是否合理的問(wèn)題，大金維修工作人員說(shuō)“這是公司的規(guī)定，不接受砍價(jià)”。
值得注意的是，權(quán)威行業(yè)人士向記者透露，大金檢查和配件費(fèi)用“高得離譜”在業(yè)內(nèi)早已不是秘密，“大金公司可能是想通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)收取高費(fèi)用，但問(wèn)題是服務(wù)經(jīng)過(guò)外包大大縮水，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)有相應(yīng)降低”。
業(yè)內(nèi)人士：中央空調(diào)維修沒(méi)有“行業(yè)指導(dǎo)價(jià)”
廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)施新生對(duì)記者表示，在廣州市區(qū)，一般家用電器上門(mén)檢查費(fèi)在50元左右，高空作業(yè)費(fèi)在100～200元之間，“中央空調(diào)的維修保養(yǎng)確實(shí)要復(fù)雜一些，但也難不到哪里去，”施新生說(shuō)。
施新生透露，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)一般的家電電器如分體式空調(diào)制定了行業(yè)指導(dǎo)價(jià)格，不過(guò)“只是指導(dǎo)”，各家企業(yè)、各種產(chǎn)品的維修保養(yǎng)費(fèi)用由企業(yè)自行決定，“都是市場(chǎng)行為，沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，而且中央空調(diào)也不在家用電器行業(yè)維修指導(dǎo)價(jià)目錄內(nèi)。這也就解釋了大金中央空調(diào)維修人員為何具有“不接受砍價(jià)”的底氣。
在企業(yè)如此“驕傲”的背后，是近幾年中央空調(diào)市場(chǎng)的快速發(fā)展。奧維咨詢(xún)（AVC）張彥斌表示，以多聯(lián)機(jī)、單元機(jī)為代表的戶(hù)式中央空調(diào)一直處于高增長(zhǎng)狀態(tài)，2010年、2011年的增速接近30%，雖然2012年受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響有所下滑，但單元機(jī)2013年上半年的增長(zhǎng)超過(guò)17%。
張彥斌稱(chēng)，與普通掛機(jī)、柜機(jī)相比，戶(hù)式中央空調(diào)具有制冷（熱）能力強(qiáng)、效果穩(wěn)定、舒適性好等優(yōu)點(diǎn)，在日本、歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家使用已經(jīng)非常普遍。
但他也強(qiáng)調(diào)，戶(hù)式中央空調(diào)是個(gè)性化產(chǎn)品，針對(duì)性很強(qiáng)，用戶(hù)選擇必須要和房屋裝修同步進(jìn)行，否則容易出現(xiàn)問(wèn)題，“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)戶(hù)式中央空調(diào)上一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)決定，不要盲目追求名氣，”張彥斌說(shuō)。
